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挑毛病和挑担子


□华润超市总经理 蒋跃敏

从表面上看是挑毛病,实质是挑担子,而只要敢挑担子,工作中的许多问题也就迎刃而解了。


记得有一段相声,讲的是有这么一个人总爱挑毛病,别人说好的东西,他总爱挑出点儿毛病,鸡蛋里挑骨头。这段相声很受欢迎,我认为他敢于说不好听的,敢于说人家想说而不敢说的,其勇气可嘉,真正打动人的是他的勇气。
联想到我们的现实工作,自己的体会是,口头上说要敢于否定自己,多说缺点、少说优点,但往往话到嘴边又咽回去了。难于张嘴的原因是多方面的:从外因来讲,周围的环境和气氛没有形成,例如,上级领导只喜欢下属报喜不报忧,身边有的同事和朋友就是靠报喜不报忧而得到提拔和重用,当然自己也只能“同流合污”,因为“识时务者为俊杰”;从内因来讲,人都有爱面子思想,多说自己的优点总好过说自己的缺点,自己也会多一点面子,缺点多了只能说明自己无能,何必自我引爆呢?更何况没有任何的监督机制,有问题掩着盖着也没人搭理,自己不提别人怎么会知道。

自己这么多年的工作体会,也觉得对如何挑自己的毛病有一个逐步进化的过程。记得刚参加工作的时候,认为自己是“天之娇子”,当然什么都不能输给别人,虚荣心在作怪,很计较领导、周围同事对自己的评价,而不太计较自己学到了什么、为公司作出了什么贡献。到了自己当部门主管的时候,很在意领导和其他部门主管对本部门工作的评价,如果本部门工作做得不好而造成对公司或其它部门的影响,总是首先为本部门开脱,想方设法找理由解释,回去后不问青红皂白就对当事人批评一通。目的只有一个:不想担责任。而公司的各种会议也变成了互相推逶、最终解决不了问题的扯皮会;同事之间也为了工作搞得不开心,影响团结及公司整体运作。事后,大家都认为这样下去,对公司不利,希望公司领导能想办法解决。

然而,领导也不是圣人,不可能什么都为我们设计好。为什么不能从我们自己做起呢?作为主管是不是应该和员工多沟通,和他们打成一片,了解他们的想法,听听他们需要什么样的领导?员工是不是需要主管理解他们?当他们有错误的时候,心理好受吗?作为主管能不能给他们鼓励并和他们一起分析产生问题的原因和找出解决问题的方法?茅塞顿开后,我把工作重心从随时准备应对上级领导转移到为员工排忧解难方面,注重和员工的沟通,效果显著:员工积极性高了,问题少了,各部门的指责少了。特别是由于我们的敢于承担责任,使得其它部门也开始“眼睛向内看”了。

在深圳华润超市任总经理期间的实践,使我更深刻地体会到:不要等,不要靠;不要抱怨周围的环境;从自己做起,真心诚意为员工创造一种为了公司利益敢于讲真话、敢于否定自己的环境;努力使自己成为一个敢于承担责任、善于激励和指导下属的人。己所欲,施于人。作为员工,跟有责任感的主管在一起工作,就会有一种安全感。作为主管,敢于承担责任,把所有的问题往自己身上背,从表面上看,输掉了面子,但赢得了人心,得到了员工的尊敬;输掉的是假面子、虚面子,赢得的才是真面子。关键在于建立一种氛围,在这种氛围下,同事之间是一种伙伴关系,任何人都可以大胆地说出自己的缺点和不足,让大家来分享自己的教训和失误,每个人都是老师,同时又是一面镜子,大家在一起能互相完善和提高。在这种氛围下,大家彼此尊重,互相理解和支持,心往一处想,劲往一处使,结果只有一个:公司好,个人好。

所以,从表面上看是挑毛病,实质是挑担子,而只要敢挑担子,工作中的许多问题也就迎刃而解了。


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