变,永远不变

□华润超市 张 革

变，看来已成为最大的不变

曾几何时，一直挂在嘴边的“小康”听不见了，不知道这是因为大部分人的生活水平已达到了小康，还是“大康”（．com）来势太凶猛。有关“大康”的报道充斥各种媒介，以致于形成了一种全新理论“不上网，便下岗”。

上个月和P&G商讨合作“Category Management”，席间，P&G专责大中华区家乐福的Sinclair先生告诉我一串有趣的数字：同比达到5000万用户，电话机用了35年，无线电视用了15年，有线电视用了13年，Internet只用了5年。过去学Marketing强调4P’S（product, price, place & promotion），清华姜旭平教授在专著里却已改为4C’S，即Consumer’s wants and needs, Cost to satisfy wants & needs, Convenience to buy, Communication。变，连口头禅也变，原来常说的“The last one is the best one”变成了“The first one is better than better one”。

中国零售业也在发生巨大的变化，百货业的兴旺发达已成过去，连锁业已成为最有生命力的业态，短短数年，实力雄厚又善打擦边球的家乐福已成为中国营业额最高的零售集团；在大家争论华联、联华谁的门店多、谁的效益好时， 中国连锁协会理事会上已有人提出“华联”、“联华”再合并的想法，和我们业态相近且实力雄厚的百佳、阿霍德在苦苦挣扎数年后也撤出了上海……这一切似乎都显示了中国零售业确实今时已不同往日。

变，看来已成为最大的不变。问题在于我们每个人选择“Watch it happen”、“Wonder what will happen”，还是“Make it happen”。我们的知识在快速更新，我们照搬照抄过去十几年的发展模式，业务流程，组织架构，已经不能适应飞速发展、竞争激烈的中国零售市场，我们只能创新。我们每个人都必须折旧掉50%的知识，否则，成功只能是偶然。理解和接受新观念不难，难就难在淘汰旧观念，要淘汰旧观念，我们就必须相信这句话，“Ending is better than amending”。