“失而复得”
的 困 惑

□德信行 张 宁

尽管我们有异议，但仍然会用，因为我们别无选择

七月的一个周末，在饭堂进餐后，粗心的我只记得拿大件的手袋，而忽略了盘中的智能卡，没想到因此引发了一连串的故事。

周一立即通知我公司行政人事部的H同事去饭堂管理部寻求，得到的答案是“没有”。那就需要即刻报失。我公司行政人事部的B同事往来集团人事部、集团财务部，跑了也不知几趟。

报失刚办完，没想到，H同事却无意中在饭堂管理部的办公桌上发现了我的卡！按理说，“失而复得”是好事，可是所有补卡手续又要逐一注销，并保留原卡记录，听B同事叙述了挺长时间，具体怎么办的我已不记得，只是脑海中浮现大学时学的俚语“Red Tape”，奇怪？！这个词多用于形容官僚机关，怎么会用到正在变革中的华润身上？

不知我是否开辟了先例，在饭堂就餐时，亲耳听到临桌集团人事部的同事说起本人智能卡“失而复得”一事，相比之下，当职业经理人也不曾有此殊荣。想必集团财务部也一样，可不，刚交了押金又退。一切的手续是办好了，电脑就是不认；接下来还是凭着“脸面”去吃饭，也怪难为饭堂守门人的，好几千号人，要记得我的相貌和案例，如果有一天缺席，还得专门记住那天别扣钱；那段时间，我也担心着哪天她不在，别人不认识我，跟着的一大堆解释......最后一次（我想应该是吧）从电脑部的同事手上接过久违了的智能卡，历时半个月的“失而复得”才告一段落。

如果集团电脑部由此而攻克了“失而复得”的难关，做这第一人我也认了！

这次事件，我也着实自我批评了一番，人家考虑得挺“周到”，发卡时明明配了一条绳，如果用了，也不至于劳烦这么多位。卡虽然找到了，但我依然困惑，盘子天天洗，如果饭堂在发现失卡后第一时间通知我（卡上有公司名、人名），不也能省去不少功夫吗？又听闻此卡运用之前，已有不少疑惑，其中不外乎交款、退款、扣款手续的繁琐，但这些繁琐怎么就诞生了呢？

除了智能卡之外，华润不断有新事物出现，新电梯、新厕所，但似乎怨气大过服气，是大家抗拒新事物吗？还是众口难调？我看不是，大家并没有拿它与中环大厦的电梯相提并论，只是与昔日的做对比，使用者用他们的期望去权衡新事物的价值无可厚非：电梯门的镜面、厕所的地面光亮程度，“超越”了他们的期望而成为负数；电梯的速度和厕所的通风系统又尚未达到人们的期望也是负数......

尽管我们有异议，但仍然会用，因为我们别无选择，但在商品经济的市场中，如果我们的产品没有达到消费者的期望时，他们的选择就可想而知了！