华润杂志

华润油库从９６年开始正式运行后一直在抓管理工作，我们的口号是现代化的油库要有现代化的管理，什么是现代化的管理，当时的理解是国际化、标准化，因此我们引进了ＩＳＯ９００２质量管理标准和ＩＳＲＳ安全管理标准。经过几年的努力通过了认证并得到良好的维护，自我感觉还不错，自认与外油公司的油库相比差距应该很少了。

这次我们请ＤＮＶ顾问公司对我们的管理作了第二次评审，评审中顾问向我们的员工做了抽样访问，其中有三个问题是值得我们认真思考的，第一个问题是你认为香港的油库哪一家安全工作搞得最好；第二个问题是华润油库排第几位；第三个问题是你认为华润油库几年能排到第一位。访问结果是１００％的被访者认为壳牌（Ｓｈｅｌｌ）第一，大部分被访者认为华润排名在２、３位，另外华润需花二至五年时间才能排到第一，有趣的是其中一位被访者认为华润根本不可能做第一。

这三个问题其实就是油库管理发展方向和发展目标，这几年我们为了提高管理请了顾问公司，花了不少钱，我们的员工从上到下也忙得不亦乐乎，那么我们下一步应该怎么做呢？

最近我与两位国内的企业管理博士生交谈，很有启发，主题实际上是企业定位的问题也就是华润集团最热门的话题，当然小到我们这样一个单位，不是人人都在思考的，壳牌油库为什么排第一，人们第一个感觉是管理严格，最近他们在香港职安局评选中获安全管理金奖，如果我们把自己的油库管理定位也放在“严格”方面，恐怕很难竞争。每个企业的定位都要根据自己的特点去发展，也必须围绕自己的业务去发展，否则就没有效益，石化集团的业务销售渠道主要通过一个由经销商组成的销售网，销售网的最终提货人来自四面八方，可能是一个小公司，也可能是一个个体户，而这些最终提货人还随着市场的变化不断变化，如果我们用壳牌的“严格”去规范客户的行为，结果只有一个，客户流失，业务下降。这也就是为什么有的同事认为华润根本不可能做第一，相反如果我们利用了我们的优势，码头多、油台多、发油速度快、自动化程度高，能及时为客户提供服务来争取市场（我们所争夺的市场就是其它外油公司由于种种原因而不能占有的市场），从而创立华润油库自己的品牌。

在质量管理上，壳牌也是第一位的，它的品牌，它的产品可以说是全香港甚至是全世界公认的，Ｓｈｅｌｌ是跨国公司，从石油开采到提炼、仓储、运输、销售都有严格的质量控制，在产品上针对市场的需求有专门的研究，而我们石化是贸易公司，是从采购开始到仓储、运输、销售，少了前面一大块，很难在产品品牌上与壳牌争第一，但是这并不是说我们什么也不能做，如果我们从采购开始就加强质量控制保证华润的产品是合格的，是符合市场的要求的，这样从另一方面给客户一个信心、一个保证，加上我们油库自动化程度高，在控制发货数量上准确度高，从而创立华润石油另外一个层次的品牌。

那么我们的油库管理应该定位在什么方向呢？我认为在为客户服务方面、在我们的操作效率方面应该可以走在其它外油公司前面，做一哥，当然安全管理永远是第一位的，在安全的前提下为客户提供高效的服务；与此同时我们还要不断提高质量、环保、数量等方面的管理。我们要在客户中建立一个鲜明的形象，说到华润油库就是安全高效，其实这种形象已经形成只是不太突出而已，作为企业管理学来说大概这就是我们要的企业形象，而不是我们仅仅针对员工的企业文化“团结、进取、求实、拼搏”。

华润油库是一个很现代化的油库，有良好的设施，在硬件上具备了有利的条件，在管理上我们也已经进了一大步，应该说现在我们有条件建立起自己的企业形象，再经过几年的努力，华润油库就有了自己的品牌“安全、高效”。