在我的老家把吹捧奉承、粉饰太平、报喜不报忧之类的话叫做“过年话”。按说“过年话”人人都爱听，但是光听过年话有时也会耽误事。

前几天看到一本写民国初年历史的旧书， 里面有一段说袁世凯只爱听“过年话”，不喜欢听批评的话，有谁说他不好被他知道，他就要千方百计整死人家。于是他的大儿子投其所好，办了一份世界上最奇特的报纸，整篇报纸没有别的内容，全都是吹捧袁世凯的文章，这份报纸只有一个读者，就是袁大总统本人，袁世凯整天看这份报纸，心里美极了，以为全中国人民真的都特别崇拜他，于是不想当总统了，要当中华帝国的大皇帝，就在他和走狗们兴高采烈庆祝登基时，蔡锷的护国军在云南打响了反袁的第一枪，不过百日，袁世凯的皇帝宝座还没有捂热，就在全国人民的一片谴责声中，仓惶宣布逊位，不久就一命呜呼了。死前才明白他的倒霉也有他的儿子的一份功劳，直骂他儿子没有跟他说实话。

其实袁世凯是怨错了人，他的下台是他自己长期刚愎自用、倒行逆施的必然结果，不过这件事对我们有一些启迪，就是领导者应该具有什么样的素质。大凡一个成功企业经营者起码能做到两条：第一有自信心,敢于决断，勇于承担责任，不是优柔寡断，人云亦云。第二头脑清醒，有广泛收集信息的能力，对有用的信息有敏锐的洞察力，谦虚谨慎，不耻下问，愿意听取各方面的意见。因为每个人的经历不同，观察的角度不同，很多人提出的意见不一定正确。从不太准确的信息中，悟出对自己有用的东西来，这就是领导者能力的体现。

很多企业都有内部报刊杂志，这些内部刊物是企业领导者和员工沟通的一个渠道，在这些刊物上主要是刊登表扬性质的文章，以鼓舞士气，振奋人心，但同时也要有一些批评类的文章，特别是在企业经营的顺利时候，领导者容易头脑发热，这些文章就是清醒剂，可以使领导者避免决策失误。企业杂志不能像袁大公子糊弄他爹一样光说过年话。员工们也应该知道，经理们也是人，就是神仙也有打盹的时候，经理有想不到的地方，我们给提出来，帮了企业也等于帮了我们自己。

每个企业都有自己的企业文化，一个员工敢说话的企业常常是个成功的企业。华润饭店在这方面做得就很好，我们设有畅所欲言制度，在每个主要的员工活动地点，都放着一盒精心设计的卡片，员工可以随意填写自己的看法，并且可以选择写给谁，是否需要保密等，人力资源部有专人处理这些卡片，保证所有的意见都有落实，并且把落实结果正式写信通知员工。员工提的意见如被采纳了，还要登载在公告栏上并发给员工奖金。

我们每月有一次总经理对话会，各部门随机指定最基层的员工与总经理直接对话，互相了解对方的想法，减少了沟通环节，加快了信息交流，在对话会上员工把自己对饭店的看法告诉总经理，总经理把企业的前景及对大家的期望告诉员工，大家像是老朋友谈心一样，互相理解，心情非常舒畅。自从实行对话会制度以来，不管饭店工作多繁忙，每月开一次会，雷打不动。

员工愿意发表自己意见，领导者能接受与自己不同的观点，一个企业如果能做到这两条，一定会越办越好。