华润杂志

企业管理的艺术

□机械五矿泓清

企业管理中的思想工作艺术，说穿了就是在企业管理中除了重视基础管理、生产管理、经营管理外，要重视人本管理、感情管理，重视员工的思想变化，重视精神的激励作用。

《华润》杂志第39期和41期各一篇读者来信，一篇是一名临清华润的职工来信，诉说《华润》杂志有关企业管理的探讨主要停留在减员增效、降低经营成本、严格管理制度等方面，而思想管理、以人为本的感情管理方面的文章太少；一篇是临清华润的一份公函（可能还盖上了公章），说明他们公司一年多来做了多少实际工作，取得了多大的成绩，多么重视以人为本的管理。一个人的观点难免会出现偏颇，一个人的感受并不能代表所有的临清华润员工的感受，但公函肯定是代表了临清华润管理层的思想。

我不想在这儿评判谁是谁非，那是傅春意的事，或是宁高宁的事（也许宁总还管不了那么宽），我也未去过临清华润，但我们的《华润》在探讨以人为本的感情管理、管理工作中的思想方法方面的文章太少。员工对我们的工作提意见应该感到高兴，特别是反对意见，它是与主流思潮不同的意见，这些意见也许更有价值。宁高宁提出“大华润”的概念，我认为除了说华润是一个大集团，业务范围广，经营地域宽外，还包括有大气概，大肚量、大包容、大涵养。应该正确去理解这个“大”的含义。

闲话少说，言归正传。企业管理中的思想工作艺术，说穿了就是在企业管理中除了重视基础管理、生产管理、经营管理外，要重视人本管理、感情管理，重视员工的思想变化，重视精神的激励作用。经营得好的企业的共同特点就是管理制度完善，企业文化丰富，员工的精神面貌好；企业员工充满活力，积极向上，相信自己的企业有一个更好的明天，员工与管理者之间沟通的渠道畅通。员工的思想工作和精神面貌有时是金钱替代不了的。传销这种骗人的把戏为什么让人深信不凝、让人疯狂，与那些传销大师把一根稻草讲成金条的精神激励法不无关系。物质决定精神，但精神对物质能产生巨大的推动作用。

西方管理体系对我们的影响至深至远，特别是亚洲金融风暴的发生，使我们怀疑东方的管理模式是否适应新的形势的发展，日本韩国经济暂时的衰退与美国长期的经济增长形成了强烈的反差，美国强大的经济实力和对全球经济的影响，使美国的经济理论和企业管理理论在世界大行共道。华润的高层管理人员普遍具有美国MBA的背景，对企业管理自然会受西方当今经济理论、企业管理理论潜移默化的影响，所以华润的控股企业普遍具有管理制度完善，创新精神活跃，人员素质较高的特点。

存在的就是合理的，西方经济学说当然有其合理性，但也不能忽视东方长期的文化思维传统的作用，不忽视思想相互沟通的重要性，我很同意周胜建在《资产整合中的文化整合》一文中提到的关于华润企业文化整合中的第三点意见，即实行以人为本的管理，力求做到人尽其能、人尽其才、人尽其用、调动人的积极性，培养主动参与，共同管理的主人翁思想。临清华润一名员工的来信所反映的问题在华润管理的其他企业中的是否存在我无从考察，但至少应该使我们在企业管理中引起重视，我个人认为，重视以人为本管理、重视员工的思想工作，发挥思想政治工作的对企业管理的推动作用，是非常必要的。人是有感情、有思想的，思想通了，情绪顺了，工作效率也就高了，员工的主观能动性也就发挥了。国营企业管理中合理的东西，我们也可借鉴，兼收并蓄，这才是“大华润”的风范。

对于我们这些“基层干部” ，直接和普通员工打交道，既要当好“队长”又必须是一名合格的“政委 ”，对思想工作的重要性、管理者与员工之间的沟通的重要性有更深刻的体会。我们的企业与许多国营企业不同，普通员工都是端的泥饭碗，普遍存在明哲保身，机械地执行命令，不求有功，但求无过，创造能力不足，主动性不够的特点。针对这种情况，首先应规范内部管理制度，提出总体目标和阶段性目标，根据阶段性目标提出阶段性计划，任务布置下来后，集思广益提出解决方案，发挥员工的聪明才智去解决问题，对于员工在工作中出现的问题要不带任何偏见地客观分析，共同讨论，分清责任，该处罚坚决处罚，让他们心服口服，防止今后类似的问题发生，要在内部形成一股弘扬正气，打击歪风，分工协作，又相互竞争的良好风气，对于有潜力、有技术的员工要经常与之谈话，鼓励其发挥更重要的作用，有时一个好点子，一个小革新可以为企业节约成本，或提高几倍的工作效率，要经常了解员工的思想情况和情绪方面的波动。这可以通过以下几种方法：第一，自己细心观察；第二，通过其他员工了解；第三，鼓励员工向自己倾诉。然后主动与员工交谈，在不违反原则的情况下能帮助解决的问题就帮助解决，解决不了的问题给他一个解释。作为打工仔，愿意在你这个企业里干，待遇、工作环境、企业的发展前景、自己的价值能否得到体现、能否得到成就感，都是他考虑的因素。有时金钱并非总是放在第一位，给他一个信任的空间，一个施展才华的舞台，让他能体现自身的价值，体会自己的成就，也许更重要。

人的需求有共性也有个体差异，要让每一个员工尽心尽力、全心全意为我们的企业服务，企业就应为他提供一个施展才华，发挥他最大能力的舞台，获得与他本身价值相应的报酬。但在现实中，这两方面往往不能完全平衡，这时适当的思想工作往往能起到突出的作用，从大的原则上我们可以要求员工做到遵守厂纪厂规，积极的工作态度，高昂的工作热情，高度的责任心，要有共同管理的主人公的思想，但个体的差异是客观存在的，不可能完全消除的，对于后进员工，管理者不能总是用批评教育的办法，而要去细心观察去发现他的闪光点，并及时表扬，树立起他自身的价值感和成就感，让他以工作热情和责任心去弥补技术水平上的不足，这样就能最大限度地发挥了他的潜能，这正是我们管理者的责任。