满足客户的需求
就有我们的市场

□中广公司展览部

有一天市场真是变了，那么也会有新的市场，随之有新的特色和新的适应方式。

3月28日至4月3日，为期一周的2001香港·天津周在香港展览中心顺利举行。这是继2000年3月香港特区政府在天津成功举办“天津·香港周”之后，两地之间又一大型交流活动。活动涉及经贸、招商、多领域洽谈、亲民活动和表演等，主会场设在香港展览中心，中国广告展览有限公司是这次活动的主要承办单位。

活动获得了圆满的成功，实现了扩大宣传影响、促进交流的目的，同时也有60个大型项目签约。在闭幕当日的天津答谢中广公司午宴上，市府副秘书长刘红昇女士激动地说：“选择了中广就像回到了自己家里。”席间，多位天津领导表达了对中广的感谢之情，外事办赵燕南副主任更留下了感动的热泪。

天津周是一次大规模展览会,涉及的场地和活动内容众多，中广公司领导非常重视，业务主管统筹整个展会活动，展览部门全体员工共同参与，体现了中广公司一条龙服务的宗旨。这次承办活动的成功是公司领导和员工共同汗水的结晶，更体现了中广公司各部门合作的团队精神。

天津周的规模可以说是国内省市展览的集中代表，正因为有来港办展的需要，也就为中广公司提供了市场。香港展览中心的前身是“中国出口商品陈列馆”，自1983年建立以来，有着举办省市展的基础，加之近年来不断发展，内地展览一直是展览中心的主要特色。这在香港市民中有一定的知名度，许多查询内地招商引资的情况就直接打电话来公司询问，还有些客商只要听到内地在港展览就直接来香港展览中心。能够牢牢地把握住这些特色是把握住市场的先决条件，只有民族的才是世界的。天津周活动中融入了京剧表演、手工艺表演、杂技等活动，使展会的外延扩大，同时也为展会本身增添了靓丽的风景。这些活动不正是突出了地方的和民族的特色吗？同样，对于我们承办单位来讲，坚持自己的办展特色又何尝不是一种启示呢？

在具体发挥自己办展特色的过程中，要敢于突破自身的限制条件和不足，发挥自己的长处。众所周知，由于展览中心落成时间早，建筑结构和布局有诸多的限制，采光、运输、人流引导等方面有些不足，这是先天资源上的不利，现实的条件如此，我们不能奢望夷平再建一个新的。于是，我们要在扬长避短上做文章，场地不尽人意，我们可以用服务来补足。由于公司领导一直倡导的优质服务和高附加值产出，我们就发挥每个个体的优势和团队合作的方式，让客户宾至如归，最后把他们的人和心都留在这一块场地上。

于是，在具体的业务模式上，我们更积极大胆地拓宽思路，想客户所想，急客户所急，将工作做到更细。譬如：帮助客户购买电话卡，提供公司的传真、电邮等办公设备供客户使用，满足客户出门在外、缺乏依靠、语言不通等诸多不便。事情虽小，但是带给客户的却是“家”的感觉，而这种感觉有时更会促进其它工作的开展。

当然顾客一切至上会与工作规范化构成矛盾，我们会在实践中不断总结找出解决好这一矛盾的最佳平衡点。

满足客户的需求就有我们的市场。有时，我们也为业务的清淡而忧心忡忡，然而冬去春来，随着市场的回转，才发现市场还是存在的。的确，信心应该时刻在胸，只要这一块市场还在，我们就有适应市场需求的能力，有自己的长处，就“不愁客路”。假如，有一天市场真是变了，那么也会有新的市场，随之有新的特色和新的适应方式。只有在市场变动时作出及时的转变，发展相应的优势，才会立于市场不倒。