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ISO贯标认证的三个认识误区


□徐州华润电力 梁会明

从今年起,徐州华润电力有限公司ISO9001:2000贯标认证工作全面开始启动。这是公司继成功导入CIS企业形象设计、A管理模式之后,为提高自身管理水平、增强市场竞争力所实施的又一重要举措... ...


从今年起,徐州华润电力有限公司ISO9001::2000贯标认证工作全面开始启动。这是公司继成功导入CIS企业形象设计、A管理模式之后,为提高自身管理水平、增强市场竞争力所实施的又一重要举措。

企业取得ISO质量认证资格,是其质量体系符合国际标准的证明,是产品进入国际市场的通行证。在电力市场“厂网分开、竞价上网”竞争激烈的形势下,实施ISO9001贯标认证,对提高质量管理水平、树立良好的外部形象,都具有积极的促进作用。可以说,实施ISO贯标认证是华润电力公司实现“创中国电力名牌,争国际一流水平”目标的关键一步。实施ISO贯标认证,可以促进各项工作的标准化,减少工作的随意性和盲目性,从而提高工作效率。然而,在开展这一工作的过程中,却存在着许多认识上的误区。本文针对这些错误认识,简单谈谈个人看法。

误区之一:电力企业贯标意义不大。持这种观点的人不在少数,他们往往过分片面强调电能这种商品的特殊性,而忽视了它具有作为一般商品的共性。作为一种商品,电能的质量考核标准包括安全性能、可靠性能、经济性指标等,具体地说,要满足电压标准、调峰启停成功率和发电煤耗标准等各项指标。通过贯标将会提高电能质量,预防产品的不合格。国家“十五”纲要中指出,在今后五年内,要深化电力体制改革,逐步实行厂网分开,竞价上网,健全合理的电价形成机制,引入竞争机制,加快电力等垄断行业管理体制改革等。可以预见,电力市场的竞争将会更加激烈。能否占据市场,决定一个企业能否生存和发展下去,今天的质量就是明天的市场,提高产品质量是企业永恒的目标。而通过ISO贯标认证,则是提高质量管理水平的有效手段。另一方面,被动不如主动,与其“市场要我提高质量”,不如“我去主动提高质量”。在激烈的电力市场竞争中,积极实施ISO贯标认证,无疑是具有前瞻意识和战略眼光的。此外,提高产品质量是创品牌、出名牌的关键,贯标是公司实现“创中国电力名牌”的重要之举。而且,通过贯标认证,还可以带来良好的社会效益。

误区之二:贯标就是编写标准化文件。这种认识犯了概念模糊、形而上学的错误。企业贯标不是一劳永逸的目的,而是一种不断提高质量管理水平的手段。企业通过了贯标认证,只能说明通过了考核合格线。真正做到健全质量体系,发挥ISO9001标准的作用,还要走更艰辛、更漫长的道路。因此贯标不是一项短期工作,而是一项为改进质量管理水平的长期工作。诚然,贯标需要标准化文件支持,而且对标准化文件有非常高的要求,文件求精不求多,要有适宜性、系统性、高增值性等。可以说,没有文件支持,贯标仅仅是一句空话。但贯标绝不是文件编写出来就万事大吉了。其真正的重点在于贯彻执行标准,要认真执行这些标准化文件,在执行中发现不足并不断加以纠正,从而持续改进质量管理水平,这才是贯标的真正目的。

误区之三:贯标是公司领导的事,与普通员工关系不大。这反映了一些员工对贯标认识上的不足。首先,ISO9000族标准中“全员参与”的质量管理原则提到,各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。人力资源管理有三个原则,一是强制,二是激励,三是认同,要发挥人力资源,强制是必要的,激励又进了一步,但仍不够,应该培育每一位员工的认同感,从而充分发挥每一个员工的潜在资源。另一方面,个体依存于整体,皮之不存,毛将焉附?员工的利益是和公司的利益息息相关的。通过贯标,将使公司各部门之间职权分明,在公司提高整体效率的同时,每一位普通员工工作将更具针对性,所谓在其位,谋其政,从而提高工作效率和工作技能。所以说,实施ISO9001贯标认证,需要集全员之力,既需要公司领导的高度重视,又需要广大员工的积极参与,只有这样,才能真正提高企业的整体管理水平。


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