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企业的信息化与文化的关系


□华润励致 芯 声

企业信息化必须靠人去实施,人的文化背景,企业的文化对信息化项目有着潜移默化的影响。


西方研制开发的企业信息化应用系统(套装软件),不仅以西方的管理模式为基础,也自然而然地融合了西方的企业文化特征,系统的运作以西方的企业文化环境为假设的前提。例如SAP系统带着德国文化的烙印,而PeopleSoft带着美国文化的烙印。因此西方信息系统引进到中国的企业中时,不仅与中国企业原来的管理模式发生冲突,也不可避免地与中国的企业文化发生碰撞。相对来说,管理模式的差异还是明显的,而信息系统与企业文化的关系却不那么清晰。而忽略企业文化对信息化项目的影响,必然会在信息化项目实施的过程中遭遇意想不到的困难,甚至在遭遇失败之后还不明白其原因是文化的差异所致。

企业信息化必须靠人去实施,人的文化背景,企业的文化对信息化项目有着潜移默化的影响。如果抛开了文化的因素,表面上看来不存在的问题却是不容易解决的问题。例如不考虑文化因素,中国人穿西装似乎不成问题,但肯定有些人就是不能接受西装。在信息化的过程中,特别是引进西方信息系统时,不仅需要改变企业的管理架构、管理流程,也会牵动企业文化的改变,那往往是更深层次的隐性的改变。

所以北大王登峰教授提出,我们在实施信息系统时,不仅要分析物流、资金流、信息流,还需再分析“人际流”, 人际流指由企业员工的性格、心态和价值取向等诸多因素所构成的人际关系。企业中的人际关系是企业文化的重要表现形式,同时又是对信息化项目产生重要影响的因素。企业信息化改造不是单纯的技术问题,也不仅涉及到企业的体制和管理,它还涉及到管理者和被管理者的心态及合作的意愿。为此,相关的技术设计和实施方案必须考虑到员工的个性、价值追求和人际关系,亦即考虑到企业的人际流。

而中国的人际流与西方是有差异的,因为人际流负载着一个国家的历史和文化传统。据美国一位精神分析学者的研究,美国人的性格相对外向、单纯,情绪化色彩较重,喜怒哀乐全在脸上。举例说,中国留学生遇到不相识的美国人,朝着他笑,问一声Hello或者Morning。于是问美国老师:我不认识这个人,为什么他要对我笑?老师反问笑有什么难吗?笑是一种最简单的表情,嘴角一弯就完成了。对陌生人的笑体现的就是外向性格—喜欢表露。中国人的性格则相对内向、沉稳,讲究喜怒不形于色。

反映到人际关系上,就是西方比较简单,中国相对复杂。吃饭搞AA制中国人往往看不惯,西方人却觉得天经地义,认为这是体现公平的最简单的方式。一个美国小男孩看到姐姐碗里有蛋糕吵着要吃,中国的文化传统会鼓励姐姐相让,美国的姐姐却有理由质疑这样做的公平性,然后要求弟弟用碗里的布丁来换蛋糕。人际流的这种差异表现在企业管理上,就是西方企业可以“就事论事”,无须过多算计人情账,中国企业则必须更多地考虑个人的情感因素,考虑如何协调驾驭复杂的人际关系。

前一阵“麦肯锡兵败实达”的事情上了中央电视台。尽管人们对“兵败”的原因争议很多,但有一点却是公认的,那就是麦肯锡对中国员工心态的特征缺乏了解。文化的因素是根深蒂固的,学习国外先进的管理模式,为的是创造一套适合中国特点的管理模式,其中包括适合中国的企业文化。有的企业的做法是把规范化管理与创新管理结合起来。这里的“创新”不是指创造发明,而是一种“激情管理”,包括密切上下级间的沟通,激发潜能,并让每个员工拥有自己可支配的发展空间。

联想的故事最近被写入了哈佛商学院的案例库,这本值得高兴,柳传志却多少有些遗憾,说“哈佛案例忽略了我们的核心价值”。原来,哈佛写的联想案例,把重点放在了竞争战略、组织生产和营销等层面上,而在柳传志眼里,联想的成功,最大的亮点是运作机制和企业文化价值。柳把其比做房屋的地基,地基没打好,屋顶和墙体就成了“墙上芦苇”。不过柳传志对哈佛的疏忽也给予了理解,他说,对美国企业而言,企业内部机制和文化环境都已非常扎实和成熟,在这方面过多的讨论对他们没有太大的意义。而在中国,这却是一个很大的难题。

华润要取得信息化的圆满成功,就需要广泛研究各个企业的信息化成败的经验教训。在企业实施信息化的过程中,既要发掘华润优良文化传统的积淀,又要实现华润精神的提炼与升华,最终建立起一套由先进信息系统支撑的现代化的管理体系,也锤炼和造就出具有现代优秀文化底蕴的干部和员工群体。

 


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