以前学了一些经营管理理论，时间长了，差不多忘了，只有用的时候，才想起这些想法、举措应合什么理论，而且就算一时想起了什么理论，也只是大概的，好像有那么点“忘事”、“忘言”。大学毕业八年了，换过一些工作，也换过一些单位，也就见过不同的经营管理，领教过不同的员工、同事和领导人。我和大多数基层工作的人一样，现在既领导别人，也被别人领导，同时在具体工作中必须挺起脊梁，承担一定的不小的责任。什么责任呢？一个基层企业经营管理者的责任和个人作为基层经理人在品质、才学及工作成绩亦即个人品牌塑造、保持的责任。一个人有了一些责任，如果他品质还比较过硬，就不会不思考一些问题，比如想到人，具体环境和经营管理中的人的问题。

现在谈人的问题谈得多了，动不动就摆出“人本管理”、“人性化管理”，理论一大堆，目标很崇高很振奋，但在实际工作中，没有一些前提，这套好的理论恐怕会碰壁和大而无用，用我的眼光看来，搞得太神乎，未免有些好高骛远和哗众取宠，顶多只能算是有想法、有学问，谈不上真正的务实和实用。另外，谈到人的问题，往往各执一见，你见我见，莫衷一是，今天谈些体会，有些人有不同意见，甚至想批评我的想法，这些正好供大家深入讨论研究，正好可弥补个人经验和想法的不足。

谈点很普通的想法，一是高层管理者或股东在实际工作中千万不能忽视人才在企业经营管理中的作用；二是人才，各种大大小小的人才要适应经营管理的需要必须有一个基础；三是人的文化可以求同存异，但企业经营管理的好坏真的很大程度上在于企业文化的优劣和企业中每个人对企业文化内心深处真正的认同，四是强调企业中上下左右各个层次中人的真正的有效的人际交流和沟通的重要性。我说这些，管人事的可能有意见了，但反过来说，管人事的应该感到高兴才对。我这个说法，无非是一千万人说了以后再多一个人强调人在企业中的作用。我经常在想一个问题，如果有一天我突然发财了，我将干什么，找些什么人来干事。要注册公司，很容易，要找到一个商品和市场，也不是很难，要建制度，有许多现成的可搬用，但要找到一些优秀、放心而合适的人，很难。从这个意义上讲，一点不假，人（有用、适用、可信赖的人）是企业和股东最宝贵的财富。当然，你要是没有钱（资本），有时候也很难。

巨人集团史玉柱倒了，现在又能在上海东山再起，干得还挺红火，就是因为他吸取了教训，手下有一些不错和能干的人，如果没有这些人，也就没有今天重生的史玉柱及其公司。但有时坏也坏在人，感情深了，工作时间长了，大家都成了朋友了，不适合了，不好意思叫他走人，做错事了，也不好意思坚决纠正，于是公司和企业一天一个漏洞，要完蛋是迟早的事。管理和人就是这样，今天松一尺，明天松一尺，过不了大后天，就要掉链出事。史玉柱巨人集团十有八九就是这样例子。他失败是因为他成功时扩张太快吗？我个人认为普通的这样的解释和观点只是看到了表层。我个人看，归根结底还是要回到人，管理问题、决策问题是不是人的问题？管理问题、决策问题也就是根本的人的问题。管理和人没有上升到一个层次，管理失误和决策失误必然发生。说得再彻底一点，史玉柱，这个巨人企业最高领导者不就是“人”吗？他缺乏战略管理素质和管理控制能力及决策科学程序与技能，在他当时那个情况下，不出问题也叫人心惊。因人而出事的最大的经典故事也很现成，就是轰动一时的巴林银行事件，百年基业，毁于一位高级职员之手，经营管理中人的因素的重要性即表现如此。人才都会有自己的缺点，关键是要把适当的人进行配组，各取其长，相互提高和制约。人事上尤其需要深层次的分工合作，这一点往往被多数领导和股东所忽视。

另一个重要的问题是，企业中的人，尤其是体现在具体经营管理中的人要不要具备一定的基础。没有相应的基本素质和能力的人是干不出什么事情的，即使努力了，也不一定能干好。这里面还关系一个问题，一个公司里面哪些是人才和必须要是人才，哪些人不是？我们从事基层工作的人，从实际工作中体会到，公司里哪个岗位都重要，公司中应该人人都是不同专业、技能和水平、方向上的人才。我举一个例子：门房间的门卫算不算人才？我认为算，为什么算呢？因为门卫有他特定的专业工作职责的要求，门卫有他门卫的工作素质和工作质量，合格的门卫必须付出很多很大量的劳动，好的优秀的门卫可能还要经过专业的考核和不断的训练，也就是说，门卫也不是是人就都能干和干好的。门卫还是公司的公关人员之一，门卫工作的严谨和规范、诚恳、礼貌与否直接关系到公司的形象，门卫不好，也完全会直接、间接地影响这家公司的业绩和发展。有了这些东西，你说门卫该不该算是人才。所以公司的每个人、每个岗位都会对公司经营管理的最终结果产生可见或隐蔽的输出。所以公司中的每个岗位和每个人都必须是恰如其位的优秀人才，一个环节出了点小问题，也会对其它环节和公司整体运作造成损害。因此，在这个意义上，雷锋甘愿做好社会主义大厦建设中的一颗螺丝钉，其意义才显得高尚和不平凡。因此，一个员工一天自觉地为公司节省一小杯水、一小度电，哪怕他是去为公司买好一支铅笔用的只是二分钱而不是四分钱，或是为公司多争取哪怕一分钱的营业利润，这都是不可忽视的对公司了不起的贡献。

从另一个角度讲，这个道理也使我体会到，公司的人和事是需要管理的，企业里并非是个人就是好员工、好领导，好员工、领导需要企业和社会去管理、去塑造、去培养。没有一定的基本的素质，说员工或领导是企业效益的创造者，是企业的灵魂，说些人本、人性化管理，只不过是空谈。空谈和不务实的想法与做法多了，有害于企业经营管理的健康。同样的，最近五到十年谈得最多的，好的企业文化和人际沟通必将让高层管理者和股东看到，它们并不是可有可无和无足轻重的。如果企业和人是一群游鱼，那么它们的重要性就有如水中的氧气和阳光。现在集团谈细化管理，做起来很繁琐，但管理的厉害功夫恰恰也就扎根在这每天每日的细化与打磨。