时下，"创新"成了房地产业较为流行的一个时髦词儿，反映在市场中，表现出来的东西也是五花八门，比如有的项目在楼盘上一些细部大做“文章”，谓之“创新”；有的则大“炒”一些“概念销售”，比如前一段时间乃至延续至今的“欧陆风”等，这些均被视为“创新”。无需讳言，消费需求的变化、科学技术的发展和市场竞争的加剧均会逼迫企业创新，创新已经成为企业不断提升核心市场竞争力的利器。
那么，这些让人眼花缭乱的“楼盘创新”，究竟是不是房地产的创新呢？显然不是，严格来讲，这些只是一些浮于表面的“创意”活动，哗众取宠的成分居多。毫无疑问，“创意”绝对是创新的基础，没有创意，何来创新？创新可以为企业创造价值，而创意则不一定。因此只有基于企业自身客观技术条件、管理水平和发展战略，并且能够在市场上创造价值、提升竞争力的“创意”才是真正意义上的创新。吴承恩在《西游记》里写的“铁扇公主肚里闹翻天”和“拨根毫毛变他千万个小悟空”的确充满创意，但恐怕没有人会将这种“创意”直接运用于企业经营活动，因为那最终只会损害企业的品牌形象和美誉度。同样，简单模仿竞争对手或者其他企业的“创意”，也未必会给自己带来利益、优势，创新必须符合自身的发展战略、市场地位、产品特色。
什么是房地产的创新，房地产该如何创新？企业生存发展的根本目标，简而言之，就是实现增值，为社会增值，为客户增值，为企业增值，为股东增值。作为房地产企业，只有不断创新，走以品牌经营为核心，以科技创新为依托的、低成本的经营之路，才能真正满足住宅市场的需求，更好地为购房者服务。实现增值既是企业经营的归缩，又是新的出发点，创新贯穿是企业持续经营、增值的全过程。为实现房地产企业的持续增值，我们自然而然地想到从房地产经营过程价值链（见图）去寻找创新机会。
一、看“看不见”的市场需求。
看“看不见”的市场需求，就是要发掘市场这只“看不见”的手背后蕴藏的客户需求，就是要看到竞争对手“看不见”的潜在需求，这包括客户在户型、配置、价格、付款、环境、设施以及产品带给他的服务、心理满足感等各种不同种类的要求。房地产的创新是源于生活，源于社会的需求，一定是从客户出发，如果我们不去研究生活，不去研究社会发展的情况，不去了解市场经济以什么速度在往前发展，那么我们的创新可能就没有一个根基。因为我们盖的是一个房子，房子是要给人来住的，如果没有人的各种各样的需求，我们就盖不出各种各样的房子来。房地产开发商只有充分掌握市场需求变化，才能在发展中去领导这个潮流。
创新包括产品创新、营销创新、服务创新、管理创新乃至文化创新，其中最主要的就是产品创新。产品创新可以有很多途径，比如我们的新市镇作品NO.1——翡翠城，公司在深入研究市场需求的基础上，及时把握市场时机，准确进行市场定位、产品定位，为改善型需求的现代都市人量身制作了“实现梦想的家园”。翡翠城无论是在规划、设计、产品本身，还是在由产品引发的新居住理念、为产品进行的专业团队合作，其实都是在产品上进行的创新尝试。产品的创新，是探询市场需求的创新、引导生活方式的创新，更是对居住品质的提升。
二、想“想不到”的营销策划。
营销绝对不等于简单的销售，营销实际上是从刚刚开始去找地，一直到卖出去，这个过程都叫做营销。想“想不到”的营销策划，就是要想客户“想不到”的营销策划，想竞争对手“想不出”的推广活动，促成客户一时的购买行为不是重点，关键是培养客户的品牌忠诚度。我们的《华远会》会刊、《青年华远》企业内刊以及《华远季报》实际上也是一种营销创新，我们在塑造企业文化的同时，就是要给客户这样一个感觉——我们的产品永远是最好的。营销创新还包括营销方法的创新，比如我们利用推广酒会、专馆展示等比较大气、体现大公司风范的商业运作途径，更人性化地推广我们的项目，同时推广我们的企业文化、企业形象、企业品牌。我们还可以通过网络发布我们的新品信息，在网络上放置客户意见反馈表，满足市场需求为客户提供增值服务是营销创新的落脚点。
三、做“做不到”的客户服务。
“入世”迫近，外国资本将大量涌入，外地开发商对北京也是虎视眈眈，这些来自外部的威胁虽然不可小觑，但是华远销售代理公司作为一家专业服务公司，最大的竞争对手不是别人，而是自己。我们必须不断提高服务的专业性，否则我们会被自己、被国内的同行淘汰，被发展商所摒弃。做“做不到”的客户服务就是要向客户提供我们竞争对手“做不到”的售前、售中、售后服务以及物业服务（售前服务同售中、售后服务同样重要），在经营价值链上将客户未满足的需求反馈到前期和下一个价值循环。现在我们各项目成立的客户服务部正是应此要求而设立、运转。
聚焦21世纪，成功的标准已被界定为创新能力。而所有的创新活动都需要人来策划、实施，因此人才是创新的源泉，“学习型”组织是企业最好的组织形式之一。企业创新，理念先行，华润北京置地将2001年定为“全员创新年”，给了我们每个人很好的创新环境，我们每个华远人首先要做的就是树立创新意识、团队意识，不断提高工作效率和服务质量，不断自我学习、自我激励和自我提升。
（本文作者为销售公司翡翠城项目组经理助理）
