总想能够诗意地生活,能把工作做出美感。这种境界很难达到。但如果能不单把工作做出美感,而且还能诗意地工作,你能想象得出吗?在上海的华润思捷,我们确实感受到了。那里有开放式的工作空间,不需要被职业套装束缚(即便是老板的秘书),每个人都有鲜活的个性而绝找不出Office Lady的苍白矫情;那里的员工几乎都是ESPRIT这个品牌的拥趸。从未见过有那家公司的员工手册、管理工作做得这般诗意。
下面是我们摘录的部分章节,看后你是否有同我们一样的感受?
第一篇
新年伊始,我想跟我的同事们谈谈我们在二零零一年的目标,其实也就是二零零一年十二月三十一日的结果。
如果说要为崭新的二零零一年许下一个心愿,
我想说:我热切地期待着365天以后是一个丰硕的果实!
如果注定365天里有364天我们都比别人辛苦,那一定有一天,也就是第365天,我们一定会比任何人都懂得什么是享受,因为在这一天里,我们许下的心愿会实现!
所以从现在开始的每一天里,我们都不应该等待,我们都不应该留遗憾,我想对所有与营业目标有关的同事说:从年初开始,咬住生意目标,分解、细化、量化到每个人每15分钟要做多少生意——
货品:sell through,每一周的目标是多少?
陈列:其实一线员工对服装搭配的感觉很好,尤其是在一对一的具体事项上……
我要的不仅仅是意愿,而是我们每个人都能够看到的行动,是每一天都能够感受到的变化,我们认认真真地付出,二零零一年十二月三十一日的结果自然是不言而喻了。
第二篇
当顾客离开时,请留意他的脸,每一张脸上都书写着对这次购物经历的感受:
他们满意吗?高兴吗?他还会来吗?
满意!高兴!他就一定会再来,会带其他人来,带更多的人来,顾客变成你的业务员,而且他们比你付薪水请来的任何一位业务员,都要强上一百倍。营销是市场营销,但市场营销不仅仅是Marketing的工作,而是公司每一个人的工作。你可以不在市场部门工作,但市场工作你可以,而且应该去做。
二零零一年,公司要令到每一位来到我们店里的顾客——
对我们的卫生满意!
对我们的服务满意!
对每一次的购物体验满意!
所有关于Marketing 的人力、物力、财力均集中于这个目标之上,
一天服务五位就够了!
他高兴!他心花怒放!他还会再来!
无懈可击的服务,让他永生难忘,四处讲给别人听,
然后至少还有二十五位顾客会再来!
一年之后,我们至少有22500位心花怒放的顾客了,如此高的投资回报率难道还会置若罔闻?
最棒的一点就是,
现在就可以去做了,
靠自己就行了,
取悦顾客不需要经过老板的同意。