香港社会中经理人意识之昭彰，值得人们特别是学习型企业的关注，案例几可信手拈来。以近期几宗新闻为例，探究起来无一不是经理人意识之强烈表露。而华润目前拥有的优势之一，就是贴近对这种跨文化部分的不断摄取。

以客为本

作为富豪，拥有200多亿身家的郭炳江，同本港其它身家丰厚者一样，在历经其兄的绑架遭遇后，聘请了10位专职保镖，其中还有前G4（香港皇家警察保护要人组）成员。

作为职业经理人，拥有MBA头衔的新鸿基地产副主席的郭炳江，则是坐言起行，以客为本。据《明报》近期报道，郭十多年来一直坚持家访业主，以不断改进物业质素，树立公司产品（楼盘）在物业买家中的口碑。

据说十多年前，郭炳江在拜访旗下青衣翠怡花园时，由于单位漏水，曾被业主骂了一顿。然而，这并未影响他做家访，亲自搜集业主意见，以提升物业水平，并十多年来持之以恒。此外，他还亲自巡视地盘，阅读投诉信。时至今日，新鸿基的物业将窗台铺上石料代替木板，不断探讨测试新的防漏方法，与其家访应有直接的关系。

郭炳江的身体力行，促使了公司其它执行董事早上七时开始巡视地盘，星期日也不例外；而遇上售楼关头，则要到晚上十二时后才离去。由公司最高层以身作则，带动企业人人亲力亲为，保证了新鸿基以建立品牌为中心管理哲学的顺利实施，让员工充分重视“由客开始”、“以人为本”和“纪律”，从而达到“好、快、省”的目标。正是这些努力，使新鸿基成为基金爱股，今年更获《Euromoney》选为“香港最佳公司”和“亚洲最佳地产公司”。

锱铢必较

4月2日，香港选举事务处向社会公开了特区行政长官董建华寻求连任的《选举申报书》。在其开支一栏中列明：在董建华先生答问大会上，遗失或损毁即时传译用耳机7个，香港会展中心为此追讨赔偿费每个250元，共罚款1,750港元。

香港会展中心是何方神圣，敢于在太岁头上动土？查会展的全名为香港会议展览中心，属香港贸易发展局协助企业拓展业务的一项重要功能。香港贸易发展局成立于1966年，是香港特别行政区专责拓展全球贸易的法定机构。而根据香港法例，香港贸易发展局须每年向财政司司长递交预算，由特区行政长官批准后执行。

属下机构的属下人员完全以市场规则运作，面对特区之首仍然是公事公办，遇有失窃事件也“无面畀”（即“不给面子”之意）， 追讨赔偿不遗余力，这就是绩效文化的特点。正是这种锱铢必较，反映经理人意识在香港市场经济中的无胫而行。而这种“较真”，能给大企业带来效益的潜力真是不可低估。例如作为特区政府法定机构的九广铁路（去年税后溢利达24.36亿港元，创6年来新高），今年在预算中作出了一项小的改革，规定在日后出差时，公司高层由头等舱改为商务舱，其它人员一律搭乘经济舱。此举即可令公司每年减少支出500万港元。

勇于担当

四月并没为打工人士带来节日的轻松，出于使营运架构达到效率目标和保持市场竞争力的考虑，电讯盈科在三个月内第二度宣布瘦身，即日裁减858名各级人员，占员工总数的6％。电盈合并不到两年，已前后四次裁员，裁减人员近1,800人，每年可节省薪酬支出2.6亿港元。与此同时，尽管确有部分幸运的被裁员工，随即获其它电讯公司招揽，但薪酬只及原先的50％。

从商业的角度来看待，电讯盈科无疑作出了一个正确的决定，其行政总裁应获得嘉奖。但由于香港社会的逐渐泛政治化，又适逢经济循环处于低谷，因而社会层面和公司内部均出现了一些反对的声浪。此时，作为经理人的李泽楷走向前台，采取了敢于担当的对策，较好的化解了矛盾。从而为企业下阶段的运作，留予了回旋的空间。

面对各方压力，敢于坚守正确的抉择。遗憾的同时，李泽楷坚持向传媒表示，裁员是无可避免的应变措施，强调公司要积极面对日益激烈的市场竞争，难以保证日后不再裁员。

在进行裁员行动的同时，李泽楷亦在集团内推行多项节流措施，要求全体员工同公司共荣辱。首阶段是高级管理层减薪一成以上，薪酬与部门表现挂钩。而11名董事会高层的酬金更是大幅下调，减薪幅度高达83％，可媲美过去两年裁员的成果。

为安抚人心，电盈成立了4,000万港元的专门基金（公司和行政总裁李泽楷各出资2,000万）以援助被裁员工，其中的3,000万作为紧急经济援助，其余1,000万用作转职培训。基金交独立的管理委员会打理，主席由方敏生（前政务司司长陈方安生之妹）担当。这一举动令劳资矛盾得以缓和，在社会上也得分不少。

谋而后动

野心旺盛的黎智英，从1973年的大股灾中狠赚一票起家，1980年创立“佐丹奴时装集团”，1989年创办《壹周刊》，1995创办《苹果日报》，1999年投入“苹果速销”，在本港社会经济生活中兴风作浪。期间，高位套利佐丹奴、向“壹传媒”狂注“网络水”和通过“壹传媒”高价购入私人业务一报三刊等举动，颇受传媒和小股东诟病。

然而作为经理人的一面，确有其过人之处。黎智英拟退休后赴欧洲开设中国餐馆，以此为由头，处理过数亿元交易的大手笔，最近写了一篇千字散文，俨如一份可行性报告，可直达董事会层面审查。

行业现状：欧洲普遍缺乏具有质素的中餐馆；个别地区稍有水准则又谋求超额利润。

对手劣势：现入行者本人质素（来自中国穷乡僻壤、对餐业见识有限）的局限性。营销方式出错：一是贪大。在人流少的地区开设大的餐馆，以斗“平”来吸引客人，用低品质取胜。二是求全，动辄推出过百款菜式，不专注集中拿手菜。

客户分析：老外大多不懂中国菜，太多选择无用，他们仅需要不知其所以然但味道可口的中国菜。避开中式甜品。

核心竞争力：拟推出19道莱式，特别是专注做好其中6款。

效益评估：经济效益、精神慰藉、便于交友。