我心想，如果一家企业有了一群不错的人（我相信华润是这样的），怎样才能把这些蓬勃的生命转化成推动企业进步的朝气呢？这可能就要靠把这个组织发展成永不满足，永不停息，不断探索创新的组织了。

企业经营要创新这几年说的很多，但真能成功创新的企业不多，小到设计一件新衣服，大到发明一项技术，都是创新，但为什么有人成功，有人不成功呢，我看主要原因是看这创新是否满足了一种需求或创造了一种需求，创新的评判者不是自己，一定是市场。SONY二十年前把录音机变成Walkman（随身听），满足了走路也可以听音乐的要求，也可以说创造了走路听音乐的需求；Swatch十年前把瑞士手表时装化，满足了不仅把手表看做计时，贵重物品，而且是与服装相衬的装饰品的要求；星巴克把喝咖啡变成了一种品位和文化，满足了饮品中的精神及环境需求；Esprit把简单的便装赋予了青春美感，满足了年轻、活力与时尚的复杂心理需求。这些成功的例子都让这些企业在市场上取胜，也让消费者得到了满足和享受，这时创新就有了价值。

华润的百货业务在香港已有几十年历史，这几十年香港零售业变化天翻地覆，我们变化不大，所以华润百货的市场地位也下降了。最近新开业的华润堂，把健康生活的主题引进了商店，而且在这个主题之下，调整了商品结构、店面陈列、服务方式、价格定位，开业以来取得了不错的业绩，我看过，也感到是很好的创新。现在客人来店里已不再是来买一般的国货，便宜货，一般的用品了，而是可以买到健康了，健康当然是一种很强的需求，也是很强的精神要求，在实物商品上加上精神的元素，并用这种主题来改革商品的构成，就成了华润堂得到市场接受的原因。

华润百货前几年也做过一些调整，但主要是表层形式上的，深层的变化，以新主题带动的商品结构变化不多，所以效果不大，看来创新也是很苦的事，是一个从里到外的过程，这个过程华润堂刚刚开始，华润中艺商场也刚刚开始，华润的其它业务这个创新的过程也刚刚开始，因为创新不是一次性的，是一个不断持续的过程，也是一个不断地要精神与物质，形式与内容统一、配合的过程。能跟随或适应市场的变化可以算是聪明，引导市场的变化才能算是创新。

在内地，我们所处的大市场正处在一个消费和富裕社会要起飞的时期，一方是收入不断迅速提高的人群，一方是层出不穷的创新与供给，新的生意模型会不断产生出来，同时，消费层次会不断清晰，消费要求会不断提高，谁能准确地把握消费的趋势，服务最多的人群，不断优化自己的服务方式，谁就是成功的企业。这里要求有专业的信息，专业的分析，专业的团队。把现有的业务时尚化，面对市场，引领潮流，华润堂是第一步，它还有很远的路要走。

华润过去几年在积极的战略转型中，其最核心的特点就是在努力建立适应市场要求的新业务，这个过程可能会再用几年时间，其实任何成功的公司都经历过这样一个过程。Esprit做了二十年了，今天有了成绩，入了恒生指数，我前几天在香港机场遇到Esprit的邢李源，匆匆说了几句话，我说"你这几年做的很好，大家都很佩服。"他说"唉，我都不知道，推动，推动，不觉事情就上去了。"我相信这是他的真感受，企业在持续推动下会在不知不觉中发生质的变化。邢李源就是这样一个人，他不张扬，也不过分谦虚，对市场极度敏感，说到底，企业最终是人的品格的反映。后来再与华润零售的唐旭东（他也是华润与Esprit在中国合资公司的总经理）说起了这件事，他说Esprit做的好，是因为邢李源用人用的好。我心想，如果一家企业有了一群不错的人（我相信华润是这样的），怎样才能把这些蓬勃的生命转化成推动企业进步的朝气呢？这可能就要靠把这个组织发展成永不满足，永不停息，不断探索创新的组织了。