看高手下棋，有高超的技艺和周密的思考值得学习……

因为棋下得差劲，看高手对弈，往往要把脑袋看大，等回家仔细品味，才发觉一招一式都有其诸多的妙处，不得不由衷叹服。

观棋如此，工作学习亦如此。6月20日，集团培训中心三位资深培训师给公司管理骨干做了一次有关变革管理和绩效考核的培训，介绍了平衡记分卡在企业绩效考核和战略实施中的使用。

平衡计分卡体现人力、财力、物力的有效结合并同为企业战略服务，将企业战略转化为财务、客户、内部流程和学习成长四个方面的目标（确定KPI），再将每个目标层层分解，最终落实到每个工作组或个人，实现战略落地，最后通过检查目标的完成情况进行考核并根据反馈调整策略。平衡计分卡不仅是绩效考核的工具，更是企业战略有效执行的保障，这让我想起了北京华润大厦和北京华润物业两家公司的重组，两个月前两家公司合二为一，统一负责北京华润大厦的经营和管理。仔细回想两家公司合并的前前后后，结合平衡计分卡的四个方面（财务、客户、内部流程和学习成长），切身去感受重组的效果。

财务方面 以前两家公司独立核算，年度预算也是分别进行，物业公司和业主的出发点很难完全一致，同为大厦运营预算，两者却存在偏差；预算控制实现困难，业主公司并不能完全对物业管理费的合理支出实现监督管理的目的。两家公司合并后，所有预算和控制都在一个公司内完成，开源节流的目的性明确、避免重复费用发生、人员成本相对降低、内耗明显减弱。

客户方面 用一位同事的玩笑话说：业主公司是“拉客”的，物业公司是“接客”的。工作的关键环节其实都是客户，怎么才能拉来信誉好、知名度高的客户，用什么样地服务留住他们，怎么让客户很高兴地掏腰包，这在两家公司合并以前一直在不断探讨相互合作的最佳方法，但是沟通不畅始终是一个阻碍。公司合并以后，市场、工程、管业变成了一个公司内的平行部门，三者的关系由“协调”转换为“配合”，共同服务于公司总体目标的，在和客户沟通方面更易达成一致，从而最大限度地实现顾客的满意。

内部流程方面 我以前是物业工程部的，工程改造方案都要报送业主审批。感受很深的是每报送一个方案，都要经过物业和业主双重审核，一个文件要经过两个老总、两个总秘最后才能传到。而现在，几乎任何一个签报都会在2天内得到批复，工程部沟通只要转过脸去就可以进行，另外公司每周还开会专门研究如何优化内部流程，如何和客户、政府部门、分承包方沟通，各部门可以面对面地谈如何沟通，工作效率无形中提高了许多。

学习和成长方面 以前没有完整的绩效管理，部分中层管理人员和员工并不十分明确公司的战略目标，更不知道自己在其中所处的位置，大部分管理人员的薪酬是不和公司总体目标挂钩的，人员的积极性和主观能动性并没有得到最大的发挥。而现在，公司通过将战略目标分解落实到每个部门、每个员工，和每个人的日常工作结合起来，并根据目标的实现情况对部门和个人进行考核，极大地提高了人员的工作热情。另外公司和部门还制定了详尽的培训计划，结合个人情况进行专门的管理能力和工作技能的培训，这必将增强公司的凝聚力和员工对企业文化的认同。

选集团内两家公司合并的例子作为学习对象，凝重了些，可置身于一个学习的团队，积累经验、学习新知的团队，也就不太在意学习对象本身了。看高手下棋，有高超的技艺和周密的思考值得学习；看企业成长，有经营管理的成功经验和失误教训值得学习。向高手学习，向前辈学习，向竞争对手学习，向成功的经验学习，向失败的教训学习，细细品味，把学到的知识转化为工作技能付诸实践，享受学习带来的企业成功与个人成长，这才是学习的终极目的。