美国陆军在任何一次团队行动之后，都要举行事后回顾（AAR，Af ter Action Review），以便下一次战斗中能利用刚学到的知识更好地完成任务。例如1994年美军一个行动小组在海地进行了第一次军事行动后，便举行了这样的AAR：一个战士回忆他们在解除该镇武装的过程中遇到了相当大的抵抗；另一个战士注意到镇上几乎没有狗，其他人也发现海地人对宪兵使用的大型德国牧羊犬非常害怕。有人据此提出小组可以从宪兵那里借一些狗，以便在下一次行动中提高战斗力。解除第二个镇子武装的行动果然比较成功，之后又举行了一次事后回顾：小组注意到村民在家中比在街道上更容易合作，所以小组决定在第三次行动中更多地与村民在家中接触。第三次回顾中，小组观察到海地人非常尊重妇女，因此决定让一名女军官负责小组行动，并在海地人面前显示出她非常特别，这帮助小组再次出色完成了使命。毫不夸张地说，在战场上，勤于学习，善用知识，意味着挽救生命。

商场如战场！彼德·圣吉在其著名的《第五项修炼》一书的扉页上提出这样一个问题：为什么一个企业内的每个人都很优秀，智商都在120以上，但这个企业整体的智商却只有62？在信息时代的战场上，智商62无异于自杀！而影响企业“像一个人那样优秀”、把智慧发挥到极至的关键因素就是企业整体所拥有的知识。

“知识就是力量”是我们孩提时代就已耳熟能详的座右铭，激励着每一个莘莘学子寒窗苦读。然而作为商业企业的知识与个体的知识显然有着一定的差异，企业的知识来源于各种商业数据、分析信息，其最高表现形式是集体的商业智慧。商业数据的一般特征是关于事件和世界的一组独立的事实，例如销售额、每股净资产等。大多数商业企业都是在高度结构化了的数据库里，像MRP和ERP系统里获取数据的。基于商业数据的核心活动在于分析、合成，以便将数据转化成信息。信息管理的核心在于易于搜寻内容，反复使用，并不断从经验中学习。企业知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合, 是对事物的规律性认识。在企业里, 知识不仅被存在于文档或数据库中, 而且体现在企业的工作流程、惯例和行为标准里，企业可凝聚不同个体的知识而不断创造出新的知识。获取知识并非最终目的，商业智慧是企业知识的最高形式，即为达到商业特定目标而运用知识的能力，是企业创新所必须的前提条件。

知识经济中日益惨烈的商业竞争使越来越多的企业不寒而栗，同时也认识到知识资本的重要性，知识作为最重要的无形资产已进入不少企业的资产负债表。例如瑞典第一大保险公司Skandia从1991年开始着手知识资本的量化评估工作，成立了专门研究、管理企业知识资本的机构，建立了一系列评价知识资本的指标体系：他们认为知识资本是企业市场价值与企业帐面价值之差或企业人力资本与企业结构资本之和，其中企业结构资本又等于客户资本和组织机构资本之和。该公司将这套体系应用到实践中作为企业财务报表的附件，取得了显著的效益。

象任何资产一样，知识需要管理。美国信息管理学家达文波特（T.H Davenport）认为知识管理即是获取恰当的知识在恰当的时间传递给恰当的人，以实现最佳的决策。有一个著名的公式K=（P+I)S可谓一语道破知识管理真谛，公式中K代表知识，P代表人，I代表信息，+代表技术，S代表分享。知识管理就是要把企业知识链中的智慧聚集为企业的竞争力，因此，员工的知识背景、道德行为以及思想意识会对企业知识管理的质量产生举足轻重的影响。

信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展，知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人有机联系起来，在人际交流中，通过信息与显性知识及隐形知识的传播，不断提高组织的应变及创新能力，创造企业长期价值和核心竞争优势。

没有相应的技术支持企业内知识的创造、获取、保存、分发与应用，知识管理无异于空中楼阁。事实上，知识管理也正是伴随着20世纪90年代后期全球信息技术的突飞猛进而逐步成为现实。一般说来，知识管理系统应该包括以下5种技术：一是商业智能（BI），即基于商业数据挖掘的各类决策分析方法；二是电子协作，以第三代办公自动化系统（OA）为标志的旨在提高企业运作效率和运作水平的协作系统，这是实现知识管理的基本平台；三是知识传递，主要是指构建企业知识管理体系中不可缺少的培训体系（e-learning、e-training等），使员工能够充分利用企业知识，提高工作技能；四是知识发现和知识地图，在网络信息时代，企业的知识主要存储在各种数据库系统、Internet、各种知识协作系统和员工的头脑里，企业知识组成的复杂性需要一套有效的知识发现系统进行整合，包括各类检索工具、内容分类技术和企业级文档管理技术等；五是专家定位，建立动态的企业专家网络，通过可视化的识别及联系工具，完成知识管理中“在最恰当的时间找到最恰当的人”的工作。

知识管理最大的障碍莫过于在企业内建立知识共享的文化。如果我的知识是一种宝贵的资源，为什么我应该与人分享?为什么工作中我应该利用你的而不是我的知识，从而将我的职位置于风险之中？隐藏我们的知识并疑惑地看待来自他人的知识，这是天生的倾向。然而在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为环境是开展知识管理的基本条件。因此企业必须努力营造一种文化，在这种文化中，共享知识和创新会得到明确的尊重和奖励，墨守成规、固步自封将遭到无情的淘汰。毕竟，不管是否喜欢，知识经济的号角已经吹响，在这个战场除了用知识不断武装自己的头脑，你别无选择！