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书讯  

 

一个企业的信念

[美] Thomas J.Watson,
(IBM 前董事长)著
中信出版社
2003年10月出版

企业是那些在其成长发展和事务处理过程中,发挥着领导作用的人们的个性表达。所有一切伟大的企业机构都需要一套基本原则和信念,以指导他们顺利地度过繁荣时期和萧条岁月。一个公司取得成功的决定性因素在于,它是否能够“忠实地恪守”这些基本信念。在IBM,Watson认识到,有3条核心信念构建了公司成功的基础:

1.尊重员工:每个员工都会有自己的问题、抱负、能力、挫折和目标,因此,企业管理者应该与他们并肩作战,共同努力。企业应该为员工提供“连续不断的晋升机会”,重要的管理职务应该提拔内部员工来担任。

2.提供世界上品质最高的服务:服务的声誉是公司的主要资产之一,在IBM,服务最终成了一种“本能反应”。

3.在执行所有的任务时都坚定地抱有这样的信念,即它们能够被出色地完成:追求尽善尽美但没有做到要比追求一般的标准而做到了好得多。


标杆学习

——如何向典范企业取经
宝利嘉顾问 著
中国社会科学出版社
2004年3月出版

从操作层面来看,标杆学习是一种系统性、持续性的学习流程,它具有其他学习方式所不具备的特点。

1.追本溯源,再造流程。标杆学习的重点不仅是另一个组织生产了什么,更在于这个产品或这项服务是如何设计、制造、营销以及进行售后服务的流程。

2.不限范围,追求卓越。标杆学习不但可以用来了解竞争对手,也可以用来了解任何组织,关键在于先订出某些企业功能的共同衡量标准。

3.持续改善,追求完美。标杆学习强调“持续”改善的观念,是个追求完美的持续过程。

4.立足竞争,创造优势。标杆学习可以协助企业进行本身的战略性定位,有助于企业去强化自身的资源基础,发展本身的核心能力。

5.消除阻碍,推动变革。通过标杆典范的应用,可以统一思想,推动企业变革的顺利开展。