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手机,Morning Call --------- □ 郝聚民【集团人事部】  

 

不会开掘员工的智慧金矿,对于企业而言,则是缺少了进入知识经济时代的门票,并可能被无情地列为企业生态圈中那些濒临灭绝的物种……


在上海工作,每天起床都依靠一个很旧的电子表的MORNING CALL。有一次出差,第二天很早便要赶往机场,需要重新设定叫醒时间。可不巧的是,电子表电池不足,停了。

已经是深夜,买电池是不可能了,只好麻烦夫人,明天注意早点把我叫醒。太太不情愿的应着,收拾床铺,突然象发现新大陆般尖叫:手机可以定时。我以工程师的严谨测试了一下,果然,便放心而眠。

第二天到了机场,手续办完,在候机室无事可做,便又想起手机的MORNING CALL功能。我平时只是用手机通电话,从来没有注意手机还能定时。取出手机,我又发现了许多意想不到的功能,游戏、上网、日历、记事本……,有些功能我一时还想不清楚。

上了飞机,关掉手机,我还在想这个手机MORNING CALL的问题。

其实日常的很多东西,我们都没有充分利用。最明显的是计算机,普通人用计算机,无非是打打字,写写报告,其实这只是用了计算机很小的一部分功能,以计算机强大的运算能力,这些工作基本上是它在半休眠状态就可以摆平的。不仅计算机如此,软件系统也多半是处于这种闲置状态。以EXCEL为例,我一直认为博士论文期间对EXCEL已经用的非常熟练和深入了。2002年同Roland Berger 咨询公司一起做项目,来自德国的项目经理Hubertus Drinkuth(昵称灰白兔子)先生将我们采集的杂乱无章的数据导入到EXCEL表格,一会儿五言六色的分析图就生成了,当时给我的感觉简直就是Magic。

前些日子,收到上海交通大学的好友任建标教授翻译的一本书《管理系统模型》,书中所有的模型都是利用EXCEL解决的。我大为惊异,感叹:还有什么是这个EXCEL不能做的。

其实这种不能物尽其用的现象不仅存在于我们每个人的生活和工作中,企业同样存在类似的问题。

当然谈企业的问题需要谨慎,因为很多经理人会信誓旦旦地告诉你,他们已经人尽其才,物尽其用了,不信你看看,我们的设备已经是24小时运转,我们的人员安排是一个萝卜一个坑,我们的资金,恨不得一分钱掰成两半花,没有任何浪费。这些可能都是事实,我不想强调任何系统,都还有优化的空间,因为这太需要技巧和技术了。我想说的是,即便没有任何优化空间,企业里还有一个巨大的金矿,几乎没有开发,或者只有很少的企业开发了很小的一部分。

这个金矿,就是你员工头脑中的智慧。

当我们将流水线上的工人看作是机器的一部分的时候,我们忘了,这些活的机器,凭借他的知识和经验,完全可能创新流程、革新工艺,大幅度的提高企业的效率、产品及服务的质量;当我们将员工看作一个巨大机器的齿轮的时候,我们忘了,这些齿轮本来是可以作为企业的发动机的;当我们看到办公室人员整天忙忙碌碌的身影,我们忘了,这些高才生们,给他们合适的机会,他们可能就是一个顶尖的研究或决策团队。

这座金矿,被忽视了很多年。当GE提出群策群力的时候,我们知道,全球最有影响力的企业觉醒了;当美国Chaparral Steel 公司将整个钢厂都作为实验室,每个工人都是研究员的时候,我们看到,GE并不孤独。

这个巨大的金矿,如此诱人,以至于我总是不能找到一个合适的词语来描述它。

记得在学习物流的时候读到的一个故事,一个日本专家认识到物流对企业潜在的巨大影响,也是非常激动,无法形容。他研究企业发展史,发现物流是企业发展史上在提高企业利润方面具有决定意义的重大事件。按照他的分析,企业在近百年的发展史上,有三次重大的提高利润的机会,第一次是通过原材料和能源耗费的降低提高利润,第二次是通过机械化、自动化的引进大幅度降低人力资源的成本提高利润,第三次,就是通过物流的整合,降低隐藏在系统各个环节的总的成本,提高利润。于是,他提出了著名的“物流是第三利润源”的说法。在学习“第三利润源”的过程中,我就一直在思考一个问题,第四利润源会是什么?

今天,我激动的列出了这个等式:挖掘员工的智慧金矿=第四利润源。

这个第四利润源,同前三个利润源不同,前三个利润源,基本上是“节流”的做法,节流总是有限度的,而第四利润源,关注的确是开源,开挖知识经济时代最重要的资源——人的智慧。这个源泉机会几乎是无限的。

不会用手机的MORNING CALL功能,充其量就是生活中少了一点选择;不会使用EXCEL的高层次功能,也几乎不影响你的工作与晋升;不会开掘员工的智慧金矿,对于企业而言,则是缺少了进入知识经济时代的门票,并可能被无情地列为企业生态圈中那些濒临灭绝的物种。


[作者系集团人事部培训中心员工]