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出发点 --------- □ 宁高宁  

 

一滴露水,
有人说它是珍珠,有人说它是泪水,
因为出发点不同。


看一件事,从什么角度出发往往已决定了你对这件事的结论。人们的思维能力和经验走到今天,理性的逻辑推理方法差别已不大,差别往往就在于出发点。一滴露水,有人说它是珍珠,有人说它是泪水,因为出发点不同。经济理论从市场效率出发就推崇自由经济,从经济循环出发就希望有政府干预。企业也是一样,在防线与收益、短期与长期、局部与整体、个人与团队之间永远都会存在着因为出发点不同而引起的差异。所以,看一件事,从什么角度出发,用了什么样的假设,可能比研究这个问题的过程更要紧。

企业都喜欢讲战略,战略也很容易变成一个让人热血沸腾的目标,可战略的逻辑起点在哪里?是资金、技术、人才?这些都很重要,但不能成为战略分析的出发点,因为战略不是一厢情愿的理想,战略是连接你所有和他人所求的桥梁。战略的出发点应该是你的客户,有了客户,才有了市场,才有了产品定位,才有了对竞争环境的认识,才有了自身的资源分配,才有了执行中的流程和效率。出发点对了,没有资源可以创造资源,出发点错了,有再多的资源也可以浪费掉。有意思的是,自身占有资源较少的企业往往凭直觉认识到这一点,而较大的企业因为充满了自信或自大,往往忽视了这个重要的出发点。这其实与我们常听到的做人的其他道理是一样的。

出发点在企业内部管理运营的思考中是同样重要的,企业中有人讲营销,有人讲财务,有人讲成本,这些都是企业运营中至关紧要的环节,但他们不能成为企业管理中逻辑思考的出发点,因为企业组织中的核心是人,因为人有灵性,有人性,与物性不同。企业作为一个组织,它管理的逻辑出发点只能是人,也就是企业的员工。从这一点出发,根据企业员工所受到的特殊的社会环境的影响和制约,企业的员工会被赋予使命和责任,由此才会产生企业的战略目标,才会形成服务于使命和目标的文化,才会有企业中澎湃的激情。这些由于从员工出发而产生的精神因素会形成无所不在的推动力,使企业能坚韧地突破经营中的困难。对一个处在变革中的企业,这一点就更重要。

企业每天都在做资源配置的取舍,影响决策的因素很多,这里也有一个出发点的问题,管理团队自身的,甚至是企业自身的要求不应该是资源配置的出发点,虽然它是很重要的因素。资源配置的出发点也不应该是这项资源配置预期的效用本身,这里的出发点应该是这项资源的投资者或股东、股东自身的价值取向、使股东要求的价值增值和股东可以承受的风险。只有从股东出发,才会使企业平衡快与慢,短线与长线,收益与风险。股东也是企业最终成功与否的评判者。从股东利益出发了,企业在资源配置的取舍上的决策就有了归依。

股东、员工、客户三者在静态情况其利益有时是矛盾的,但在动态和发展中他们又是会和谐统一,互为依存的,处理好这三者的关系是管理者永恒的责任。不少企业过去都做客户满意度和员工满意度的分析,徐州的华润电力几年前设立了股东日,万科最近也提出了股东满意度,三者的重要性都在纷杂的企业经营要素中凸显出来,如果把他们做为企业不同层面决策的出发点,企业经营中的逻辑思维就更清晰了。


[作者系华润(集团)有限公司总经理]