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书讯  

 



——新世纪最佳公 司的制胜之道
[美]Jerry Yoram Wind
Jeremy Main 著
吴振兴 译
哈尔滨出版社
2004年8月第1版

1815年指挥英军大败拿破仑的惠灵顿公爵曾经如此总结滑铁卢之战:“伊顿的运动场上的训练注定了滑铁卢战役的取胜”,拥有一支比对手更庞大、更号令统一的的军队是取胜之根本。商场如战场,而装备厚重、步调一致、组织严明,这些因素一直也是20世纪的大公司的制胜之道。但今天,这些被后来者奉为圭臬的规则正在成为过时的教条。

在21世纪的商业领域,什么样的规律将取代20世纪的教条?在对全球范围内当今几乎所有最著名的跨国公司进行了长达8年的调查研究后,美国著名商学院--沃顿商学院SEI高级管理研究中心出版了这一研究成果:《变——新世纪最佳公司的制胜之道》。该书用一个字总结了新世纪成功公司的关键因素——“变”,提出21世纪最佳公司的制胜之道将是灵活、柔性、善于变化和适应全球化的环境。

本书通过对当今仍然屹立在各个领域前沿的美国、日本和欧洲著名跨国公司如运通公司、佳能公司、惠普公司、微软公司、3M公司等的调查材料的解析,勾勒出新世纪最佳企业战略理论逐渐形成的脉络,被舆论认为是当代商业领域“具有非凡的想像力、前瞻性和革命性”的一本调查研究性著作,是针对“满腹经纶的经理人的免费时尚食谱”。


品牌策略新观念

[英]约瑟夫·莱波拉
苏珊·戴维斯
莱恩·帕克 著
周光尚 译
中华工商联合出版社
2004年1月第1版

“如果我们希望超载客户的信任,那么首先就必须建立对自己员工的信任。”星巴克(Starbuck)公司董事长霍华德·舒尔茨说:“品牌必须从企业文化开始,然后自然地扩展到我们的客户中。”

以一个零售服装店品牌为例。顾客从一个真正的综合品牌中可以体验到这个服装店整体素质的方方面面,包括它的标识、它的广告、它的销售系统、它的营销人员、它的网站、它的客户服务、它的礼品盒,当然还有它的服装。甚至那些幕后发生的事情——如公司如何管理库存和处理订单——都可以成为顾客的体验。例如沃尔玛公司,他们知道门口的迎宾员像标识一样,都是品牌的一部分。强大的品牌是能够调动其全部以努力增强客户体验的品牌。

在塑造综合品牌的过程中,每个领导者都面临个人的、具有挑战性的任务:他们增强的行为,他们做出的决策,他们褒奖的行动,他们影响的部门。并非每个标志、每种工具或问题都适用于每个领导者。在每个标志上,你都需要问自己:“我在这一阶段的任务是什么?我怎样增强客户的体验,进而增强他们的忠诚度?”

现在,让我们拿起地图,准备行装。我们将走上充满艰辛而收获丰富的旅程。这是一个不断增强客户体验的旅程。