星期天和朋友逛街，走到班尼路专柜，朋友看中一条军绿色休闲裤，试过之后，非常喜欢，唯一美中不足的是裤脚有点长。我和她站在那里犹豫不定，班尼路的店员善解人意地让我们再想想，并顺便传授了几招他穿休闲服的心得。谢过店员我和朋友又逛到了别的地方，但是朋友仍牵挂着那条裤子，最后她坚决地拉着我回到班尼路，班尼路的店员很快就把那条裤子包好递到我们手上，在我们转身离开的时候，那位接待我们的小伙子在欢送我们的同时祝我们度过一个愉快的周末。他语气中的真诚、友好一下子拉近了我们的距离，他就像是在送朋友一样。我们这两个在商场工作了两年，对服务要求已是百般挑剔的人。这一刻一下子被他的真诚打动，我们愣在那里，许久才回过神。这句平实的话让我们一个晚上心里都是暖暧的。

我和朋友一路上都感叹着班尼路的优质服务，忽然我想起一年前我收银时和班尼路的故事。

记得那天顶同事班，很偶然地到一楼服装区收银台工作。放好钱没多久，就见一名专柜员工拿着购物单喜悦地向我跑来，接过单一看是班尼路专柜，他是来帮顾客买一件29元的T恤，我有点儿失望，见惯电器区员工开大单时的欣喜模样，我还以为他也开了一个大单呢，收完钱忍不住问他，他一愣说“我们一直都这样啊，不论顾客买多少钱都一样对待，不说了，顾客在等呢。”说完一阵风地跑开了，我抬头一看，班尼路专柜在一楼的最右边，距离收银台稍微有点儿远。可能是那位顾客赶时间，他才跑那么快吧。我猜测着，努力地想找出一些原因跟他刚才的热情拉上关系。

不一会儿，另一个男孩又朝我跑来，满面春风的，一看购物单又是班尼路专柜员工，这一次是一件49元的衣服，也一样不是大单。我忽然明白了，热情、快捷、周到服务这些是他们工作的一部分，他们都是这样做的。

一个下午他们几个人都一直这样快乐地来回奔跑着帮顾客买单，这股热情劲也一直感染着我，使我有一种从没有过的工作激情，那个下午我也非常快乐地工作着。我还发现他们有一个共同点，那就是有礼貌，这不仅表现在接待顾客上，对待同事他们也一样，他们每一次在递购物单和钱给我的时候都是双手呈上，接我找赎的钱时，也是用双手接过，然后稍弯着腰，向我点点头说声“谢谢”，我听过无数次的谢谢，唯独他们说的让我感觉到发自内心的真诚。当初学收银时主管就要求过我们去学习班尼路员工的优质服务，当时就感受颇深。我也听很多领导肯定地评价班尼路的服务，他们异口同声地说：“班尼路的服务是同行中最好的！”，也正因为此，班尼路的销售在同行业中总是名列前茅。

我想到我们7月份开展的为期两个月的“卓越服务、顾客至上”服务月活动，客服部为门店量身订做了一系列的服务要求。在服务月期间我们的服务都有明显的提高，这是每位进店的顾客和公司领导都感受到了的变化。现在服务月已结束，但是我们的服务并不能结束，我们的服务水准也不能降低。我们要像班尼路的员工一样把优质服务当做一个良好的习惯，当做工作的一部分。只有这样我们的一切才会有真正意义上的提高，我们的服务才是卓越服务。

[作者系华润万家有限公司深圳益田店员工]