只说坏的，不说好的

从2003年10月28日那期只有简简单单百来字的简报，到今天有几千字的细致、翔实的说明讲评；从最初仅有的质量异议和抽查信息，扩展到现在的原辅材料抽验信息和生产质量信息；从原先只涉及到技术部和几个生产分厂，到如今延伸到储运部、销售部等其他综合部门，《一周技术质量信息》不知不觉迎来了她的一百期，从她的诞生到现在，每一次她都“实话实说”的真实记录下公司对质量日益重视的足迹，同时质量水平也在不断提升进步的发展轨迹。

公司每一个技术人员都是《一周技术质量信息》的撰稿者，秉承“只说坏的，不说好的”，这一宗旨，每一期《信息》上没有大约、可能、也许等模棱两可的词汇。对出现的质量问题，她总是进行从出现、到整改完成全过程跟踪报道。忠言逆耳同样也使她获得了固定的读者群，从她的诞生之日就引起了公司领导的高度重视，并逐步受到分厂技术厂长和基层广大质检技术人中的欢迎，他们对她的评价是：为公司技术人员搭建了一个能够互相交流的平台，对自己出现的差错可以及时了解、掌握，对其他问题也可以起到无则加勉的作用。　

——衡臣，《江苏锡钢》，2004年11月10日，总第941期

景观提升品质

华润置地很多项目在市中心，用地比较紧张，但是我们仍然坚持用充分的空间做景观。这其实并不是负担，相反，好的景观不但能为客户提供理想的生活环境，对发展商来说，也是提高产品品质的一个重要途径。作为发展商，对市场需求的敏感觉察是第一位的。通过深入的调查和分析，我们发现人们对景观的需求有这样几个方面：第一，景观的尺度要宜人，客户并不过于追求那种广阔的空间感，而是希望有一种比较亲近宜人的，容易触摸得到的景观。第二，我们习惯于把自然景观部分称为软景，把人造景观称为硬景，客户现在更关心的是社区的绿化和相关的自然环境，这也是大家越来越关注健康、关注生态的一种反映。第三，对景观的需求更丰富，希望景观能够生动有趣、样式丰富。第四，除了满足基本的观赏和活动需求之外，现在人们也希望景观能有一个明确的主题和个性的风格。第五，现在很多产品已经暴露出了维护的问题，所以大家也对此比较重视，如果不善于维护，或者在设计中本身就不利于维护，那对于客户来说就没有实际的意义。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
——陈凯，《华润置地》，2004年11月号，总第48期

倡导“零缺陷管理”

傅春意总经理在几次培训会上强调“零缺陷管理”，应伟副总告语我们要善于运用先进的管理工具，解决企业存在的问题。我们不妨用“零缺陷”理念来分析一下我们的工作。过去一旦在生产过程中出现色差、绉条、印疵等问题，我们往往会拿部颁标准什么的来对照、来衡量，于是也就自觉不自觉地养成了“缺陷难免论”，对一些缺陷和失误人们也就比较容忍。由于没有树立“零缺陷”观念，更没有去挑战“难免论”，在一段时间里，公司的产品一等品率偏低，回修、回染率较高，既影响了公司的信誉，又对客户群的稳定带来负面影响。

挑战“难免论”。过去的教训我们无意追究，但必须吸取；现在的我们没有必要害怕交学费，也不必害怕问题发生，关键是我们的团队要关于转变，善于学习、总结和提高。我认为，零缺陷管理首先要求我们克服畏难情绪，敢于向传统挑战，坚决抛弃难免论和落后的做法，从一开始就正确地工作，从严要求！实际上零缺陷管理与集团领导提出的“找差距，树标杆”一脉相承，是企业永无止境不断追求进步的一个过程，许多东西现在正确，将来不一定没问题，需要我们的团队持续地改进。　　　　　　　　　　　　

——崔卓英，《通州华润报》，2004年10月25日，总第32期