| 至诚至信，是一种工作境界，投入了，达到了，自然会有豁然开朗的感觉吧。 挑 剔 |
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| 魏玮【华润营造】 |
| 摆在陈列室里的办公家具，从某种程度上说就是一件艺术品，它需要美学、结构学、人体工程学等多方面的完美结合，缺一不可；诞生于流水线上的办公家具，又不是一件艺术品，它通过批量生产和组装，送到使用者的手里，面对的，不仅仅是形而上的观赏和审视，而是实实在在的考验。 办公家具工程项目，动则百万，客户要以“真金白银”换产品，不仅对服务品质要求很高，对供应商的考查也绝不是马上观花。04年我们入围一家历史悠久外企在内地的采购项目，除了甲方外，还要面对顶尖的设计师和装修公司。先由甲方对我司进行全面的素质审核，从生产数据到财务数据，从公司员工年龄构成，到每月工伤的详情，全部一一校验；接下来的是产品审核，可谓轮番上阵，除了配合甲方的企业文化和定位，在工程所在地进行步展、摆展外，设计师也专程飞到珠海工厂，对生产过程获取最直观的资料信息，并根据摆展展品所提供的行标、国标，反复核对我方的有关才质、色彩、用料的细节，专业精神让人为之感叹。最终我们成功拿下了这个工程，并为今后我们承接同类客户的工程，提供了很好的样板和借鉴。现在，我们已经成为这家企业在大陆地区的指定办公家具供应商。让我们感触很深的是，一个好的工程，不仅仅是一方努力的结果，而是在双方甚至三方优秀工作人员的共同努力下，才能达到的。在这其中，我们得到了利润，客户用上了好的产品，但我们同时收获的，是对方在工作上的敬业精神。 客户眼睛擦得雪亮，其实我们对产品的要求，无论在出厂前后，也从没有放松过。客户选定了基本的产品尺寸、款式后，我们通常都会进行试样生产， 02年我们承接了一单邮电设计院的工程，当时合同规定验收标准以客户的封样为准，但我们在试样生产过程中发现，按照客户要求的职员柜尺寸过大，这会受到门板张力的影响，一段时间后会有引起柜门变形的可能性，当时这批柜子有近800个，一旦出现问题，影响将非常严重。我们临时决定改变制作方案，但征得客户的同意是个前提条件，我们的开发部就改进前和改进后的优缺开始了充分的论证，将准确的效果图、调整后空间的大小和实用情况，配以浅显易懂的细节说明，完整的交给客户；之后到现场和有关的负责人分别沟通，终于得到客户总工程师的签字认可。从专业的角度事前作足工作，获得了客户的理解，才能与客户在产品需求上达到最大的一致。 由于对办公家具行业情况的不了解，客户会对产品和服务产生异议，比如有的客户初接触办公家具，对交货期长表示严重的不满，以卖场采购民用家具的习惯模式——装修结束家具即刻入场，乍看似没有什么区别，但办公家具的生产，可完全是两码事：在没有承接工程之前，就要分析客户的历史背景、企业文化和行业性质，确定工作环境要求和工作氛围的基调，加上深入了解具体使用者的性格和偏好后，对具体的配置才有了大致的轮廓；对办公场地进行准确的量度也很重要，办公家具是直线和曲线的结合，毫厘的差距都会影响到整体的美观程度；接下来要做出设计方案，并提供客户平面图和三维效果图，客户认可了色彩和材质选择后下单生产；生产过程中，既有数控自动化的工序，也有老师傅手工打造的必经环节；为保证安装现场万无一失，出厂前还要对产品进行分类试装；试装完全合格后装车装船出货运输；最后到达客户现场，技术人员装配完毕……一旦客户理解了我们的工作程序，也就懂得了我们的工作步骤和时间分配。而我们也在结合国内客户的需要，对生产中的技术性环节进行不断改造和调整，现在平均生产周期由原来的14天缩短为10天。 有的时候，客户对产品提出的疑问，是需要我们了解清来龙去脉的：04 年为一香港藤器公司做工程，相似的行业性质使得客户对办公家具了解颇深，安装完毕后，客户在验收这一环节，从我们的原材料进货渠道、主料等级资质、生产工艺、辅料零件的加工精细度等很多方面，对产品品质提出质疑，在这种情况下，我们一直积极配合，并承诺落实主动改进，还按照客户要求，不厌其烦的在现场进行拆卸摆位比较。客户最终同意了付款，但当时我们始终没摸透问题出在哪里，事后在对客户进行定期回访时，才知道原来对方老板是想我们在价格上让步，但有感于我们周密严谨的工作表现，还是原数照付了全款。给客户服务的过程里，快的时候要像只兔子，随叫随到；慢的时候也要学会当乌龟，把每件小事做好做细，保证了工作的质量，也就保证了沟通的质量。 挑剔如果算作一个源头，引发的是个互动的过程，我们与客户也是一个互动的关系，在为客户服务的过程中，需要的不是不讲原则和立场的一味迎合，而是用真诚、负责、敬业的态度去处理与客户的关系，了解到客户的真实想法什么，让客户真正体会到，什么是以人为本的服务，什么是经得起考验的产品。至诚至信，是一种工作境界，投入了，达到了，自然会有豁然开朗的感觉吧。
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