| 中层能否对自身角色有一个正确的判断、认知和定位，对中层自身职业发展和企业都是非常重要的一件事情 “解说门事件”与中层角色认识 |
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| 刘建强【华润石化】 |
| 2006年德国世界杯早已偃旗息鼓，那一场场赏心悦目的激战或许也被人渐渐淡忘，但央视评论员黄健翔的“解说门”事件仍为人津津乐道，舆论对此褒贬不一，可以说仁者见仁，智者见智。但如果从管理的角度来看这个事件，我觉得这是一次典型的角色认知错位。试想，如果黄健翔是以个人名义也就是说仅仅代表他自己去做这场解说，可以说就是一次个性张扬的表演，没有什么对与错。但事实上他是以央视特派评论员或者特派记者的身份去做这场解说，当时他说出那些过激的话，显然是不符合大众以及央视的要求和期望的。最后他的这场解说也被央视定为一次“播音事故”。 中层经理是企业中一类较为特殊的群体，他们在组织中扮演着多重的角色，也担负着承上启下的重任，中层能否对自身角色有一个正确的判断、认知和定位，对中层自身职业发展和企业都非常重要。作为其中一员，我认为担当的角色主要有三个：下属、同事和上司。 作为下属：中层经理是公司高层管理人员的下属，作为下属的中层，角色应该十分明确，那就是——“经营者的替身”或者说是“企业的代言人”。因为中层的一言一行在下属员工眼里就代表着公司，他们所说的，员工就认为这是公司的要求，他们所做的，员工就认为这是公司倡导的。因此，中层在公司的行为，都应该是公司行为、组织行为和职务行为，而不应该是个人行为。作为下属，中层应该理解公司的目标、文化、理念和期望，时刻保持与公司要求的一致性。这样才会让员工思想与公司的要求一致起来。中层应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。当下属抱怨公司时，中层应采用中性的立场鼓励大家将自己的意见讲出来，这时他的角色应当是代表公司听取大家的意见，与员工积极的沟通，而不是做同情者。当中层经理同下属沟通时，实际上没有“个人意见”，只有“职务意见”。其实所谓经理人的职业化，不过也就是能够控制自己的行为，从大局出发、从组织的需要来考虑决断问题。自由主义的行为在任何时候对个人、对组织、对团队、对公司都没有任何的益处，只有危害。 作为同事：在中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系。公司内中层之间应该是“互为客户”的关系，应逐步实现由原来的“以职责为中心”向以“内部客户的需求为中心”的转移。让你的同事部门感受到你出色的工作和良好的服务。作为从事人力资源的主管，我在这方面有着切身的体会，当你把自己定位在伙伴和助手来帮助其他部门完成人员招聘、调整、培训和考核时，往往部门的主动性非常高，效果也相当好。而把自己定位在管理部门去指手画脚甚至越俎代庖的时候，结果常常事与愿违。 作为上司：培训老师经常讲作为主管应该当好五个角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴。我个人的理解：管理者就是要做好控制，不让员工偏离轨道，让员工把事情做正确；领导者就是给员工定目标和方向，激励、指导员工做正确的事；教练就是把自己掌握的东西逐渐传授给员工，通过辅导和训练帮助员工成功；变革者就是要即使传递市场、公司和员工变化的信息，根据企业竞争环境的变化要勇于改变，不断学习新的知识和技能，使自己适应变化；绩效伙伴是说中层与员工的目标应该是一致的。中层的工作通过员工完成，中层的绩效则通过员工的绩效来体现。帮助员工，与员工一起提高绩效，这是对员工负责，同时也是对我们自身负责。 中层经理如果能正确的认知自己在公司中的角色，就会赢得下属的尊重，顺利实现部门目标；就会获得同事的支持，实现部门间的协调合作，提高工作效率；就会得到公司的信赖，取得个人职业生涯发展更大突破，实现个人与公司的双赢。
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