细节 |
| 王增利【本刊】 |
| 有机会在香港参加一个全球杰出华人的颁奖典礼暨美国一间大学的博士学位授勋仪式，其间曾经奏响中美两国国歌。当中华人民共和国国歌响起来的时候，台上带着博士帽的杰出华人全体肃穆，自豪地跟着唱起来。看到这么多华人取得瞩目的成就很是令人感动。在奏响美国国歌的时候，台上的几个美国教授不约而同地脱帽，手放前胸，也跟着唱起来。一个很小的细节，台下几百个观众尽入眼底，同样对国歌的尊敬，却显示出两种不同的修养。在代表的致词中，有位香港代表用流利的英文慷慨激昂地发表演讲，在这种全球杰出华人的颁奖典礼上，我总感觉到别扭，或许这位香港人从小受英国教育，并没有意识到这点，或许他不会讲普通话，但他被人称做香港话剧教父，是我非常佩服的一位香港戏剧大师。之后，被称作神探的李昌钰博士致词，他先用中文侃侃而谈，风趣幽默，接着用英文表述，颇多哲理，赢得阵阵掌声。他让我感慨一位在美国生活多年的拳拳赤子之心。 前几天，我到内地深圳的工商银行办理一些手续，个人现金窗口排起了长队，只有一个营业员在办理，而公司现金窗口只有一个客户在办理，却有三个营业员闲着聊天。这是新年后的第一天上班，看来所有营业员还沉浸在春节的兴奋中。我看不过，招呼了多次，十余分钟后才有个大堂经理模样的人过来招呼客人，也可以到公司现金窗口办理。我的银行存折不知道怎么打本时从后面列印了，我要求换个本，营业员告诉我要到开户行办理。这个户口是当年买房贷款时被指定银行开的，开户行在深圳宝安区，从我家到宝安，开车约2个小时，如果坐公交车，来回就得一天，顶得上出趟差。我要求取消这个帐号，营业员说也要到开户行办理。我说能否投诉，营业小姐笑了，很和颜悦色地惇惇劝告我，没用，几年前就有人开始投诉了，这是我们公司的管理制度。后来我记起来，前两年深圳的报纸曾就此事多次刊登讨论过，这都没用，看来我投诉又有啥用呢！ 现在集团很多内派香港或者到港出差的同事都住在木棉花公寓里，木棉花公寓去年重新装修了，焕然一新，服务人员的态度也很好，或许每个进出木棉花公寓的人都有这种感觉，他们的热情让你感觉到了家外之家。一次我家的煤气灶打不着火，一个电话打过去，过来一个小姑娘，顺便带了个更换电池，赤脚踩在冰凉的地上帮助维修。我太太说天凉，不用脱鞋，小姑娘很客气地说很快，换个电池就行了，但还是打不着火，一会又来个男生，发现是新电池的接触不好。两个人赤脚修了五分钟，一点儿问题都没了，才离开。事后我太太很感慨，华润的服务真好！  本期杂志主题是企业公民，我们采访了很多人，他们住华润的房子，买万家超市的物品，和华润人勇闯天涯，共同关爱人与自然的和谐，他们愿与我们携手是源于一个个对华润美好细节的回忆，这也是我感慨良多的原因。本期主题，我们写了许多小故事，或许您能从这些细节中，感受到编辑的真心，体会到华润的用心。做企业，就如同做一个公民，享受权利，承担义务，经营过程就是细节，正如一本书所言：精细化管理时代，细节决定了成败。  |