| 管理视点 |  |
| 2007年管理者必须关注的十个前沿观点 一、领导要给员工希望。如果你正在领导企业进行变革，请牢记，希望可以成为你的强大武器。要点燃员工的希望，你责无旁贷。二、哈利·波特式营销。企业可以考虑创造另外一种品牌，一种与消费者一道成长的品牌，就像哈利?波特的读者和哈利?波特一道成长一样。三、用户中心型创新。大多数国家走的是“技术促进型创新”之路，而丹麦政府则走的是一条“用户中心型创新”之路。四、XBRL来了。XBRL是可扩展商业报告语言的简称，这是一种新的财务和商业信息报告标准.对于企业来说，它们的决策信息在质量上也将提高，财务报告的流程成本也因此会降低。五、时势造就影响力。理念的大范围传播，主要取决于易受影响的人群是否达到临界数量，取决于人际网络的构成。六、摆脱“分心之苦”。与一心多用不同，持续分心是我们为了应付不断增加的信息量而做出的适应性反应，它使我们无法专注。现在，人们已开始采取行动，去繁存简，追求高品质的恬静生活。七、向PE基金偷艺。如果公司高管们想为投资者创造更多的价值，那么，他们应该学习私人股权基金撒网，精筛选的收购方式。八、最好的网络——功用网。没有一个好的功用，网络社区只能成为过眼云烟。九、纳米世界中的商业。随着纳米技术的发展，公司越来越不能依靠制造能力和实物资产取得竞争优势。当最终用户能够自行完成目前由其他商业组织所完成的任务时，价值链中的大量环节将不复存在。未来的竞争优势应当来自对客户的了解，以及对制造设计图和制造软件的设计工作。十、全球行动，本地思考。公司可以相对容易并且相对廉价地从遥远的地方获得信息。这意味着，公司必须“放眼全球行动，立足本地思考”，要赶在竞争对手前面从不同信息源中发现好的创意，并整合到自己的战略中。 |
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Harvard Business Review, March 2007 |
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西门子的文化冲突 如果不是造化弄人，西门子公司的首席执行官柯菲德可能早就像楷模杰克?韦尔奇一样成为一颗冉冉升起的经营之星了。在柯菲德的带领下，西门子的销售和利润增长速度均超过了当年由韦尔奇执掌的通用王国。此外，这家公司在诸如印度这样快速成长的市场上要比通用更加高调地亮相。然而出人意料的是，柯菲德非但没能成为出版商们竞相追逐的目标，反倒是陷入了员工们愤怒抗议的四面楚歌之中。 变革西门子从来就不是一件容易的事。它在工程方面的强大实力一向为人们的推崇，而缓慢的行动速度也一向为人们所诟病。克服各种不利因素，柯菲德引入了韦尔奇的管理规则，以通用的战术规范为蓝本调整了西门子，将其定位为世界顶级的机场、电厂等基础设施和医疗设备供应商。他督促着西门子的47.5万名雇员以更快的速度进行决策，并在将目光盯紧技术的同时也盯紧了客户。他将表现不佳的通讯设备业务分割出去，并简化了公司的结构。如果有一组管理人员表现不佳，他就将其所在的整个事业部拆分开来。 投资者对柯菲德描绘的远景颇感兴奋。他接手西门子后的两年内，公司股价上涨了26%，与此同时通用只涨了6%。但是他采取的策略也使他成为了德国人对全球化以及让他们深有感触的无情的美国式管理方法深恶痛绝的一个对象。当柯菲德想尝试一下公开化时，曾邀请员工对他的博客进行回复，他们真的是直言不讳，一位雇员写道：我曾沐浴在西门家庭式的氛围中，但那种感觉如今已所剩无己。 如果柯菲德能经受得住这些挫折的考验，他仍然具备脱颖而出成为欧洲最具进取心的首席执行官的潜质。人们很容易就能注意到柯菲德身上体现出来的韦尔奇所具备的活力和竞争精神。他黎明前起来跑步，经常接二连三地给下属打电话或发电邮直至深夜。一位自称是柯菲德崇拜者的经理说：“如果你关机，他就会将电话打给你太太。”西门子的管理人员都知道如果一封电邮是以bitte（请）一词为结尾，那就意味着此事需要立刻完成——没有任何条件可讲。西门子研发部主任赫尔曼?雷加德特说：“我真想知道那家伙什么时间睡觉。”
音乐网站黑马欲出 35岁的努文是去年3月在美国加州帕罗奥多成立的拉拉交换网站的联合创造人。在这个网站上，人们可以交换旧的CD，也可以以低于零售店很多的价格买到新的唱片。人们还可以在这个网站上建立自己的博客，和志趣相投的朋友聊一聊新的音乐。 拉拉网站的20万名会员都拥有自己的“我拥有的”和“我需要的”唱片列表，他们使用类似于耐富网站的那种已付邮资的信封来寄送CD。拉拉网站的运作方式有点像物品交换俱乐部。向某个会员寄出一张唱片后，你就为自己积下了一张CD的信用。然后，你可以拿这个信用从其他会员处换取一张你需要的CD。每次通过邮件获得一张CD，你需要支付给拉拉1美元的中间人费用，还有75美分的邮资。现在已经有50张CD通过拉拉转手。 纳普斯特公司因为一些非常类似的举措——比如鼓励消费者拷贝那些受版权保护的音乐——从而（在其雏形期）就被音乐界清理门户。在纳普斯特公司的案例中，音乐作品的传输是在网上进行的，而在拉拉网站的运作中，则由美国邮政部门充当了传播的中介。拉拉网站借以进行自我防御的关键依据是美国版权法的部分条例。即允许消费者将旧的CD出售给商店。但是该法规并不允许对书籍和VCR采用这样的行为。如今，你可以轻而易举地卖掉一张旧唱片，并在同时为自己保留唱片中的音乐内容。 努文认为他可以把大部分工作转嫁给公司外的其他人，从而让拉拉网站始终保持在30名雇员以下的水平。会员们可以线互相解答彼此的问题，从而完成大部分客户支持工作。努文指出，网站四分之三的新增功能都是应会员的要求而建立。曾有人要求提供可以跟踪其在iTune网站上听到的音乐的软件，还有人要求拉拉网站通过听众购买电台播放的唱片的次数为电台排名，拉拉都满足了他们的要求。“我们的会员就是我们的产品经理。”努文说，“我们没有什么总体规划。”希望拉拉的粉丝们总能享受到这样的感觉。
企业责任:增长和发展的关键驱动力 中国经济的年增长率再次超过了10%，每年创造数千万个急需的新岗位，正在造就它在全球贸易市场上无可匹敌的地位。但是，要保持这样的成就，不仅仅需要更多的生意，还需要不同的生意。 在中国国内，信托产品和金融市场的发展，对稀缺人才的争夺，对环境破坏性的不良影响，都在要求企业承担更大的责任；在国际上，中国若要具备发展全球品牌和合作的能力，争取更大的国际市场准入，获得满足经济和人口增长所需的自然资源，企业责任都是一个关键。但是，履行企业责任远不止是遵守有关国际市场和公司的法律和规则，从根本上说，它是中国经济持续和全面发展的关键驱动力。 企业责任又称“企业社会责任”、“企业可持续性”或“企业公民”。这一概念已经从国际商业意识与行为方面的边缘问题转变成获取持续竞争力的焦点。社会的变革、气候和人口结构的变化以及网络化的社会产生了许多影响。企业如果意识不到这些变化的重要意义，将遭遇风险。而根据这些变化调整产品与流程的公司，则有可能发现机遇，取得成功。 比如，非洲最大的移动通讯服务商，南非的MTN公司相信，让相隔遥远的人们相互联系的能力，可以促进他们的发展。为此，MTN为尼日利亚农村地区的成千上万妇女配备了手机，并允许她们出租给其他村民。经过改善通讯网络，使从前分隔的村子之间出现了贸易关系。结果，一个忠诚的用户群诞生了，MTN业务也得到了增长。另一个例子是丰田公司。它意识到环保产生的需求，从中得到了商机。丰田在开发大众型混合动力车方面居领先地位，使它在一个增长的中市场占得先机，尤其是在不久前油价飞升的时候。 过去10年间，商业与经济中涌现了许多新标准、新政策、新规则、新工具和新体系。尽管在认识与实践中常存在差距，但毫无疑问，人们对于企业在社会、环境和更广泛的经济领域的影响已经有了更深的认识，对其管理也更加系统化。这已经成了明显的趋势。
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