春天的白洋淀绿草如茵,姹紫嫣红

又是一年春好处
——2007年华润集团经理人年会侧记
 
四月,暮春之初,白洋淀天朗气清,惠风和畅,一年一度的华润集团经理人年会在这里举行。学院里的桃花开得正艳,用一片春天的芬芳和生机,迎来了来自四面八方的华润经理人。200多位经理人再次齐聚一堂,共同回顾和总结过去,展望未来。华润经理人年会一年一次,今年已是第八次了。通过年会这样一种形式,凝聚士气,增进经理人之间沟通与联系,推动团队的发展和进步,带动大华润文化的形成,已经成为华润的一项传统。而随着华源、三九、深国投等新成员的加入,华润人队伍的不断壮大,年会的意义也越发显得重要。

“营造一个有希望的环境”
陈新华董事长的讲话,在一种“聊家常”的气氛中拉开了序幕。正如他自己所说,华润像一个大家庭,年会给了大家一个关起门来,趟开胸怀,说说家常话的机会。陈董的讲话既亲切,又生动幽默。不时引用历史典故,还经常冒出前卫的“网语”,在谈到华润要营造一个良好的环境时,他形容说这是一个不让人感到“郁闷”,而是感觉比较“爽”的环境。他讲到华润人不能当“草莓族”的思想时,他说:“不要以为‘草莓族’都是说年轻人,其实中老年人也有不少‘草莓族’,我也算个‘老草莓’”。讲话就这样一路伴随着笑声和掌声。轻松幽默的语气中,一个有自嘲精神、勇于反思、严格自律的华润人的形象跃然纸上。

陈董在讲话中回顾了华润近几年的发展历程,总结了集团这几年的工作。他语重心长地提醒各位经理人,我们虽然取得了一些成绩,但是总体来说,华润还不能算一个成熟的企业,还面临着许多风险和问题。他号召全体华润人齐心协力,共同创造华润优良环境,这个环境是符合华润的价值观和庄严使命要求的,既符合企业规则和利益,又能使大多数人心情舒畅的环境,是一个公正、透明、良性竞争的环境;一个适合人干事,也能干成事的环境,一个开放积极、宽容的环境。“找差距,一步一回头”,是陈董讲话中强调得最多的字样,这也正是华润经理人面对成绩应有的态度。讲话的最后,陈董号召大家“心连心、手挽手,共同来营造这样一个有希望的环境!”,当他坚定的手势和充满感召力的话语定格的刹那,会场响起了经久不息的掌声。

“用数字说话”
正如王印副总用“硬梆梆”三字来形容财务数据,“用数字说话,是华润的文化;用数字管理企业,对华润集团非常重要。在本届年会上,我们看到、听到越来越多的经理人在谈生意模式、谈产品创新、谈客户服务时越来越多地提到数字,经理人对数字无不倍加重视。数字的背后,折射出丰富多彩的内涵。通过数字看华润的整体发展,通过数字看兄弟企业的不断进步,通过数字对比自己与去年和预算的高低。数字之所以受到华润经理人的关注,在于它是业绩评价的主要依据,是企业继往开来的基础。

“发奖了”
经理人年会上的颁奖仪式,迄今已经是梅开七度,从2006年开始,由以前的“总经理特别奖”重新定位为“华润集团最佳管理奖”,更注重以业绩作指标,评定标准量化,充分体现华润重视企业基础管理、增长、回报、均衡发展、创新的管理导向。

获得本年度最佳管理奖各个奖项的团队业绩各有千秋,来自各利润中心和集团部室的16个团队在过去的一年中分别在提升竞争力、业绩增长、开展成本效益管理、实践行动学习、不断创新等方面,尽可能地运用了各自的智慧,付出了艰辛的努力,做出了各自独到的贡献,可谓是春兰秋菊,各擅胜场。他们的获奖也是当之无愧。

颁奖的过程中出现了许多感人的情景。当宣布华润万家获得本届最佳业绩进步奖银奖时,华润万家陈朗CEO说:我记得董事长说,他一定要消灭华润集团最后一个亏损的利润中心,今天华润万家用三年的时间做到了。上台颁奖的陈新华董事长眼中含着泪水,这是欣慰和激动的泪水,凝聚着华润人勇于挑战自我,不达目标誓不罢休精神的泪水。面对今年暂时空缺的最佳业绩进步奖金奖,陈董指着台下华源、三九的同事笑着说,留给你们明年来拿了。既是鼓励,又是期望,现场顿时响起一片掌声。监事会闫克庆主席在给最佳投资回报奖得主华润雪花啤酒四川公司颁奖时,即兴客串了一把电视台记者采访的情景,引起现场一片会心的笑声。华润燃气获得了本届最佳增长奖,王传栋总经理回忆了燃气从“二个半人”开始,用三年时间发展到现在规模的征战历程,并且放出“三年以后我们要再得这个奖”的豪言,让所有的经理人为之动情。正如机械五矿何志奇董事长所言,站在这个领奖台,心中的感激之情油然而生,嘴也不听使唤了。“感谢集团领导、感谢集团部室、感谢兄弟公司、感谢所有的同事……”是我们在颁奖仪式中听得最多的话语,华润的协同文化、团队精神,也正是在这一刻得到了充分地诠释。

当水晶奖杯高高举起的时候,仿佛是一只指引华润经理人前进方向的火炬,它清晰地指向华润推崇和追求的目标,激励着全体经理人为之而“衣带终宽终不悔,为伊消得人憔悴”。

“常怀感恩之心”
从去年的《倾听客户的声音》到今年的《常怀感恩之心》,集团董事办王春城总经理在不断思索华润客户文化的内涵。如果说集团一年一度的客户满意度调查,使得华润“以客户为中心”的经营文化日渐深植于每一个经理人心中。那么每届年会上集团董事办关于这项调查的综述报告,以其坚实的数据支持、客观的案例佐证、500强企业客户理念的他山之石、富有启迪的观点结论,不断地对这个信念的种子进行灌溉,使它更快更好地生长、开花。在今年的报告中,王总以一种更人文、更感性的角度出发,从热播电视剧《大长今》中医生对生命、对天地的敬畏之心开始,联想到我们应该对客户存敬畏、感恩之心。历时大半年、涉及15个利润中心共20个项目、涵括集团所有主业、近万个访问样本……被高度概括浓缩在100多页PPT,从客户满意度与企业业绩的相关性理论、到集团各主营业务的调查结论,再到集团的总体形象评价,近三个小时的报告,数据丰富、案例详实,以其内在的逻辑性和丰富的资料而极具说服力,当听到报告的结语“对于成千上万购买华润产品,接受我们服务的顾客,我们应心存感谢,保持敬畏之意,常怀感恩之心,只有这样,华润这棵大树才能枝繁叶茂,基业长青”时,大家被王总充满真诚的话语深深打动。报告刚一结束,华润零售的唐总迫不及待地找到王总交流对客户满意度的体会,他说“刚才我很想上台去拥抱一下”,这也正是华润经理人对客户的态度的最好写照吧。

“争创新佳绩,明年再相逢”

春天的白洋淀绿草如茵,姹紫嫣红。学院的红墙,掩映在这万绿丛中,分外动人。短短的二天半时间,留下了华润经理人多少欢声笑语和动人回忆。难以忘记温泉湖畔一如既往率性自由的华润全家福合影;难以忘记雪花酒堡里的把杯长谈;难以忘记颁奖时刻的“惊心动魄”……一场盛典繁花落尽,在充满着希望的春天里,在阳光灿烂的日子里,华润经理人带着“争创新佳绩,明年再相逢”的相约,又踏上了新的征程。
[宋贵斌 执笔]