把每日来来往往的客人当成是自己家的客人来接待，我们的态度将会更和蔼、笑容将会更真诚、考虑将会更仔细、安排也会更周全

吾爱吾家
 
许俊东【华润（上海）有限公司副总经理】
这次公司春茗活动中出现了很多令人感动的场景，其中有为老员工颁发纪念徽章的一幕。当一个个熟悉的面孔从我面前走过时，我脑子里不禁浮现出他们八年、十年甚至十几年以来的模糊又清晰的身影，他们用金子般的青春年华和执著无比的情感意志，陪伴着公司一起成长，不离不弃 ……如今，他们中的很多人已不再年轻，其中很多人依然默默无闻地从事着最基层的平凡工作，但他们无怨无悔；他们不会说大道理，不会说豪言壮语，他们日复一日地如同处理自己家事一样履行着自己的职责，这让我想起了一出电视剧的名称：我爱我家！是啊，谁能离弃自己的家呢！谁又不爱自己的家呢！爱家的人也同样应该是获得尊敬的人！

公司走到今天，在战略选择、生意模式、市场地位、经营管理、企业文化以及人力资源等诸多方面都有了较好的积累，可以说已走上了正常的发展轨道。下一步的发展方向仍然需要我们象前十年一样，以“吾爱吾家”的精神，继续树标杆，找差距，开展行动学习，精心打造，将华润时代广场做实、做大、做强、做持久！

吾爱吾家，我们要为客户营造如家一样的氛围。把每日来来往往的客人当成是自己家的客人来接待，我们的态度将会更和蔼、笑容将会更真诚、考虑将会更仔细、安排也会更周全！我希望这幅和谐的景象今年能更加清晰、更加突出一些。这将是公司今后发展的最大价值增长点和支撑点！物业管理部门乃至整个公司都需要加大研究客户的需求，研究如何保证和满足客户的需求！

吾爱吾家，为了适应市场需求和长远的发展，我们今年需要对华润时代广场这个大家进行适当的改造、调整，并为其增置一些功能。对购物中心一楼、二楼的布局、动线、装饰等，将根据新的品牌组合进行比较大的调整；为提高客人进入华润时代广场的便利性，我们将争取与外部合作新建一个车库，以适当增加机动车停车位；继续完成对购物中心和写字楼二个部分的卫生间改造；加大投入提高大厦建筑装饰和水电风等系统的维护水准，提高大厦运行的舒适性和安全性。

吾爱吾家，随着大厦出租率的提高、客流量的攀升以及新上海商业城的日渐繁荣，人流、物流、车流已大幅度增加，今非昔比。同时，大楼租户业态也涉及越来越多领域，如餐饮、个人护理（包含美容、美发、美甲、护肤、瘦身及牙科护理等）、瑜伽和儿童教育等等。大楼内外环境的变化，对大楼的安全管理提出了更高的要求，大楼安全运营面临更大的挑战！管理创新、流程创新，最大限度提高全员（包含客户）安全保障意识并发挥其共同参与的积极性，将是我们的工作重点。

吾爱吾家，我们在商业物业的管理运作上已进行了10年的探索，基础管理已逐步趋于完善、成熟，但如何在楼宇内开展节能、环保及文明修养等方面的倡导、宣传和管理，适应“绿色楼宇”这一可持续发展的国际性的标准，我们还有许多工作要做；另外，适应华润置地综合性物业发展商的经营定位和经营战略，我们还应未雨绸缪，积极研究、关注商业物业以外的物业类型，尤其是各种形式的住宅物业的服务和管理特点。从这个角度出发，我们还要继续深入地寻找自己的差距和薄弱环节，虚心地向行业内外的优秀企业求教，踏踏实实地开展行动学习，以提升、塑造综合性、国际性物业运营管理能力为目标，推动各方面的工作。

我们深信，只要全体职员能真正以“吾爱吾家”的态度和精神对待自己的工作和事业，我们的目标就一定能够实现。