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| 难忘的事 |
| 唐雪梅【华润雪花啤酒】 |
| 人的一生当中形形色色，什么样的事都会经历。我进入华润雪花啤酒做促销工作已经一年多了，各种顾客都遇到过，但有一件事让我至今难忘。 2006年10月的一天，我像平常一样高高兴兴地来到齐齐鳝鱼火锅店上班，逐次向客人介绍公司的产品。其中一桌顾客有七、八个小伙子。我还是向往常一样，先向他们问好，然后自我介绍，推销公司的雪花啤酒。其中一个较年长的高挑个说：“看她那么诚恳，相信她的产品一定也不错，给我们拿点来嘛。”于是我就去拿了几瓶，给每位倒满。这时，进来一位年轻的小伙子，一坐下就被同伴罚了一杯迟到酒，一喝完他就问：“什么酒？”“雪花啤酒！”他又问是谁拿的。此时，我急忙上前礼貌地说：“是我拿的。”他气愤地说：“谁叫你拿的，我们不喝这个，给我滚！我们要喝‘山城’。”我凭着工作一年多来积累的经验，耐心地给他们解释。谁知那人像吃了炸药，可火了，语中带刺，还骂人，并一脚把酒瓶从大厅踢到吧台边。啤酒爆洒了一地，溅得我浑身都是，现场也是一片狼籍。 我的脑袋“嗡”的一下，眼前也觉得直冒金星，像是做错事的小孩，缩在柱子后。涌满眼眶的泪水直往下流。心想：“人都是父母养的，我也有尊严，把我当成什么了？我是推销产品，做服务的，但并不矮人一等呀！”我真想马上回家好好的大哭一场，从此以后再也不上这个班了，不受人欺负、遭白眼了。可走到大门前，我想：“不能这一走就完事了，不然公司的培养和我的努力，付出的辛劳就全都白费了，更让其他的人瞧不起！”我的牛脾气又较上劲了。既然做了这份工作，遇到挫折就应该坦然面对，不能做逃兵。我要做到像何姐说的那样，“推销中失败而不失志。” 想到这里，我擦干眼泪，挺起胸膛，继续工作。我转身又回到他们的餐桌前，刚才那位生气的小伙子又说：“你这人脸皮真厚，叫你走，咋还不走啦？”我笑着对他说：“帅哥，这是我的工作岗位，不能走，请多理解！顾客至上嘛。为你们服务，能让你们吃得开心、满意，就表明我们的工作得到了你们的认可，如果你们不满意，那就是说明我的工作做得还不到位，需要努力，欢迎提出意见，我尽量改正做到最好。”这时我心中非常坦然。那小伙子又说：“就是因为有你在，如果你走了，我就满意了。”可能是我的真诚打动了他们吧，他的同伴都开始为我说好话，“算了，出来都是寻开心，何必为了这点小事弄得大家都不愉快。”那小伙子这才说：“看在大家的面子上，不跟你计较了，给你这次机会，你太厉害了。”他的同伴也说：“真的，以前我是从不喝雪花啤酒的，但今天你既然说服了我们，从今以后，无论走到哪里，只要喝啤酒就一定喝你们公司的雪花啤酒。”我明白打铁需趁热：趁机不时上前和他们交流，拉近关系。介绍公司的状况，并回答他们的问题。不知不觉那种紧张和尴尬的气氛已经没有了，说话间也有了笑声。此时我已明白，我的目的已经达到了，他们已经接受了我和我们的雪花啤酒。那位小伙子委婉地说：“美女，今天实在不好意思，是我太冲动了，让你受委屈了。”我说：“谢谢你们的理解与支持，没事，梁山兄弟嘛。不打不相识。”那小伙子歉意地说：“以后再也不会发生今天这种事了。以后大家都是好朋友。”后来，他们真的成了我们雪花啤酒的铁杆“酒迷”呢！
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