| 好的感觉是有价值的 体验经济 |
 |
| 端木义和【华润万家】 |
| 所谓体验经济，我的理解就是花钱买感觉，好的感觉是有价值的。 所以，今年以来南京街上的华润苏果“好的”便利店如雨后春笋越来越多。进去浏览一圈，的确让人感到一种清新。淡雅的店堂色调，新开发的“关东煮”等副食品和档次较高的品类品种，与其他苏果便利店形成了差异。看来苏果超市的经营者已经在寻求新的目标顾客群上下了功夫，在“好的”感觉上做文章了。应该说华润苏果的经营理念在提升，这也是适应体验经济时代到来的一种商业创新。 的确，一件名牌T恤价格2000元，同样原料同样做工制作一件，不贴名牌商标，200块钱就解决了，穿在身上的物理感觉并无二样，但心理满足感就不大一样了。名牌商标给人摆的就是那个派，玩的就是那个味儿。再比如饮食文化，按营养学家的观点，人吃的食物不外乎蛋白质、脂肪、碳水化合物、纤维素、维生素等几种；但中国是美食的国度，各种菜系美不胜举，美味佳肴尽管吃进肚里都一样，但口味上的享受却是人们追求的一种体验。 与一位经济学教授探讨消费趋势的变化，他从人类经济模式演化过程的角度讲到“四个阶段”。一是产品经济模式，那是以自给自足的小农经济为主，自己种粮自己吃；二是商品经济模式，是以商品交换为主，通过买卖来完成；三是服务经济模式，各种服务也变成为商品，比如理发、按摩等等；四是体验经济模式，消费者花钱买感觉，满足心理和精神需求。这四种模式是随着钱包鼓胀起来而逐步升级而成的。 体验经济应该说是社会文明进步、经济水平提高、消费文化提升的结果。人们在满足基本温饱之后，必然会产生更高层次的需求。就看情人节，这个西方人的发明能在中国盛行起来，也是经济基础所决定的。情人节倡导所谓“浪漫消费”，高级的礼品，高档的情人套餐，动辄几千元，这是一种消费偏好，有财力支付的人，自然消费得起。旁观者没有必要去说三道四，愿卖愿买，两厢情愿，商家公开赚钱，顾客乐意花钱，“体验”“好的”感觉是一种摆“谱”，炫耀给别人看，满足心理上的需求。 当然，话不能说得太绝对。其实，不花钱也可以找到幸福。幸福是什么？幸福也就是一种感觉，一种体验，完全是主观的，没有绝对的物质标准。笔者曾经路过一家银行大厦，门口雄伟的台阶上坐着一对老人在歇脚，老头子剥着一个烤山芋，皮剥下后，又亲热地递到老太嘴边咬上一口，老太太脸上幸福的表情荡漾着。还有一次，路上见过一位进城农民踏着三轮收旧货，后斗上坐着年轻的妻子和幼年的儿子在嬉戏，这位汉子回首看着母子俩，幸福感跃然脸上，回过头，猛踩几脚，高声吆喝：“收旧货啰！”那声音里透出一种自豪和满足，决不亚于财富巨豪们。所以，幸福是相同的，并不在于花钱的多少。 所以，商家不能不认真分析顾客的腰包，对症下药、正确定位。现在消费层次逐步拉开，消费方式多样化已经形成。作为商家要满足不同顾客的需求，总是要认真分析消费层次的。这就是目标市场、目标顾客、消费行为、消费趋势等等的研究。只有目标顾客的不同，没有高低贵贱之分。对不同的顾客开发不同的店铺，销售不同的商品，去吸引你想争取的消费群体，才是永恒的主题。 华润苏果新型便利店用“好的”两字，也是颇费心思和独具匠心的。已经显示对体验经济这一时尚消费概念的科学运用，至少，苏果在品牌筹划方面是有点子的，而且也是有品牌力支撑的。
|
