| 青藤儿内心一阵暖意，她感受到了用心服务所收获的甜蜜 菜鸟成长记 |
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| 钟思静【华润万家】 |
| 在即将被调去团购岗位的前几夜，青藤儿每晚都睡不着觉，脑海里都是与新工作有关的一些事。她一直都排斥这份工作。女孩子都爱漂亮，青藤儿怕毒辣的太阳，因为很容易被晒黑，晒一下脸和脖子就会红得像关公，很难看；青藤儿也怕交际，害怕和生人沟通；她还很容易晕车，每次坐车，都会趴在靠垫上，或依着同伴，像一堆烂泥。 然而真正接手团购工作后，当她把满腔的激情都放入新工作，与身边的战友并肩作战时，青藤儿才发现，以前的想法是多么的孩子气。尽管工作初时的一个月，她闹了很多笑话，但是从失误中学习和领悟到的东西却使她受益匪浅。 报价事件 “铃铃铃……” 青藤儿正忙得不可开交的时候，办公桌上的电话机又响了。 “您好，促销部。” “喂，您好，请问是哪位？我是XX公司的小张。” 青藤儿刚说完自己的名字，客户就急着让她帮忙选购步步高电话机。她一路小跑到卖场，在步步高电话机专柜匆忙地抄了几个单品的价格和型号，就又跑回来填写报价单给客户传过去。刚传完报价单，顾客就打来了电话，询问几种话机型号之间的差异。 青藤儿一下子楞了，她不知道报价还需要那么复杂，非常抱歉地跟顾客解释了一下，又蹬蹬蹬地跑到卖场去找促销员，了解每种电话机不同型号间的区别，回来又原话不变地跟客户现学现卖。 对方显然很满意她的答复，决定了要买的电话机型号，但在下订单前，又打来了电话询问话机的颜色。青藤儿傻呆了好一会儿，刚才光顾着抄价格和了解话机功能，她都没有注意那些商品的颜色。 无奈，只得再向客户道歉，又跑回卖场。在来回奔跑几次后，她终于完成了任务，客户最终下了5台电话机的订购单。 通过那一次报价经历，青藤儿发现，只有全面了解、学习商品的知识，才能在客户提出需求时，提供完善的服务。 粽子团购事件 6月13日8：35分，正在开早会。手机震动了，一个陌生的号码。青藤儿怕是客户电话不敢挂断，离开了会议区接听电话。 “您好！是万家吗？我是XX有限公司的李先生。昨天来你们商场购物的时候，看到了挂在粽子陈列区上你的联系电话，我们想买一批粽子，你们送不送货？”顾客不等青藤儿开口，就噼里啪啦地说了一通。 青藤儿心中一阵窃喜，目前店里粽子销售还处于低谷，销售指标还没有达到，此刻正发愁呢，这电话来的还真是时候。她连连答复顾客：“送，送，一定送，而且无论买多少都会按照您的要求，给您加工蒸热送过去。” 顾客大概要订200多个2元左右不同口味的粽子，并提出要对粽子进行试吃。青藤儿心里一合计，应该有4000多块钱，当即拍板上午就会给顾客送样品过去。 接下来她兴奋地忙着准备粽子的试吃品，让同事帮忙开具订金小票。青藤儿算了算200多个粽子，约4000元金额的订金是800多元。为方便合计，还是开了500元的订金小票。 坐公交车从万佳百货门口站坐到客户的公司需要一个小时左右。为了那4000多元的销售，青藤儿感觉无所谓，只要能拉到团购，做好销售，累一点没什么关系。她提着一大袋刚加热好的粽子样品出发了。 公交车在每个车站之间走走停停，终于到达了目的地。见到了客户，青藤儿忘记了疲惫，忙着给顾客切粽子试吃。客户最后选择了两个单品。 当青藤儿向顾客拿出了500元的订金小票时，顾客笑了：“我们总共购物还不够500元，按你八宝粽1.5元一个的价格，130个是195元，中肉粽2元一个的价格，130个是260元，总金额是455元，我现在只能给你300元订金，余下的155元我在当天收到你送来的货物时，再给你结清。” 青藤儿此刻才反应过来，一直以为顾客订购200多个粽子的金额应该是4000多元，结果是自己算错了。心里阵阵发凉，当初光顾着高兴，怎么犯了这种错误？ 青藤儿给顾客开具了300元白纸黑字的收条，和顾客约好了送货日期和时间，又坐上了返回店内的车。在回来的路上，她越想越不对劲，货款455元，三角镇这么远，而且还要来回的过桥费，那门店做这个生意不是亏了？怀着忐忑不安的心情回到了店里，向有关售后服务人员咨询了过桥费等相关费用收取的情况，原来公司的车买了年卡，在中山市里过路、过桥都不用再缴费。这下，她才松了一口气，也开始惦记着这位客户或许还会在中秋、春节等其他节日为员工购买相应的福利品。 果然，等青藤儿前去该公司收余款，客户在送青藤儿出门时说：“谢谢你，中秋要买月饼时，我一定会再找你。”青藤儿内心一阵暖意，她感受到了用心服务所收获的甜蜜。 兴奋得算错了数，这事她不好意思张扬，但还是被同事们知道了。那一段，大伙都打趣她，一有团购的活，就冲着她乐：“下面有一些团购啊，还不快点去接！”为了达到销售目标，多少都要通杀，一单都不能放过啊。青藤儿收到消息后，放下手中的活，又乐呵呵地跑下卖场去迎接客人…… 青藤儿不再害怕被晒黑，也不再害怕坐车了，她还学会了认路，适应了坐长途，变得善于与人沟通了。她告诉自己，只要用心学习，提升个人能力，为人真诚，就一定能做出让顾客、公司、自己满意的成绩。 青藤儿相信，做个善良而真诚的人，必有回报。
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