| 人力资源的事多是长期工程，重在持续和发展，对人的尊重、开发、升华，是出发点，也是落脚点 唤醒冰山下的激情与潜能 |
 |
| 杨娟【华润万家】 |
| 作为一名人力资源工作者，我的案头时常会出现员工交上来的辞职申请书，离开的人，有各种离开的理由。人员流动本也是人力资源很正常的现象，但我做不到无动于衷，尤其是面对那些在公司工作多年的老员工，一个队伍里一路走来并肩作战的伙伴，决定离开了，我相信这样的决定都不轻松。 离职分析里，那些“个人原因”多是“待遇太低”、“寻求发展”，是的，待遇与发展，是多数人职业选择的驱动。有部门经理找到我，想通过提职和加薪挽留准备离开的骨干，这样的做法往往很被动，说得直白些，即使留得住人，也留不住心。聪明的求职者都清楚，待遇不是唯一的理由，发展其实包含了很多东西，学习的机会，表演的舞台，提升的空间，团队的认可，个人能力的挑战，共同目标的追求，或者，只是主管上级的一种关注，是同事之间互助互爱的一种氛围。这些综合的情感诉求，决定了一个人的归属。 零售行业的员工薪酬水平普遍很低，与高流失率成为一对紧密联系的指标，但我们依然有门店保持着很稳定的员工队伍，与那些流失多的门店相比，可能原因很简单，就是“店长对人好”、“工作累，但开心”。人力资源部头痛于各种数字指标的时候，不能忽略了这些朴素的理由。 我也见识过很多司龄十年以上的老华润人，他们都个性鲜明，却有一种共同的特质，让他们常年如一日地投入与坚持的一种特质，如果说这就是一种对企业的情结，那么产生这种情结的源头在哪里呢？ “金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力。” 2007年8月的集团九期高层培训上，陈新华董事长的这句话重重地落在心头。如何解读这份具有凝聚力的事业，更是一个庄严的命题。 草色青青的白洋淀，举行过无数次培训、召开过无数次研讨、产生过无数次思想火花的德信厅，再次记录、见证了不平凡的四天。集团管理层、各利润中心总经理，这样一群人，聚焦人力资源开发，展开了四天的思考与讨论。有幸作为一名人力资源工作者参与其中，我的感受刻骨铭心。 尊重人的价值，开发人的潜能，升华人的心灵。 这是最终提炼出来的华润人力资源开发宗旨，当所有与会者齐声喊出这几句话时，一种使命感油然而生。 在我心情复杂地面对旧日同事的离开时，总是会更多地想到那些在普通的岗位上默默工作着的大多数员工，是他们构成了企业前行的大军，理当得到更多的关注与尊重。零售业是劳动密集型行业，我们比拼实力不是看人数的多寡，而是队伍的整体战斗力和持续的动力，如何创造和保持这种力量，其实就是人力资源很重心的一部分工作。华润万家已持续展开了两年的资深员工表彰活动，虽然意愿良好，操作的时候还是多流于形式，对广大员工需求的响应还是不够主动，对资深员工的保留措施缺乏贴心的考虑。 每个人都是一座冰山，展现出来的往往只是冰山的一角，巨大的能量在深海沉睡着。我们知道人尽其才、任人唯贤的道理，却容易忽略掉对人的潜能开发。去年开始，我们研究店长胜任力模型，并进行了一批店长能力测评，评价主要立足于潜能的发现和提升，帮助店长发现、诊断自己，并给予改善计划。有店长感慨：这次活动给自己打开了一扇窗，有豁然开朗的感觉。到现在，华润万家店长这样关键岗位的梯队建设与开发已在逐步推动起来。 人力资源的事多是长期工程，重在持续和发展，对人的尊重、开发、升华，是出发点，也是落脚点。 人不仅是宝贵的资本，更是可开发的潜在资本，从按部就班、被动服务、过于程序化的琐碎人事工作中抬起头来，我们应该更多去关注人的综合需求，发掘员工的潜能，员工得到发展，企业才能持续发展！ 当越来越多冰山下的激情与动力被唤醒，展现出来的将是一派生机盎然！  |