感 受
 
王增利【本刊】
一个周末下午，我匆匆忙忙到华润大厦拿东西，电梯关门后，里面一个老人家看了按钮半天，却没有摁。我问老人家您到哪一层，他说40楼。为了提高效率，华润大厦的电梯分层运行，我便告诉他，或者到41楼，走楼梯下一层，或者重新下去换另一部电梯。老人家说，年纪大了，眼睛也不好使，也不知道如何上电梯了，我就到41楼下一层吧。我帮他摁41楼，在出电梯的时候，老人家说声谢谢你，还回头给我鞠了个躬。我顿时汗颜，我是不是该多干点什么才能承受得起这一躬。

一个内地朋友在香港买了一套房，他跟我说和旧业主谈了很久，在一些小数额上计较了不少时间，但在中介的斡旋下最后还是成交了。这套房是二手房，原先业主的装修，朋友并不满意，考虑再重新装修一下，和旧业主的谈判就是考虑重新装修才花了点时间。但在交楼的时候，业主把房间收拾得干干净净，连空调都擦过了，并且让家里小朋友把原先装修入墙的电线水管等用彩色铅笔画成图，每个位置标的清清楚楚。原先的门柜钥匙也整齐地放出来交给他，还顺便把原先灯闸的巧妙设计告诉他。朋友说很感动，更令他感动的是，旧业主下电梯后又返回来告诉他，防盗门的设计全部开启后，有个位置不小心会伤到人，请他们注意。朋友说他的眼泪差点掉下来，房子都成交了，旧业主原本或完全没必要再这么做。

我曾经在内地招商银行申请了张信用卡，之后就杳无音信了。一次到招行办事，就顺嘴问了一下窗口业务的姑娘，她说我立即帮你问问信用卡中心，几分钟后她告诉我，信用卡中心曾经寄出过，没任何回复就取消了。姑娘问我是否需要重新申请一下，我当然需要了，在内地出差，香港有些信用卡经常不被接受，于是重新填表。离开窗口时，姑娘送我一张卡片，很热情地说，王先生您有任何需要，请联系我。之后我收到招行短信说信用卡已经批核。可再过了一个月，我仍然没收到，于是打招行热线，热线拐了n个弯也没联系到信用卡中心，于是我重新联系负责窗口业务的那位姑娘，她说我立即联系信用卡中心，让他们覆你电话，几分钟后，信用卡中心通知我说很早就寄出了，问我是否换个地址重新收一次，之后不久我就收到了招行的信用卡。那个姑娘叫刘莹，她只是招行一个窗口的业务员，或许她根本没有必要也没有义务为我联系信用卡的事情。
我们的生活工作中有很多或许，有很多这样那样的小故事。或许我们根本没有注意过，或许我们根本没有在乎，但它给人的记忆却是悠长的。我们在橡树湾采访的时候，大家都在讲一些动人心弦的大故事，而一个物业公司的小姑娘说，她最难忘的是在一次小雨中，她手抓着汉堡从车上下来的时候，项目经理张歆打着伞过来接她，她说刚来这里工作，张歆又和她不熟，而且是小雨，也许根本不需要伞，但她还是因这点小事永远记在了心里，要不是我们采访，或许她永远不会讲出来。

感觉小故事的动人才能感受大企业的动力。或许，从一些小细节你能感受一种大境界。