能不能发现问题的核心，找到一条最简单直接的解决之道，不仅考验我们的能力，也考验我们的心智

简单就是力量
 
郭晓东【华润置地北京公司总建筑师】
七年前，还在美国读书的时候，选修了一门关于美国房地产的课。课上有幸与几位商学院的兄弟同堂。这几位兄弟给我留下了深刻的印象,不仅因为形象上的——记得他们个个精神饱满、气宇轩昂，而且因为他们把对事物的看法表达得十分简洁和直截了当。我不知道他们所表达的想法是基于他们对事物的切身体会，还是出于他们所受的职业训练，但是我觉得能够直达问题的本身,不论对哪个职业,都是非常重要的。曾经和一位做人力资源管理的朋友聊天，他问到你们设计出身的人是不是考虑问题比较复杂，理由是这个专业涉及工科也涉及文科，既是技术也是艺术。我回答不是——设计和管理是一个道理, 都需要面对各种各样的矛盾，而能够用最简单的方法去解决最复杂的矛盾的人永远是最优秀的。

和地产营销人员聊天的时候, 总不免要谈起客户是如何决定购买的话题，他们会建议你不要提供过多的户型产品给客户选择，过多的信息会造成客户在选择产品时的举棋不定，也会给客户在决定购买时带来很多的困惑。而我们的工作应该是清楚地告知客户，他们有几种选择，哪一种选择最适合他。我们在做产品研发时有一个重要的原则，就是我们所作的每一项努力和改进能不能用最简单的一句话传达给客户。也许有人会提出疑问，认为简明的产品策略会磨灭我们的创造力。看看苹果电脑公司的案例就会打消这种顾虑。

1997年七月，当乔布斯（Steve Jobs）接管公司时，苹果电脑公司的产品线包括了1400, 2400，3400，4400，5400，5500，6500，7300，7600，8600，9600，20周年纪念版Mac, e-Mate, Newton和Pippin等平台。乔布斯用了三周时间听取了员工对于产品线的介绍后说道：“我还是没弄明白这些产品，我们甚至不知道应该向朋友推举哪款产品”。这种复杂的产品线不仅让客户无所适从，也让公司的研发、市场营销人员不知道工作的重点在哪里。乔布斯很快做出决定，苹果公司只需四大产品就可以满足客户的需求——商用台式机、商用手提电脑、个人台式机和个人手提电脑。他明确地指出，这几种不同品类，每推出一款产品，同时停产其他所有产品。接下来的两年里，苹果公司为了完成这一目标，疯狂工作和试验，终于研发出激情四溢也是全球最热销的电脑产品iMac，并成功实现了盈利。

如何找到最简单直接的方法, 实际上是一个认知的过程。它需要我们在面对复杂的问题时要有归纳分析的能力，能够找出那个能够影响全局解决方案的最主要因素，并且围绕它展开一系列切实有效的行动(这也是行动学习的原则和方法)。橡树湾是发生在我们身上的一个实际案例。当我们拿到北京海淀区清河土地的时候，我们对那个区域和客户缺少清晰而又全面的认识。经过了两个月上百组客户的访谈，我们总结出客户可以被分为四个类别：1.周边产业园区的中高级技术开发管理人员；2.周边高校的中青年教职工；3.中科院研究所的中青年科研人员；4.中关村公司企业和研究机构的中级管理者和工程师。从这四类客户中，我们进而发现他们都有着受过高等教育、来自于校园并带有浓厚校园情结的共同背景。于是，项目的主题被提炼了出来。一整套行动方案也因此制定，包括从产品上的校园风格到营销上的校园精神的传承。项目在市场上也得到了热烈的反响。

“简单”的道理不仅适用于产品研发上，也同样适用于公司管理上。大家知道，公司的核心问题是人问题。“人”是客户和员工组成。我们都在谈论以客户为中心，实际上是如何发现客户的需求、并且突破组织的壁垒、用最简单最直接的流程直达客户需求的问题。我们也越来越重视员工，因为员工是客户战略的执行者。在加里-戴维斯的“顾客第一还是员工第一？”文章里指出，改善员工对公司的看法，是提高客户对公司评价的关键。让员工清晰地知道公司的战略目标、客户的需求以及优秀员工的标准是实现战略目标的前提。

我们会发现，在很多公司里，管理人员会喜欢比较复杂的概念，而用三言两语能够把思路概括清楚的寥寥无几。深入分析就不难理解这种现象的原因：一是我们受到的训练，在商学院里，往往精彩的发言会使学生在课堂中脱颖而出，因为深怕被他人认为肤浅他们会故意把简单的道理说得复杂费解；二是按杰弗里-普费佛(Jeffery Pfeffer)的话说，就是从表面看，很多管理人员认为，与简单的战略相比，复杂的战略以及相应的管理体系更难模仿，所以复杂的工作更能树立竞争优势。但是，在现实的世界里，结果往往走向了相反的方向。

20世纪80年代，当施乐公司的高管们决定通过提高质量来降低成本、提高客户满意度时，他们花费了四年的时间, 制定了复杂而又全面的计划，编写了92页的实施纲要，还对7万名员工每人进行了6天的培训。但是, 根据1989年哈佛商学院的案例调查，施乐的管理人员和员工在面对这项庞杂而有空洞的计划时，其观念和行为依然故我。而在文章前面提到的苹果公司，则在这方面为我们树立了正面的典型。事实证明，“对于复杂的表述，人们通常的反应是困惑，而让一个员工整日感到困惑的公司却能高效运作，这种情形实在罕见”(杰弗里-普费佛)。

能否给员工行为一个简单清晰的指向还体现在公司考评体系上。全面而又缺乏重点的标准同样会给员工带来困惑。公司的管理者应该简明扼要地告诉他的员工，什么样的员工才是他心目中的优秀员工。比如，让员工知道, 如果他拥有了以下4个方面的素质，那他就是一名出色的员工：对公司的企业文化和价值观的认同；韦尔奇所坚持提倡的敬业度；来自于员工内部动机的激情和持续改进的专业能力。

不知从什么时候起,渐渐地发现工作的道理和生活的哲理往往是相通的。当我们面对生活或者事业的挑战时，往往会把问题复杂化而失去了解决它的机会。能不能发现问题的核心，找到一条最简单直接的解决之道，不仅考验我们的能力，也考验我们的心智。如果你发现了它,你就拥有了一份从容和自信。让我们一起体会简单带给我们的快乐吧。