| 天幕上的星辰，如果没有浩瀚夜空的平台， 就不会如此美丽 星 晴 |
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| 潘贵飞【华润万家】 |
| 深夜十点多，写好当日的销售简要，面对同比上升21%的业绩增幅，惬意地伸个懒腰，抬头抑望窗外浩瀚的星空，五年的岁月记忆，在夜幕里点点闪烁。 初识 02年10月，刚加入华润万家就有幸到深圳参加店长培训。培训的第一个项目是军训。军训中最难过的一关是站姿。烈日下，全身一动不动站两个小时，违规还得再加半小时。有几个同事，腿软了倒在地上，但又一声不吭地站了起来。项目结束后，腿都失去了知觉。严酷的军训间隙，教官将我们分成四个团队，进行拉歌和其他表演比赛，疯狂的吼叫声，一浪盖过一浪，与热辣辣的阳光交织在一起。激情被点燃，疲劳被削去，团队的激励在回荡。 培训结束前一个月，我们参加深圳益田店的开业准备工作。我给一个二十几岁的川妹子当下手。早晨7：30到店，做到凌晨2、3点，她不厌其烦认真地按照主管和指导师傅的要求进行陈列。记得有一个端架陈列时，两天内有十几个领导进行指导更换，个别领导还带有训斥声，我都替她愤愤不平，但她一次次地按照每个领导的要求做好陈列。在货架顶层堆放商品时，她按照下面商品的陈列顺序一箱一箱地码好，然后叫我瞄一下，是否对齐。对我不放心，又爬上爬下五六次调整外侧和高度，直到调整成一条线。在帮她递商品陈列时，我习惯性地拖着纸箱，她严肃地告诉我，这样会损坏地面的。开业前两天，她对我说，要去陈列自己的茶叶了，你去帮别人吧。我十分诧异，一个促销员做事怎么如此一丝不苟、执行力如此强、工作如此到位，望着她布满血丝的眼睛和远去的背影，突然感受到这个企业蕴藏着的竞争力。 初次做店长 03年2月，开始筹建平湖店。平湖店除防损主管做过超市外，其他管理干部都未接触过超市，我虽经历过三个月的培训，但未曾试水。开业前，除总部派人驻店指导外，刚开业三个多月的云河店在本身管理人员紧张的情况下，还派出生鲜经理及其他经理到平湖店培训指导三天。开业后，营运部也在本身督导缺少的情况下，派出资深督导驻店指导经营和培训前区经理两个月。营运老总每天打电话询问困难、指导工作、鼓励探索，并要求我重点关注商品和顾客。现在我每天查品类销售、单品销售、分析品类销售趋势以及经常与顾客聊天、了解顾客的感受等习惯都是在当时养成的……在总部领导、兄弟门店的指导下，平湖店干部员工和我迅速成长。开店当年实现盈利50多万元，获华润万家综超最佳效益二等奖。 初逢对手 04年1月，四千平米的世纪联华在平湖主城区开业，相对而言，我店的位置、营业面积、停车场都不如对手。如何应对？如何稳坐头椅？在一整天的竞争分析会上，大家通过头脑风暴，理出了应对竞争的思路：提高顾客退换货范围、速度和推行首问责任制，提升消费者的满意度；大力增加券卡销售量，稳定和聚集人气；做好水果、肉品等销售，驱动客流；争取更多、更优惠的供应商支持和资源，用供应链压制对方；每天至少到世纪联华“学习”二次，迅速跟进和打压对手……会后，各位经理、主管摩拳擦掌，斗志昂扬，迅速出击。每天早会，各个经理、主管汇报昨天到世纪联华的“学习”心得，并及时采取措施……在竞争中，每个管理干部都像一只狼，紧盯着对方，攻击对方的软肋，放大自己的优势，一个月后，销售的优势由25%迅速上升到60%。 五年的岁月，经历过多少个第一次，每个初次里面都闪烁着公司的培养、领导的信任、团队的激励、同事的榜样、员工的汗水……这是我坚持下去的理由。天幕上的星辰，如果没有浩瀚夜空的平台，就不会如此美丽。
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