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“请注意客户”
收到《华润》编辑部邮寄来的第118期的《华润》刊物，随函寄来本人拙文《九两拨千斤》的一份稿酬，还有编辑部制作精美的信函。甚为高兴。

这篇文章是我对置地北京公司凤凰城三期、福提岛两个项目，为改善项目品质，改善客户关注的质量和观感问题所做努力的一份记录和总结。这些措施说起来也许轻巧，却是项目建设的同事们为迎合客户真正的需求，根据客户投诉的总结，从项目的各个建设环节、纷繁复杂的工序和工艺中，一点一点找出了我们的弱项，并始终把客户对房屋质量的重视以及影响观感的细节关注，变成工作的焦点，从而有效地改善了产品的品质，促进了项目建设的更上一层楼，达到了客户的要求。作为工作在基层的华润人，这几年来，我们也越来越感受到华润集团和置地公司对市场、对客户的重视，感受到一种以客户为中心、为导向的价值观正在我们的企业中形成，在我们的实际工作变成自觉行动的出发点。
—— 华润置地（北京）股份有限公司:佃斌
客户作为市场的主体，最终决定着企业的经营模式、营销模式以及竞争策略。90年代初，当整合营销理念的核心涵义4C被推向市场时（Customer 顾客的需求和期望，Cost顾客的费用，Convenience顾客购买的方便性， Communication顾客与企业的沟通），客户这一主体也被提升到了一种核心地位，其理念所倡导的把传统营销“请客户注意”转变为“请注意客户”的口号，推动了企业竞争的观念逐渐由以产品、利润为导向发展到以客户为导向。如何获求顾客的需求，维系有效顾客的忠诚度，既为客户创造使用价值，又能为自身带来收益成为各个企业提升竞争优势的主导方向。编辑部在杂志十月刊中，报道了这一理念深入华润所发生的故事，并和读者一起探讨了其所引申的意义。

我们欣喜地看到，客户已成为众多华润人最愿意倾听和解读的对象，就像置地的同事佃斌和他的伙伴们，因为有了聆听的方向，才能有的放矢，收获最有效的成果。事实上，我们每个人所做的工作，或多或少、或直接或间接地都是以客户为轴心所延展的一系列经营活动。当我们真正把客户的所想、所需、所求融入到产品的研发、设计、采购、制造、销售等等各个环节中时，华润这个名字也将成为牵动客户最响亮的声音。