客服班意见薄上记满的客户赞许与肯定是这些姊妹花们最大的收获，也是最好的回报。

姊妹花开
 
柏茹【无锡华润燃气有限公司】
走进窗明几净的无锡华润燃气新的营业大厅，放眼望去，清一色的娘子军在柜台上端坐，一色的服饰，一式的举手投足，一样的温言软语，不由得想起出於泥而不染、濯清莲而不妖的莲，独处一隅，坚守一方，默默生长，静静开放。

这帮姊妹花中年纪最大的已届不惑，最小的也奔而立，都是需要为家里家外烦心劳神的人。在单位，她们是敬业乐业的好员工、好同事；在家里，她们是爱家护家的好妻子、好母亲。她们个性各异，有的幽默风趣，有的含蓄内敛，有的文静娟秀，有的大胆泼辣。别看他们平日里打打闹闹、嘻嘻哈哈，但一走进班组里，一坐在柜台前，就完全变了副模样：神情专注、语言亲切、举止规范、态度友善、服务到位，仿佛刚从军营里走出来似的整齐划一。

正是这样一群姊妹花，以她们独特的方式绘就着华润燃气又一道美丽的风景。每天清晨7点30分不到，她们已端坐在柜台前，以温馨的微笑伴随朝阳迎来每一位用户。而到了日落时分，街上下班的人潮车流阵阵而过，又是她们笑对夕阳送走最后一位客户┅┅

毛羽文，论年龄与资历，是柜台服务班当之无愧的元老级人物。24年与现金打交道的她炼就了一对火眼金睛和一双灵巧之手，大钞小票，不用多看，凭直觉和手感就能判断出真假。至今柜台里还流传着这样一个故事：一天，她如往常一样点钞，感觉其中有一张不对，她判断是假的。可那笔现金刚经验钞机验过，怎么可能是假的呢？大家都心存疑问，平日里温文尔雅的毛羽文此时却变得异常固执，坚持认定是假钞。于是请来了银行专家，经过反复验证，果然不出她的所料。这下大家服了，于是“验钞大师”的故事就这样新鲜出炉了。

承瑛，因基本功扎实、业务熟练被公司委派到梅村、坊前、旺庄等边远地区开展便民服务。于是除了要处理日常柜台业务外，她还得每月抽出那么三、四天跑到远郊为用户办理现场开户手续。她二话没说应承下来。客户来咨询，她有问必答；客户缺资料，她耐心说明；客户填表格，她细心指点。一天下来，腿抖了，腰酸了，口干了，嗓哑了，可她的笑容始终绽放着。苦吗？累吗？她据实相告：“要说不苦不累是假话，但看到别人办好事了，开心地走了，自己就不觉得苦和累了！”

程莉，普通话中略带南京口音的她，过去较长时间内担任学校的图书管理员，因此班里充分发挥她的专长，让她在办理银行托收代扣业务外，还负责班组所有原始资料的整理、归档工作。她马上拿出了看家绝活，不但将上千本库存资料整理得井井有条，而且检索起来得心应手，一改过去库存资料堆积如山、难觅“芳影”的面貌。

陆濂，人称“活电脑”。她给人印象最深的就是每天“深藏”于柜台后的小隔间里，忙着将柜面办理的开户点火回单及时收集整理并登记造册，再按时间、按片区将一周内的工作任务单下发给装表点火组，以便客户能在一周内装好表、通上气。这活儿看似简单，可做好它首先得对新开户小区、新村划归哪个片区了如指掌，否则就会耽误了顾客的正事，影响了公司的声誉。每每有人找到一偏僻地想考考她，没料到她总是有问必答，绝无迟疑与含糊，百分之百应答准确、及时，着实让人叹服。问她秘诀，只有“用心”二字。

还有陈琴、潘京，平时里总是埋头一尺见方的柜台前勤勤恳恳工作。自公司新推出“延续服务”新举措后，俩人于是担负起了长日班的工作任务，每天只要一坐到柜台前就是不间断地工作七八个小时以上，连午饭也是囫囵吞枣地应付着。这样连续两、三个月下来，两人明显地消瘦了，其他姊妹看在眼里疼在心里，纷纷主动提出轮流值日，可她们却固执地坚守在自己的岗位上，于是便出现了姊妹间你“争”我“抢”要分担这副担子的动人一幕……

姊妹花中，作为一班之长，王圆圆无疑是最忙的人了。除了协调与其他各班组间的工作、处理班里一些疑难杂症外，她还承担着小额支付托收、公福用户受理、计划书发放、装表回单登录、统计报表等多项具体事务。但她绝口不谈自己背负的重担，倒是说起这些朝夕相处的姊妹，她是口若悬河、滔滔不绝：“我们业务班的姊妹们都不容易。她们每天至少要耐心处理七百件业务，每天至少要比一般人多工作半个多小时，都是人妻人母的年纪了，家务重担还不能摞，可她们从无怨言。要我说，她们才是我们无锡华润燃气最值得赞扬与尊敬的幕后英雄……”

耕耘必有收获，付出总有回报。客服班意见薄上记满的客户赞许与肯定是这些姊妹花们最大的收获，也是最好的回报。

今年7月，无锡书画院院长刘铁平到客户服务中心办理手续，可是有关资料却不慎遗失了。就在他焦急万分时，姊妹花们伸出援手，替他顺利补办了手续。感动之余，他在意见薄上写道：“贵公司服务热情，尤其是在本人将有关资料遗失后，千方百计地为我排忧解难，解决了本人的燃眉之急，特向华润公司全体员工表示深切敬意。”近日，由无锡团市委颁发的“青年文明号”铜牌也挂在了营业大厅的墙上……

面对这些，姊妹花们说：“用户的满意是鼓励更是鞭策，我们只是做了我们应该做的。”俗话说，一粒沙里看世界。那么我们通过一扇普通窗口，一些普通岗位，一群普通女性，又看到了什么呢？