克服组织防卫
 
郝聚民【集团人事部培训中心】
你所在的单位是否有这样的现象:当领导的意见说出来,尽管你不认同,但你还是曲意逢迎,说领导的决策真是英明;明知道某件事情某个同事应该承担责任,可是为了给这个同事面子,你避重就轻,不让这个同事陷入尴尬;明明知道自己的观点未必站得住脚,但还是为自己辩护,并竭力避免其他人对自己的正确性进行验证;每个人都在议论公司存在的各种问题,但却没有人主动采取行动……

如果你的单位存在这样的现象,我遗憾地告诉你,你的组织已经深陷在组织防卫之中了。但你可以聊以自慰的是,组织防卫普遍存在于大大小小的组织中,古今中外,概莫能外。
组织防卫是如此广泛与顽固,以至于我们大多数人都意识不到它的存在,就是那些认识到的,也多半觉得这是组织的劣根本性,根本无药可治。

行动科学的创始人、组织学习的宗师、哈佛大学教授克里斯?阿吉里斯在其于1990年出版的《克服组织防卫》这本书中,对此现象进行了深入的研究,给出了减少组织防卫的处方,成为这一领域的奠基之作。

阿吉里斯对前面发生现象的解释有二:第一,就是熟练的无能行为。我们从小就学会了采取各种措施,给别人面子,也给自己面子,可谓利人利己。尤其是当这一套行为策略同尊重别人、关心帮助他人的社会道德想结合的时候,竟摇身一变成为社会推崇和公允的行为。中国文化里对于这种在各种场合都能游刃有余,让相关各方都感觉颜面放光的人就厚爱有加,视为后生效仿的楷模。这种给人面子、回避威胁的行为深植于内心,以至于我们在做出这个举动的时候,根本上就是一种机械化的习惯性反应,熟练到你无法意识到这个行为的存在。这就是熟练的无意识,熟练的无能。

第二,组织充斥着习惯性防卫行为。所谓习惯性防卫行为,就是为了给各方保全面子而采取的行为和策略,并且对这种行为加以掩盖。习惯性防卫行为最典型的就是使用含混不清,模棱两可,虚泛空洞的语言。有很多人,说话让人抓不出半点破绽,可就是对解决问题没有丝毫贡献,这多半就是习惯性防卫的高手(一般也被尊称为人际关系的高手)。

组织防卫还包括那些为防卫行为做掩护的做法,我们把这种做法叫做“玩弄花样”。玩弄花样就是游刃有余地使用各种防卫性推理和防卫性做法,使自己能够在思想上长期与组织保持一定的距离,能够对存在的问题视而不见,并且还不认为自己应该对此承担责任。

过度玩弄花样的组织,会付出代价,最终呈现为一种“衰弱无力”的症状:大家热衷于寻找和发现组织存在的问题,但却不承担改正问题的责任;夸大负面因素,贬低正面因素;信奉人人皆知但却无法实行的价值观(如追求卓越、团队参与、部门协同等),而在实际行动中表现得好像这些标准能够得到实行一样。

习惯性防卫最终导致的结果是绩效平庸,不易管理。在这样的组织内,宏伟目标将成为口号,价值观成为标签,人们在面具下生活,问题被巧妙地掩盖,组织在看似和谐的环境内不自觉地陷入平庸,更致命的是,没有人质疑,没有人反对,所有这一切像极了皇帝的新装。
阿吉里斯认为,解决组织防卫的途径,在于由Ⅰ型使用理论转变为Ⅱ型使用理论。

阿吉里斯认为,人的行为是经过有意识设计的。指导人的行为的就是行动理论。行动理论有两种,一种是我们嘴上讲的,这个叫做信奉理论,一种是指导我们实际做事情的理论,这个可以由人的行为推论出来,叫做使用理论。人们的信奉理论可以千差万别,但使用理论却相差不大(这也许就是现代教育的悲哀了)。

组织之所以陷入防卫,是因为大家普遍采用了相同的使用理论,阿吉里斯将其归结为Ⅰ型使用理论。在Ⅰ型使用理论下,人们追求单边控制、只赢不输、抑制负面感受、表现理性,于是在面对尴尬和威胁时,便采取宣传、劝导、推销以及各种给人面子的行为策略,这些行为导致了习惯性防卫的产生。

要解决组织防卫,就应该改变Ⅰ型使用理论,采用Ⅱ型使用理论。Ⅱ型使用理论追求信息共享、自由而明白告知的选择以及担负起监督决策实施情况的责任。其行为策略是倡导自己的主张并邀请其他人验证其正确性,最小限度地保留情面。

作者认为,组织通过营造Ⅱ型使用理论的文化氛围,并奖励Ⅱ型使用理论的行为,就可以克服组织防卫。他的实践给出了非常乐观的结果,每个人都可以从Ⅰ型使用理论转变为Ⅱ型使用理论,这个转变的难度,大致同一个生手变成一个中等水平的网球手差不多。

GE的前CEO通过群策群力的方式,力图打破组织的边界,创立无边界组织。其实比这个组织层级和专业分工带来的边界更深厚的是每个人内心的边界。华润集团的行动学习,同GE的群策群力一样,已经在局部打破了组织层级和专业分工带来的边界,一些问题得到了解决,但我们还没有去碰组织防卫的围墙,即为什么这些问题能够产生?为什么这些问题能够长期存在?为什么有些问题很简单却没有人解决?

探索用行动学习的方式打破组织的防卫,建立一个无防卫的组织,也许将成为华润对管理界的一个重大贡献。

可面对这样一个潘多拉的盒子,我们是否真的有勇气打开?有智慧驾驭?

 

新书:



伟大是管理自己

伟大还表现为管理自己,而不是领导别人。我经常跟王石出去玩,爬山。他爬山大约只用了5年多时间,把七大洲最高峰都爬完了。对于当时已经四十七入,而今56的人,做到这样非常不简单。那他是怎么做到的呢?我们发现,在山上我们和他最大的区别在于他能管理自己。比如他说几点进帐篷就几点进。为保持能量,食物再难吃他都往下咽,而我觉得不好吃就会宁愿挨饿。他在珠峰7000多米的时候,不管别人再怎么说风景好,他都克制自己不出帐篷,因为动一次能量就损耗一次。他对自己非常负责任,时时管理自己。普通人这么也行那么也行,王石却是说不做什么就是不做什么,所以万科能做好。

所以管理自己也就是自律,是一种重要的品质。很多企业的领导者之所以失败,很多都是因为放纵自己,放纵自己的欲望,比如战略上的多样化,组织系统和人脉也管理不好。所以,伟大就是管理自己,过去我们老以为伟大是领导别人,这实际是错的。当你不能管理自己的时候,你便失去了所有领导别人的资格和能力。



疾病就是命运
我们要的是健康,而不是疾病!但是好多人都只关注疾病,而不关注健康。为了完成工作,我们熬夜,我们喝酒,我们吃那些没有营养的盒饭,我们睡办公室……我们为健康投资了什么?我们创造了所有生病的条件,我们不得病谁得病呢?怪谁呢?西医把这些归罪于细菌、归罪于病毒,却不肯归罪是于最大的元凶——我们自己。

为什么我把“推腹法”说成是最简单、最有效的健康法?那是因为它就好比是身体之家里的一把大扫帚,你每天用它来扫一扫,身体里哪还会有那么多的垃圾呢?没有垃圾,那些可恶的小病小灾还会来吗?不全信医生,而相信自己,我想有些人连想不敢想吧!我可以肯定地告诉你,只要你改变固有的观念,再稍微懂得一点额外的知识,就完全可以从此轻装上阵,不用再为身体而烦忧,可能你会转而忧虑医生失业的问题了。

您若想生活幸福,学会从容面对疾病,就必须学会与疾病结伴而行。因为疾病不是一个人的病,而是一家人的病!疾病是人生的一道必选题,同时又是最好的答案和注释。因为疾病就是命运