2007年华润企业公民建设白皮书 |
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| 一、华润的承诺与使命 华润致力于成为“受投资者信任、受员工热爱、受社会尊重、受大众称道”的优秀企业公民。坚持社会责任的履行与企业发展水平相同步，在创造利润、对股东利益负责的同时，积极承担对客户、员工、环境、社会及其他利益相关者的责任。 创造优秀的业绩、理想的回报，是华润作为经济组织的根本职责。华润认为，发展是硬道理，发展必须走正路，在发展中也必须控制好风险。华润只有不断发展、进步和成长，才有能力履行社会责任。华润坚持全面的业绩观，即企业业绩不仅要看财务指标的增长，也包括经营管理和生意模式的变革创新，以及团队建设和人才培养。依靠卓越的财务成就、优秀的专业团队、领先的管理模式、敬业的员工队伍，推动业绩不断增长，确保企业的持续健康发展。 诚信是华润的核心价值观。华润以诚信为本，向股东、员工、客户、消费者、政府、社会做出全面诚信承诺。我们恪守诚信原则、重视个人操守、加强互信关系、巩固卓越商誉。 “与您携手，改变生活”，是华润最重要的经营理念。华润作为一个多元化的企业集团，坚持“集团层面多元化、利润中心专业化”的发展战略，我们以“一切以人为本；人口驱动增长；尊重人文精神；实现人的价值”作为多元化企业的行业选择和经营管理的指导思想，主营行业皆与大众生活息息相关。我们努力使自身的产品和服务更加优质、更为环保和人性化，努力提升人们的生活品质。我们严禁欺诈消费者的行为，在确保产品和服务质量达标的同时，不断超越用户期望。我们坚持“以客户为中心”的经营导向，认真倾听客户的意见，健全客户反馈、评估系统，及时发现和解决产品和服务中出现的问题。我们倡导竞争与合作并存的理念，希望与商业伙伴共同推动行业进步。 实现股东价值和员工价值最大化，是华润的崇高使命。我们倡导“善待股东，善待员工”的价值观念，在努力谋求企业发展，为股东创造价值的同时，亦重视员工个人价值的全面提升。我们重视在管理中凸显人性和人文关怀，营造安全、和谐、融洽、平等的工作环境和人际关系。我们保障劳工权益，改进劳资关系，营造公平就业机会，尊重员工人格，提供有竞争力的福利薪酬待遇，开展职业生涯规划，鼓励内部坦诚沟通，通过调动员工的积极性、主动性和创造性，实现企业与员工的共同发展。 华润致力于成为环境友好型企业。我们不以牺牲环境为代价谋求企业发展，不以牺牲环境的长远利益为换取企业的短期效益。通过增加环保投入，使用环保设备，改进技术和流程，提高资源综合利用水平等途径，努力减少经营对环境的影响。通过宣传教育，资助环保组织等多种形式，积极开展公益性环境保护活动。 滴水之恩，涌泉相报。香港是华润成长的摇篮，内地是华润壮大的根基。我们对两地都有着深厚的感情。怀着感恩之心，我们将利润的一部分用于慈善公益事业，与社会分享华润业绩增长的成果。我们积极参与社区建设，动员员工，发动顾客和客户，共同支持慈善公益事业。 二、2007年华润企业公民建设回顾 1.业绩第一，持续发展 值得股东与社会欣慰的是，最近三年，华润连续保持了高质量、高速度的增长，华润的品牌、市场价值和社会影响力逐年提升。2007年度集团营业额1,150亿港元，利润总额265亿港元，总资产2,162亿港元，分别比2006年增长22%、109%和47.8%。股东资金回报率提升11.6个百分点，总资产负债率控制在合理水平。华润系统上缴各种税收102.7亿人民币，吸纳就业人数30万人。各一级利润中心全部盈利。凭借优异的表现，华润集团被国资委授予“业绩优秀企业”的光荣称号。 2005年我们提前一年实现了“再造一个华润”的战略目标，随后提出了以2005年为基数，到2012年实现主要经营指标再翻一番的目标。2007年是“再造一个新华润”战略实施的第3年，各项计划进展顺利。 我们继续突出主业，优化资源配置，将85%的资金用于支持电力、地产、啤酒、零售、药业、微电子等主营业务的发展。适时退出了油气站、油库和油品分销、制钢业务。以华润励致和华润上华为平台，重组集团半导体和水泥业务，清晰业务管理架构，提升资产价值。对华源和三九集团进行整合并取得重大突破，将有效资产注入新成立的华润医药集团有限公司，医药板块整体价值开始显现。 各项主营业务的市场地位和社会影响力进一步提升。2007年华润万家成功并购家世界，成为全国经营规模最大的超市集团；华润啤酒通过增持蓝剑权益,向山西及甘肃扩张,在京津地区增设新厂，巩固了产销量和雪花啤酒单品牌销量全国第一的地位。华润电力完成多项并购和扩产，投资内蒙和江苏煤矿，有效控制了成本，经营效益和效率指标在同行业继续保持第一。华润地产加快向二线城市渗透，将深圳万象城都市综合体模式向无锡、大连、杭州等地复制，经营规模已进入全国第四位。华润微电子成功引进8寸集成电路生产线，整体经营规模已居国内同业前茅。 集团特别关注基础运营能力与企业发展之间达致平衡。修订、完善了财务、审计、投资、人力资源、上市公司管理等一批重要制度，制定了《华润集团规章制度执行与监督暂行办法》，使各项制度落到实处。向多家下属企业推行战略评价体系和中长期激励机制，确保战略引导下的主营行业有效发展。 上市公司继续加强管治能力，获得多项殊荣。华润创业获“香港杰出企业”、“亚洲最佳企业管治公司”等称号，旗下的华润万家被评为中国连锁经营100强第四位（2006年度），连锁超市业务外资企业排名首位。华润电力获 “中国中型企业之最佳管理企业”、“中国最具竞争力的海外上市公司”、“普氏（Platts）全球能源企业250强排行榜第18位，“中国建筑工程质量鲁班奖”（常熟电厂二期工程）等奖项。华润置地荣获“北京房地产品牌价值榜第三名”、“北京房地产开发企业综合实力10强”。 2.诚信为本，向股东负责 我们认真按照国资委的监管要求，及时、准确、充分地披露经营信息，呈报各类总结材料。 本年度国家审计署对华润进行了专项审计，我们予以积极配合，审计工作进展顺利。 华润创业坚持按季度披露业绩，华润电力开始按月度披露业绩，各上市公司积极组织机构投资者对下属企业和投资项目进行了实地考察，加深了他们对华润业务的了解。 我们将经理人的诚信作为职务履行的最核心的要求，重申违反华润十戒者，不论结果、不论往绩，考核评价作废，立即撤职。 我们更新了《华润经理人廉洁手册》，对《领导团队民主生活会》、《重大问题集体决策制度》、《华润十戒》进行了补充和修订。 华润万家、华润置地等企业，完善了采购流程和相关制度，商业贿赂得到有效抑制。 3. 服务大众，以客户为重 我们连续五年推行客户满意度调查，将其作为推动企业核心竞争力和建立品牌优势的有效途径。本年度调查的16个项目的客户满意度均比上年有改善。我们倾听客户意见，将发现的问题转化为关键指标（KPI），纳入战略评价体系，努力改进不足，推动以客户为导向的战略管理不断完善和深化。 五丰行的“放心肉”品牌工程取得新突破。继上海、深圳之后，在杭州建成投产现代化肉类加工中心，“养殖、加工、配送、分销”一体化肉类食品供应链，使越来越多地区的消费者吃上了“放心肉”。 华润超市继续从采购、配送、管控等环节，完善制度和流程，确保食品安全，未发生重大质量卫生事故。本年度，华润苏果在南京的超市获得“放心粮油销售店”、“消费者维权金奖”称号。 华润置地设立“置地会”，与业主开展良性互动，满足其个性化服务的要求。 华润中艺百货以及华润堂，努力保证服务质量，本年度第3次荣获香港零售管理协会颁发的“最佳服务零售商奖”。 4.关爱员工，建设和谐企业 我们重新审视了华润人力资源战略。人力资源战略目标，是“将华润集团打造成海纳百川的组织，在这个组织里，普通的人变成优秀的人，优秀的人变成卓越的人，源源不断的人在这里实现自己的人生梦想”。我们提出了“尊重人的价值、开发人的潜能、升华人的心灵”的理念。在目标和理念的指引下，我们制定了人力资源政策，将“创造公平竞争、心情舒畅的工作环境，确保员工价值最大化”的承诺，落到实处。 本年度员工的职业发展计划，重点围绕培训、岗位交流、薪酬激励等方面展开。设于河北白洋淀的管理学院，是华润重要的培训基地。在那里，集团统一组织了对近400名新招大学生的岗前培训，按计划完成了对经理人领导力培训，组织了财务、审计、营销人员的专业培训，召开了第三届行动学习经验分享会。岗位交流方面，实现了财务、审计、行业分析人员在集团部室与利润中心之间的交流，开展了总部部室和利润中心经理人之间的轮岗。启动员工敬业度调查，据此调整人力资源政策。华润薪酬激励政策进一步市场化，整体薪酬指数已高于市场平均水平。 我们开展了“爱在华润”的主题活动，关注劳动密集型行业、偏远落后地区的企业员工生活状况，努力解决特困员工、一线员工的生活困难。超市、啤酒、微电子等企业，建立了员工自愿捐助和行政拨款相结合的爱心互助基金，围绕大病治疗、重大伤害、生活困难补助，组织了有效的救助。开展员工同乐日活动，让近百万员工及家属感受到与华润“共同成长、欢乐共享”的温馨氛围。 我们继续采取有效措施，开展职业安全和健康活动。全面推行经理人保健计划和强制休假计划，建立员工健康档案，发布华润员工健康指南，使经理人和员工的身心健康得到了改善。推行“夏日凉装行动”，在友善、轻松、舒适、得体的工作环境中彰显时尚和人性。 5.节能减排，保护环境 集团下发了《关于进一步做好节能环保工作的通知》，要求各企业认真执行国家有关规定，明确责任人，完善相关条例和制度。本年度华润系统投入环保改造资金约6.2亿人民币，各重点监控企业完善了监测体系，改进了工艺流程，节能减排基本达到国家标准。 华润电力继续投入资金进行脱硫系统改造，脱硫机组容量占比95%，所有火电厂的二氧化硫（SO2）、氮氧化物（NOX）、烟尘、污水排放量符合国家标准，新建项目污染物排放总量均在环评标准之上。运营项目单位供电煤耗在2006年的基础上再降低3克/千瓦时、标煤单价下降5元/吨、厂用电率下降0.1个百分点。在广东汕头、河北承德、山东蓬莱兴建风力发电，参股投资湖南桃花江核电开发，开发清洁能源。 华润水泥全部生产线已采用新型干法生产，合理利用工业废弃物，粉（烟）尘排放量和二氧化硫排放量低于国家标准。红水河干法生产线二氧化硫排放由2005年的2,040吨降到2007年的36-56吨。吨水泥综合电耗由2005年的176度降至93度。企业万元增加值综合能耗3年下降30-50%。2007年采用余热发电系统，余热发电达1亿度。 华润微电子在工业产值同比上升42%的情况下，蒸汽用量仅上升3.3%，通过加强循环热水利用，节约蒸汽4,050吨，完成全年节能目标116%。节水方面，重复利用水量2,684万吨，全年万元产值取水量降低18.1%。 华润博兴油脂实现了万元增加值能耗降低4.5％，万元GDP电耗降低4.5％，取水量降低5.0％的节能减排目标。华润化工聚酯的高浓度废水、无组织气体、热煤炉烟气排放全部符合国家标准。 华润啤酒的综合能耗、吨酒煤耗和电耗等指标，达到行业领先水平。 我们积极推动写字楼的节电、节水、办公品循环利用，并倡导租户参与相关活动。 6.慈善公益，回报社会 2006年我们颁布了《华润集团企业公民建设指引》。根据指引，华润集团及旗下各企业开展公益慈善活动214项，对外捐助总额3,817万港元，广泛涉及资助贫困大学生就学、援建希望小学、赈灾扶贫、助残济困、医疗、敬老、绿化、志愿者活动、环保考察、公益团体资助等方面。 2007年香港社会服务联会再次向华润颁发“商界展关怀”标志，以表彰华润在企业公民各方面的良好表现。本年度具有重要影响的公益活动有： 成立了“感恩的心公益基金”，华润经理人和广大员工踊跃捐款，用爱心和感恩之心报答社会、救助贫困弱势群体。 “华润助你上北大、清华”活动。迄今已连续举办了4年，资助123个优秀的香港学生到北大、清华学习，共颁发奖学金1,000万港元。本年度加强了对资助学生的互动交流，成立了联谊会。在评估成效的基础上，将启动新一轮的四届共七年的助学活动。 “岭南大学华润奖学金”。华润集团捐赠500万港元，加之特区政府等额资助共港币1,000万港元，用于资助内地偏远地区学生到香港岭南大学修读学士学位课程。该奖学金从2007年起每年资助10名学生，共资助3年。 “河北贫困大学生奖学金”。华润集团与属下华润电力一起，资助10所河北省大学，每所大学100个名额，每年安排300万元，每人每年3,000元。项目持续10年，总额3,000万，资助1,000人。 “华润微电子慈善基金”。华润微电子与无锡市慈善总会签订协议，认捐1,000万元人民币作为本金。认捐的本金每年按一定比率计算增值，增值部分定期交付无锡市慈善总会，用于企业内部和无锡市慈善救助项目。 “云南怒江傈僳族教育捐助”。华润电力（红河）有限公司捐资45万人民币，帮助怒江傈僳族自治州中小学生完成学业。 在开展公益时，华润的许多企业注意与业务相结合，与品牌和形象传播相结合，善用政府奖励政策，达到社会公益与业务推广的双赢效果。 本年度华润雪花啤酒推出“勇闯天涯”国境科考活动。在38,000公里国境线的科考活动中，对水文、地貌、自然生态进行了详尽的调查，针对边境地区的学生受教育状况和就学环境进行了资助，期间修建了丽江市文海希望小学，资助了20名低保线以下的大学新生的学费，为大学生提供带薪实习岗位，捐助白血病患儿治疗。 华润水泥广泛开展与生产相结合的公益活动，例如兴办水泥职业学校，培养技术工人，毕业生进入华润水泥，由此解决当地就业问题；用自产水泥赞助所在城镇和乡村的道路改造。 三、未来企业公民建设展望 实现业绩高质量、高速度地增长，是华润坚定不移的追求。我们于2005年提前一年实现了“再造一个华润”的战略目标，在2006年又提出了“再造一个新华润”的发展目标。即以2005年为基数，到2012年左右，实现主要经营指标再翻一番的目标。 未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。 企业公民建设正在成为华润的常态行为。为进一步规范慈善公益事业，更有效率地开展此项工作，我们将成立华润慈善基金有限公司，通过整合全集团资源、做实事，更好地体现华润是一家负责任的中央企业的形象。 我们会将企业公民建设的要求进一步细化，从预算制定、资源安排、战略管理到社会效益评估，全方位地引导企业社会责任的发展方向。透过战略、组织、资源和制度保障，持之永恒地推进华润企业公民建设的开展。 我们深知，在经营管理、顾客至上、关爱员工、环境保护、慈善公益等各方面，华润尚存诸多不足。未来，我们将努力向国内外标杆企业学习，践行理想，善尽职责，不断完善，更好地服务大众、回报社会，实现基业常青、永续经营，使华润“优秀企业公民”的形象更加鲜明，更加深入人心。 
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