忽如一夜春风来 |
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| 三月的和煦春风，吹散了严冬寒雪的阴霾。江南，已是一片千里莺啼，繁花生树。顺着徐徐春风的召唤，我们在小桥流水的苏州、安闲静雅的无锡、悠悠古城南京……遍访了那里的华润燃气人，他们一如江南文人的温婉、知性，洒脱中又多了一份远离安逸的激情和朝气。揭开“千树万树梨花开”的画卷，探寻华润燃气成长背后的力量，就从这里开始。 阳光下燃烧的激情 阳光直射的正午，南京红山路上车来车往，华润燃气的车载加气站前，出租车已排起了长长的队伍。在一片翠绿和紫红的色彩中，一位穿着蓝色制服的工作人员格外显眼，他在队伍前不停地挥舞着手，指挥着等候的车辆按顺序进场加气，“往前来，往前来”“往这边靠一靠”……司机们听照指挥，安静地在车里等候。时不时地还探出脑袋来：“老窦，今天还要等多久？”“老窦，怎么又是你啊？” 老窦，是南京华润燃气公司红山加气站的站长。平时，除了负责加气站的日常工作，他还主动担当起了站前“交警”的职务。春天的阳光虽然不灼人，却也微微地烘着人发烫，已经站了一个上午的老窦，额上渗出了滴滴汗珠。见到我们时，他话很少，只是不停地憨笑，还没说上几句，一个转身又快速隐藏在车队中了……那条整齐的长龙有序地往前挪动着，老窦的微笑，司机们的致意成为阳光下加气站的一景。 然而，数年前与之截然不同的那几幕，至今还定格在加气站同事的脑海中。南京刚刚开始试行车载加气的时候，由于要进行设备改装，司机们都无法理解。在排队等候加气的过程中，气站的工作人员就成了他们发泄和责难的对象，辱骂声、抱怨声经常不绝于耳，甚至还有被追打的危险，有同事被气哭过，感到伤心过…… 有一次，老窦遭到了司机挥来的拳头，无法忍受的他也抡起了手，但很快又被自己放了下来，他喃喃着“绝对不能还手”，使出了浑身解数，从天然气成本低又环保的优点，到加气速度慢主要由于技术含量高的原因，一一加以耐心地解释和劝解，这些知识他早已烂熟于心，前期几乎每天对每位司机都要复述一遍。对方看着老窦颇为老实，讲得也很有道理，也就渐渐平复了下来，而老窦回之的依然是一贯的憨憨一笑。用他的话说：“只是一时的生气，我懂他们。” 现在，隔三差五的碰面，司机们都认识了老窦，彼此的关系也在这你来我往之中产生了微妙的化学效应。如今，华润燃气在南京有6座加气站，为4,000多辆出租车、公交车服务，数千名司机都成了华润燃气的客户。 一些看似很小的事，有时候很容易在人们不经意间流失，但是如果能抓住它们，将产生意想不到的收获。在没有去南京之前，我们和很多人一样，认为燃气业务是一项相对容易开展的工作，由于其具备一定的垄断性质，只要前期拿到了项目、特许经营权，后面的经营、盈利都成了顺理成章的事。激情似乎只属于冲锋在前，为争取一个项目，没日没夜地四处奔忙的同事们。然而，当我们真正走入一线员工的队伍中，才发觉燃气业务的深度并非我们想象的那么简单，而无论哪个岗位的燃气同事都在用一份持之以恒的热情维系着一个客户、一根管道、一块市场……有的是从对手那里抢到了一个项目的“惊天动地”，有的是为了挖掘新客户群而立下的凌云壮志，更多的则是小心细致地维护着同一个事业的润物无声。尽管岗位不同，工作方式不同，对象不同，但表达的感情却是一样的。 南京华润燃气公司总经理秦序文常常挂在嘴边的一句话，给我们留下了深刻的印象：“我觉得我们可以做得到。”这句话影响着整个团队，它的力量有多大，也许老窦已经告诉了我们，或许南京华润燃气销气量一天跃升16万方，经营利润一年之间5倍的增长已经说明了一切。 生命线上跳动的变化 “谢谢，谢谢，你们太辛苦了……”“没什么……”接过对方递来的水杯，工程部的同事松了一口气,终于帮这家工厂完成了开户通气的工作，这几天的连轴转，着实感到有点累，不过一想到，超前完成任务，个人的业绩考评上又能多个好评记录，整个人又觉得舒畅了不少。 在苏州城的工业园区内，一家新落户的工厂迎来了开工的第一天。工厂负责人一个劲地致谢的是苏州华润燃气公司工程部的同事们。这家开业前20天才匆忙登记天然气开户手续的厂家，在得知通常开户通气需要60天的工期时，以为正常开业已经无望了，没想到这些华润燃气的员工们硬是把时间给挤了出来。工厂提前开张一天，就能多赚一天的钱，厂商对于他们的谢意已不能用简单的两个字来替代。 对于苏州华润燃气的同事们来说，自打公司合资以来，听到客户的致谢声，已经是一件非常平常的事了。 “以前，我们是事业单位，员工们拿的是“铁饭碗”，吃的是“大锅饭”，工作缺乏积极性，反正干多干少都是一个样，没有人愿意多干，没有服务意识，管理工作不好开展，口碑不能和现在比。合资后，我们引入了考评机制，制定了一系列的制度，加强了管理，现在员工面貌有所改变，我们对外的美誉度也提高了。” 作为苏州华润燃气公司的总经理，朱锂坤现在主要考虑的是如何在公司内建立一套科学的管理机制，激发员工的工作积极性，确保公司自身运营的安全、有序，推动业绩的增长。 ISO9001质量管理体系、平衡计分卡以及SCADA（燃气管网遥测监测）的相继引入和建立，在公司内掀起了几股高潮。质量、服务、安全都有了一套科学的管理工具进行监管和评测，业绩考评机制让“干多干少”不再是一个样，“勤奋”的员工多了起来，每天300多公里的管道徒步检测，不曾间断过；上门为居民用户排查安全隐患从不耽搁；为工业用户开户供气没有延误过……当管理成为一种有效的机制时，公司的各个流程和运作都像是被拧上了发条一样，紧而有序。苏州华润燃气已经成为燃气集团其他合资公司管理运营的一面镜子。 这几年，华润燃气吸纳了越来越多不同类型的企业，这些成员企业既有40多年的老国企，也有1～2年的新公司，管理基础参差不齐。他们该如何步入正轨，燃气集团总部的同事动了不少的脑筋。他们汇编了《华润燃气成员企业机构设置指引》、《工程建设指引》、《优质服务工作指引》等18套指引，基本涵盖了燃气公司运营的方方面面。并在今年华润燃气推动“管理年”的过程中落实下去，指导成员企业自主而有序地运转，促使燃气集团从初期的机会、资源驱动，逐步转变到机会、资源驱动与卓越运营、持续创新驱动的集约式发展并重的阶段。 如果说人是一家公司的生命源，那么“管理”就如同一条生命线，只有激情没有体制的保障，无法促进一个企业整体战略的推进。如何建立有效的管理制度，健全组织的架构，引导、激励和规范员工，关系到企业的进或退。华润燃气生命线上的跳动，正在为一个事业的壮大和变化积蓄着力量。 “学习”中穿行的价值 “今年，我们的供销差下降目标是……”会议室内，小朱泉思如涌、唾沫四溅，底下的人则听得津津有味。这一幕在无锡华润燃气公司已是司空见惯。只要一上行动学习的会场，小朱就如同吃了“兴奋剂”一样精力充沛、思维活跃，在“没大没小”的氛围中，他找到了一个属于自己的舞台。 小朱，是无锡华润燃气公司客户服务部的副经理，这一“官衔”，还是华润燃气加入公司后给授予的，主要鉴于小朱在降低天然气供销差方面所取得的成绩。小朱，其实挺有才华，只是原来燃气公司属事业单位，凡事论资排辈，他一个小兵，总也插不上话，好多想法都憋在肚子里，苦于找不到伯乐，小朱就差点告别了燃气公司。05年，华润燃气与公司合资后，在一次行动学习会上，小朱被分到了“降低供销差”小组，头一回知道会议可以这样开，还可以随便发表意见，可把他给高兴坏了，总算是找到组织了。那一次，小朱的滔滔不绝，让众人刮目相看，他的才华也逐渐显露出来。作为“降差”小组的核心成员，由于小朱业绩突出，很快就被提升了经理。从那以后，小朱再也没提过要离开的事。要说小朱与行动学习感情深厚，也正是缘于此。他现在考虑最多的就是如何通过行动学习，集思广益，把供销差再降低一点，减少公司的损失。 和小朱一样，在无锡华润燃气公司，一提到行动学习大家都兴致颇高，还有同事吃饭的时候都不忘呼吁组织一下行动学习，解决临时想到的一个问题。行动学习在无锡华润燃气之所以名声大噪，不仅是因为它挖掘了几位年轻干部，而且还成了公司转型期间紧紧抓住的一根救命稻草：无锡燃气公司以前有6000万元的巨额亏损，与华润合资后，行动学习的引入为公司找到了降低工程造价和降低供销差两个关键性的问题，一年多的努力，公司扭亏为盈，盈利5000多万元。行动学习一下子就出了名。 在公司里，一本《无锡华润燃气行动学习2006》的册子被很多员工珍藏，封面上的一行字“发现原来未曾看到的意义”特别醒目。对于无锡华润燃气的老员工来说，正是这未曾看到的意义，不仅让他们看到了公司的希望，也看到了自身的价值。 每位员工，每个组织都有未曾被发觉的价值，如何发现、放大这些价值，成为企业发展的活力，不仅是无锡华润燃气行动的方向，也是整个燃气集团所孜孜以求的。华润燃气旗下有很多的老国企，为这些企业补充新鲜的思维方式，让他们融入华润的文化大流，推动企业的进步和发展，是一种挑战，更是一次价值体现的机会。 华润燃气吹过的一夜春风，虽然来势勇猛，却也是经历了一个默默积聚、酝酿的“冬季”，激情的迸发、管理的改善、文化的建设成就了华润燃气的“千树万树梨花开”。南京、苏州、无锡只是华润燃气在全国30个落脚点的其中3个，透过这三家不同的公司，不同的特点，不同的立面，我们能看到的不仅仅是它们自身的成长，更重要的是整个燃气集团发展的动力。 “不要小看了燃气业务，它对集团未来业务价值极大”。这是集团领导在一次重要会议上对华润燃气业务的点评。这句话对燃气的同事而言是激励，对我们而言是期待，祝福今后的华润燃气誉满春风。
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