| 怡宝从“信任”出发，出售的不仅仅是一瓶瓶单纯意义上的水， 更是一种对美好事物和生活的追求，是一种对社会感恩在心的情感体验。 刘洪基：让感恩成为一种文化 |
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| 2008年，注定是一个不平凡的年份，冰雪的侵袭、地震的肆虐、奥运的喜庆……让中国饱受磨难和荣耀。面对旷世天灾和百年盛事，“社会责任”在各大企业的诠释下戴上了耀眼的光环。我们很难用数据去衡定一个企业履行社会责任的好与坏，却能直接感受到企业通过内部文化所传递出来的对社会的“深情厚谊”。那种源于企业外部政策、制度的规定，舆论的压力而形成的社会责任感往往是被动、短暂、而又生硬的，只有以内在的感恩情怀为源动力回馈社会的行动才能有血有肉、有情有义。华润一直以“投桃报李”、“饮水思源”的感恩理念指引着各个企业实践社会责任，努力营造渗透在企业各个层面的“感恩”文化。究竟这种文化的穿透力如何？或许从怡宝、从怡宝总经理刘洪基那里我们能窥得一斑。
送往灾区的生命源泉 5月12日，大地的一声轰鸣，令一个原本富饶、美丽的家园变成了破碎的土地。地震令四川灾区缺衣少物、缺水少粮，灾民的基本生活瞬间陷入了困境。就在媒体、网民紧急通告灾区急需饮用水的时候，一批标有“C'estBon”字样的纯净水先期挺进了灾区。在温总理四川赈灾现场的会议上，桌上摆放的就是怡宝水；在重灾区，很多灾民手中紧握着的“生命之水”，也是怡宝水……那一刻，人们感受到了来自于怡宝的真情。 地震当天，怡宝成都分公司第一时间捐赠纯净水。就像平时参与的每一次公益活动一样，他们行动迅速而又从容。当怡宝总部意识到这次地震的破坏性严重，而成都分公司的生产能力又无法满足灾民缺水的需求时，又紧急调拨了一支装载价值250万元饮用水的车队，日夜兼程火速发往四川，他们前后向灾区共捐赠了价值318万元的瓶装水和现金。 318万元，在纷纷慷慨解囊的企业中或许并不算是个大数目，但这数百万元赈灾款物的组织和调拨的快速行动，却给人们留下了深刻的印象。一批又一批及时送达的纯净水为灾民的基本生活提供了保障。这种面对社会需求，积极、快速的反应，对于怡宝而言，并非一时之举，而是长期以来，怡宝努力践行企业公民理念所营造的一种感恩文化所引发的行动。用刘洪基的话说，他们是用一颗感恩的心在履行着所担负的社会责任：“企业的生活空间就好像人一样，你本来就不可能只为自己而活，你需要照顾着左邻右舍的感受，你得为家人、朋友而有所付出，这些就是基于一种情义所应承担的责任，做企业同样如此，企业不单纯是为了赚钱，同样也有情感，社会责任对企业来说是应有之意。“正是源于“一种情义”，怡宝在抗震救灾时期，停止了所有的推广活动，把全部工作的重心迅速转移到了赈灾工作中来。 如果说怡宝的赈灾行动是在一个特殊时期下做出的短期战略调整，那么怡宝的其他公益活动却是在长期回馈社会的工作中持续进行的。“常怀感恩之心”让怡宝围绕社会责任所展开的公益行动不是机械麻木的，而是充满了情感和生命。这也正是刘洪基所理解的“感恩并非是一个时期、一个主题下产生的时髦产物，应该成为一种文化。”所指引的方向。 永不落幕的“1+1” 如果有人亲临今年6月14日南京“1＋1中华强”的活动现场，一定不会忘记那个人头攒动，异常热闹的场面。这是继07年“百所图书馆计划”之后，怡宝推出的08年公益行动。活动旨在通过一瓶水换一本书或一件运动器材的方式，帮助灾区和贫困地区的学校建立图书馆和体育课堂。当天，南京站的活动一启动，就吸引了广大市民争相前往，大家把平时闲置在家的图书或体育器材纷纷搬来，很多人还特意去买来新的书籍或器材让怡宝的工作人员转赠给孩子们。这一系列活动本身的涵义已经超越了怡宝对社会的感恩之情，更是在大众间传播着一种感恩的文化，携手全社会共同关注贫困学生的精神生活。“2007年的百所图书馆计划，怡宝用了8个月的时间，走进广州深圳的社区，得到了10万多户家庭的强烈响应，为贫困地区的学校募集到了超过了15万册的图书。”刘总感言，此次活动的影响力和震撼力都超乎意料，其所引发的有关社会责任的讨论和号召力影响深远。故此，连续几年开展的“1+1”活动还被评为中国“十大营销事件”。而面对这样一个评价，刘洪基更看重的是事件背后更深远的意义。 “这不单纯是一个营销行为,如果每个企业都从一个很功利的角度去看待社会责任方面的活动 ,那么它就很难把企业公民这样的理念融入到文化中。怡宝的活动更明确一点地说就是回馈社会，用我们的感恩之心为社会多做一些有意义的事。对我们来说，除了开展具有影响力的像‘1+1’这样的大范围活动外，企业运作的每一件小事，每一位员工的行为都与我们履行对社会的责任是分不开的。比方说，我们的员工是否环保，看见地上的废纸是否能主动捡起来，这也包含在企业感恩文化的实质内容之中。‘感恩’有着很宽泛的含义，对外，包括企业对国家、社会、股东、合作伙伴以及客户的恩谢；对内，包括企业对员工、个人对集体的情感互动关系。这应该是一种文化，并非简单地只是履行责任。而这种情感文化的建立不是口号和制度所能催化产生的，需要从我们所做的每一件小事入手，去营造一种‘感恩’的氛围。” 从“信任”出发 把“感恩”的情怀融入到企业运作的每一件小事中，是刘洪基在接受我们采访时不断强调的。长久以来，无论是赞助运动赛事、举办音乐沙龙、大力倡导环保，还是企业内部规范运作、关爱退休员工、强化品牌建设，怡宝用心做每一项活动、每一件工作，使企业实践社会责任的行动并非流于形式，而成为怡宝对社会、对客户、对员工感恩的生动写照。这种感恩文化的建立，缘于企业注重履行责任的内外兼修，形成了两种不同层次的内涵：“一是道德范畴的，就好像怡宝抗震救灾，建立百所图书馆这样的活动，为社会做一些有益的事，我们义不容辞；另一个层面是责任范畴的，作为一家食品企业，我们所做的每一项工作都关系到百姓饮用怡宝水的安全、健康，我们需要用心取得社会对我们的信任，这是企业的立足之本，是员工赖以生活的条件，同样也是我们答谢公众所做的最基本、最理所当然的回报。如果我们不能做好责任范畴的事，就没有能力做道德范畴的公益事业。” 就好像怡宝的口号“信任你我的怡宝”一样，怡宝希望通过良好的品牌形象、产品质量来更好地彰显企业所担负的社会责任。这也正是华润的核心价值观、践行社会责任的基本立足之点——“诚信”的内涵所在。在这种价值观的引导下，怡宝成为令人放心、值得信赖的企业。究其浅层次的原因，很多人或许会说是怡宝经营良好，管理规范的结果。而如果深挖其背后的根源，应该说是怡宝对社会的感恩之心培养了它强烈的社会责任感, 这与华润长期努力营造的感恩文化的引导是分不开的。 “没有社会责任感、没有感恩情怀的企业，无法做出好的产品，更无法得以持续经营，抗震救灾、公益活动也无从谈起，就不可能取得社会的认可。华润之所以能发展壮大，跟企业一直倡导的感恩理念是分不开的，我们要使这种理念更具有灵魂，要推而广之，并且长久地抓下去。让感恩真正成为华润的一种文化。” 怡宝从“信任”出发，出售的不仅仅是一瓶瓶单纯意义上的水，更是一种对美好事物和生活的追求，是一种对社会感恩在心的情感体验，也是一种建立在大爱之上的企业文化。这或许就是“C'estbon”在法语里所诠释的“好”所蕴藏的衍生意义吧。
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怡宝“百所图书馆计划”和“1＋1中华强”的活动