苏州华润燃气人走过了疑惑—认同—融合这一心路历程，而促使这一改变发生的正是华润以人为本的文化和价值体系。

停车场背后的变化
 
文/洪涌 [苏州华润燃气有限公司]
前一段，《华润》杂志的两位编辑来公司采集素材，陪着她们在各处走走看看，聊起了公司的变化，不知觉地就带着他们去看了公司的私家车停车场。说起停车场，至今我还背负着“毁绿”的罪名。一年前，随着员工私车的增多，为了给这些汽车一个安身之处，我狠心地把东侧围墙边的一块草坪改为了停车场（声明：地面不是水泥地，是草坪砖，每到春天，小草还是会从砖缝中探出头来的），因此还挨了公司环保主义者的骂！

我带编辑去停车场是想展示一下公司私家车的风采：红的、灰的、蓝的……一字排开，阵容很是强大。想当初，公司在改制前108名员工，只有3辆私家车，可现在，138名员工，就有36辆私家车。五年间，私家车的拥有量增长了近10倍，而且还有不断增长的趋势，因为又有同事按捺不住前来预定车位了。员工都说：以前当个有车族是做梦都不敢想的事，可现在一切都变成了现实，是华润给了我们实现梦想的机会!公司电工班有位姓黄的员工，人称“阿黄”，这位老兄在公司中人缘极好，且涉猎广泛，两年前在买他那辆“乐骋”前，一晚上没睡着觉，但第二天还是黑着眼圈把车开回来了。问他为何敢下决心买车，毕竟每年养车的费用还是不小的，阿黄说了句实在话：“与华润合资以来，我看到了希望，心里踏实了，没后顾之忧了，所以敢买了。”

想当初，员工端的是铁饭碗，拿的是机关事业单位的工资和奖金，任凭风吹雨打，我自巍然不动，可以说是躲在安乐窝里。可一旦改制，大家心中都没底了，毕竟身份置换了，由“单位人”变成了“社会人”，有了朝不保夕的感觉。员工中观望、抵触的情绪比较重，不知今后的路该如何走。但随着当时华润石化集团的领导一次次来公司宣传华润文化，给大家培训，让员工进一步认识华润、了解华润，员工心中的疑虑逐步消除了，但如何使员工真正融入到华润文化中去，却是横亘在当时管理层面前的一道坎？

公司管理层遵循了华润讲诚信、讲绩效的文化。没有因为改制开除一名员工，保持了员工队伍的稳定。以前事业单位干少干多、干好干坏一个样，没有体现岗位及贡献的差异性。改制后，公司拉开了各个岗位之间的收入差距，同时，加大考核力度，调动了员工的积极性，使员工既有压力又有动力，工作有了新的活力。记得我们曾处理过一起客户投诉，经上门核实后，判定为该名员工违规操作。汇报给管理层后，并没有简单粗暴地扣钱处罚了事，而是对其进行了当面教育，动之以情、晓之以理，让他从客户的角度进行换位思考，再辅以一定的经济处罚，使该员工心服口服。这件事的处理给其他员工的触动很大，感受到了华润的人性化管理以及话讲当面的工作方式。

在集团和公司管理层的领导下，在华润文化的感召和影响下,公司主动出击，开拓市场，各项经济指标稳步得到提升。公司的天然气销气量从2003年的1920万立方米增长到2007年的1.15亿立方米，增长了近6倍，用户由2003年的4.18万户增长到2007年的13.3万户，增长了3倍。在经济效益发展的同时，公司还积极开展以“提高居民用户满意度”的行动学习，多次召开各层次员工参加行动学习研讨会，商讨如何提高居民用户满意度，使广大用户享受到华润燃气快捷、贴心的服务。

公司在取得良好经济效益的同时，员工的收入也大幅增长，在本地区业内处于较高的水平，“股东价值最大化和员工价值最大化”得到了充分的体现，可以说过上了体面的生活。其实，私家车的增加只是公司五年来变化的一个缩影。苏州华润燃气人走过了疑惑—认同—融合这一心路历程，而促使这一改变发生的正是华润以人为本的文化和价值体系。