“天不变道亦不变”，讲诚信常在，讲诚信是最大的赢家，讲诚信贵在持之以恒地建立企业自身的机制与文化，这是我过去现在以至未来对诚信的理解、努力与探索。

讲诚信
 
文/ 秦玉峰 [东阿阿胶总经理]
温家宝总理说：“要让企业家流淌着良心的血液。”针对近期食品行业出现的质量问题，总理这句护佑民生、护佑企业、护佑经济与社会的肺腑之言，深深烙印在我心灵里，时时盘旋在我的耳畔。作为药品、保健品行业的从业者和经营者，因产品质量关乎生命的行业特殊性，令我听闻总理这句话后感想良多。

企业讲良心首先要讲诚信，讲诚信不是说给别人听，不是拿别人的问题说事，而是在自已的企业里实实在在地干事，建立诚信机制，使之成为企业的价值观和灵魂。

东阿阿胶从过去的“三不”质量把关（即：“不合格的原料不入库，不合格的半成品不转下道工序，不合格的产成品不出厂”）开始做起，一步一步地拓展延伸诚信机制，一步一步地丰富完善诚信文化。对消费者讲诚信，把自已当成一个消费者，不搞粗制滥造，不搞以次充好，不搞虚假宣传；对供方、商家、合作方、消费者讲诚信，严格按合约和规则要求自已，讲服务、讲战略合作，追求双赢、多赢和共赢；对国家讲诚信，依法纳税，依法经营，不做假账，积极承担企业社会责任，注重环境保护；对投资者讲诚信，坚持按上市公司规则和公司章程办事，坚持主业经营，为投资者负责，追求投资者价值的最大化；对职工讲诚信，把职工的成长与发展当作做企业发展的基石，对职工承诺了的事情不落空，每年办几件关系职工切身利益的几件实事，注重职工培训投资、人力资源开发投资，为职工提供安全舒适优越的工作、生活、学习环境。

为了讲诚信，我们从推行产品质理否决权发展到推行工作质量否决权，树立大产品、大质量、大市场、大服务的观念；从过去仅对职工和部门进行绩效考核，增加补充了部门和职工的诚信考核及职工满意度考核；我们投资上亿元在辽宁阜新、新疆岳普湖等地建立了10个原料基地，以保证企业和整个阿胶行业的未来可持续发展；我们与华东理工大学联合国内外首创DNA指纹图纹技术鉴别阿胶原料与成品的真伪，建立了专职维权打假队伍，配合工商、质监部门常年打假，以维护消费者的安全和阿胶行业的市场秩序；我们免费为合作商家安装了DRP系统，进行营销与现代管理等有关知识培训，让商家得到经济利益之外的价值；我们投资3000万元,支持中医治未病工程及国家中医药管理局“中医中药中国行”等大型公益活动;我们每年为员工进行健康查体，把培训当成福利和奖励，职工培资年投入五六百万元；我们把移动式阿胶博物馆搬到全国各地，陆续在全国各地建立阿胶养颜养生馆普及滋补养生知识，常年开展代为顾客熬胶、代为顾客打粉（把固体块状阿胶粉碎为粉未）、义诊、健康咨询、健康讲座等，让消费者得到健康保健知识和文化，得到产品之外的超值服务。

讲诚信虽然有投入有付出有成本，但是我们却用以上这些做法赢得了职工、消费者、投资者、合作者等社会资源。一家几代人消费我们的产品的顾客比比皆是，许多投资者、合作者、供应者变成我们的产品消费者反证出他们对我们的信任与合作，我们产品的顾客忠诚度达百分之八十以上，全国23大城市药店顾客指名购买率、店员推荐率排名第一，这些数据比这牌那牌这奖那奖都金贵和重要。

“天不变道亦不变”，讲诚信常在，讲诚信是最大的赢家，讲诚信贵在持之以恒地建立企业自身的机制与文化，这是我过去现在以至未来对诚信的理解、努力与探索。