有部门同事开玩笑，什么叫“HR”，答案有两个，一是“好人(HaoRen)”，一是“坏人(HuaiRen)”，简称HR。

人事的事
 
杨娟 [华润万家助理总裁]
二十年前，当我还是一欣欣向荣的祖国花朵时，对未来职业的憧憬绝对不会是“人事”。这个工作给人的感觉不具体，说不清楚是干的什么事，好像都是些琐碎的事，管个档案、发个工资什么的，要谈理想，怎么说也得是个文学家或艺术家之类的。

十年前，我从一个校园人变成了社会人，随着公司组织的变化兜兜转转一番，在“人事”这个岗位上，不知不觉也做了好几年，不知不觉也变成了“业内”人士，体味过这个位置的痛苦、忙碌与困惑。

人事行政部改成人力资源部，做人事的都成了做人力资源的，这是主流，是趋势，更通行的叫法是“HR”。但是人事管理是否就变成了人力资源管理，却是HR人们心头长期以来纠缠的问题。

理论上或者是感觉上，“人事”似乎总是些例行的、被动的、服务的、后勤保障、解决劳资、文体活动一类的事，而“人力资源”更多是主动的、发展的、管理的、战略的、包括创新开拓的事。“人事”的重点在“事”，“人力资源”的重点在“资源”。现实是，我们这些做人力资源的总觉得自己地位低，事还是那些“人事”的事，太多重复性的基础事务工作，太多被各种琐碎问题追赶着应对的疲劳作战。其它部门都觉得人力资源是个闲差，而人力资源的人却觉得自己苦哈哈，累，还委屈。在领导印象中，在大多数人眼中，你叫人事部也好，叫人力资源部也好，依然是一个打杂的办事部门，一个花钱的后勤，没什么技术含量……类似抱怨几乎成了HR之间最能引起共鸣的话题。

前些日子网上流传的2009年人力资源管理十大预言，“HR地位仍然不被企业所重视”也成为其中一大预言，主要理由：企业管理重点大多是直接与业绩关联的市场开发、销售及生产管理，在“人管人”而非“制度管理人“的大背景下，HR管理被大多数企业老板忽略。

说是预言，其实说的只不过是一种延续已久的普遍现状，我倒认为从趋势上看，HR将越来越被重视。当HR们苦大愁深地抱怨自己地位不高时，很多老板们也在抱怨找不到专业的HR人才，这个矛盾就是差距。不能说领导不重视，前提是你如何让领导重视。作为一名华润的HR，从集团层面这两年对人力资源越来越多的关注与强调，我更能深切地感觉到这种趋势。只是很多时候，理想与现实有点隔山隔水，看得见方向，看不清路。

记得六年前在公司的人力资源工作会议上，我们曾雄心壮志地讨论过人力资源的四大角色定位：业务伙伴、企业变革推动者、员工代言人、人力资源管理专家。到了现在，我们依然在讨论着过去几年都在讨论的事。什么样的人力资源才是战略的、业务的、专业的？这才是最挑战的问题，毕竟“人力资源”不是一个替换“人事”的简单标签，我们期望的那些角色也不是定义一个标签贴上就可以了。

一位HR资深人士说，做人力资源最难的就是平衡。如同“走钢丝”，首先面对的就是如何平衡公司要求与员工需求，如何平衡长期利益与短期利益。公司损益表上，人是成本，此起彼消，这是一个简单的零合关系，代表公司管理员工关系的HR得想法设法考虑公司的利益诉求，但稍不留神就会陷入劳资纠纷的对立中，更难说去承担员工代言人的角色了。有部门同事开玩笑，什么叫“HR”，答案有两个，一是“好人(HaoRen)”，一是“坏人(HuaiRen)”，简称HR。这个段子成了大家的经典笑谈。

谁也不想当“坏人”，“好人”也不容易当。人力资源作为一种公司职能，必须维护公司利益，但不能因此而忽略或伤害员工利益。如何看待我们的员工？员工是可开发的资源，HR为公司经营着人的投入与回报，这对公司、对员工都是双赢；同时员工是有情感诉求的生命，是需要用心去关注的，HR不仅是员工关系的管理者，更是和谐、健康、积极员工关系的营造者和引导者。

如何平衡业务需求与人力资源政策也是HR们经常遇到的难题。人力资源是支持部门，以服务为根本为业务部门提供支持，但人的数量、质量、管理、发展等，都不仅仅是人力资源一个部门能决定的事，一旦矛盾产生，业务部门嫌HR不懂业务，HR怨业务部门不理解人力资源。于是我们做“非人”培训，希望每一名管理者都是人力资源经理，这是否就能帮助HR成为“业务伙伴”呢？与一位培训的同事交流时，他说过的一句话令我非常认同：你希望业务管理人员是半个HR，你自己首先要成为半个业务人员。

人力资源是一门专业，没有人会反对这个说法，我认为这门专业不在于拿个人力资源专业的文凭、考个资质证书或参加了多少培训，人力资源的专业性在于为公司发展提供的价值贡献，在于对业务的配合度与支持度，HR不是管理顾问，切忌理想主义或形式主义，HR的专业是需要落地的。当我们越来越多地开始研究有关劳动关系的各种法律法规，开始研究80后、90后等新生代员工的个性特点，开始分析人力资源的投入与产出，开始前瞻性地关注内外环境的变化规划中长期，开始根据组织的发展和业务的需要进行挑战性的开拓等等，我们已经在悄悄摘去头上那顶“传统人事”的帽子。

08年，华润万家提出“贴近员工”、“贴近业务”、“贴近专业”的人力资源定位，有了方向，需要我们铺路搭桥，这不仅是件要求技术含量的事，也是件要求艺术含量的事。
希望“钢丝”上徘徊摇晃的身影，能跳出优美的舞蹈！