如果不关注马斯洛的理论,我们可能遭遇不能承受之后果。


妙手回春的经营魔力

 
对奇普·康利来说,2001年是一个重大的转折点。在这之前,康利可谓是春风得意、事业兴隆。他所创办、经营的幸福生活酒店集团成为美国三大精品酒店之一;他的第一本书《叛逆法则:敢于在生意场上坚持自我》(The Rebel Rules:Daring to be yourself in business)出版,他的商业偶像理查德·布兰森(Richard Branson)还为这本书写了推荐序;为了表彰康利的优异表现,《今日美国报》把他列为2001年需要关注的14名美国人之一。然而,正当康利踌躇满志的时候,一切都变了:先是互联网泡沫的破裂,接着是“9·11”事件,然后又是几场战争,以及持续几年的经济疲软?受市场环境的影响,康利的生意一落千丈,用他的话来讲,想死的心都有了。

最终康利还是没选择走上绝路。是亚伯拉罕·马斯洛救了他。马斯洛是20世纪伟大的心理学大师,他在《动机与人格》中提出了人类需要的五个层次:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛指出这些层次按照由低到高的顺序排列,当一个层次的需要被满足后,人就产生了满足高一层次需要的动机——马斯洛所说的需求层次、自我实现和巅峰体验,让康利重燃斗志,他想了很多,特别是当初他创办公司的初衷。

康利说:“幸福生活酒店集团是我达到自我实现境界的表现形式。”康利深信马斯洛所说的一切,所以当他在“人生不如意”时重读马斯洛,所得来的感悟和启发也是别有不同、意味深长的。对此,康利写道:“在2002年初的每一天,当旧金山酒店业的衰退趋势似乎没有止境时,我会在工作结束后憔悴地回到家,打开马斯洛的书。我甚至有机会拜读他在生命的最后10年写的个人日记。我开始在工作中运用他提出的一些理论,并逐渐认识到,我将来不会沿着传统的企业阶梯向上爬,而是沿着马斯洛的需求层次金字塔向上攀登。”康利有意识地将马斯洛的理论运用到经营管理中,并加以理论化、体系化呈现,就有了《巅峰:马斯洛赋予伟大公司的魔力》一书。

康利将马斯洛需求理论浓缩为3个必不可少的层次:生存、成功和蜕变。用这3个层次来分析雇员、顾客和投资者三类利益相关者的诉求时,其表现是不一样的。对雇员来说,生存意味着金钱,成功意味着认可,蜕变意味着获得灵感;对顾客来说,生存意味着满足期望,成功意味着满足愿望(在康利看来,期望是基本满意,而愿望则能让顾客产生情感),蜕变意味着满足没有被认识到的需求;对投资者来说,生存、成功和蜕变则分别指代交易上的同盟、关系上的同盟和培养主人翁的自豪感。

马斯洛学说的本意只是用来定义人类的心理,但显而易见,他的理论在商业环境中同样适用。举个例子,如果一个经理知道他的员工需要到了哪个层次,就可以采取最合适的激励方式。事实上,书的副标题“马斯洛赋予伟大公司的魔力”讲述的正是这样一个观点,即今天的伟大公司每天都在有意识或无意识地运用马斯洛的人类动机理论,以及马斯洛理论如何影响商业、作用于管理的经验性总结。从这个意义上说,本书其实是对马斯洛后期所写《优心管理》(Eupsychian Management)的致敬之作。在《优心管理》中,马斯洛认为在一个组织内,每个人的成长和创造力的发挥与这个组织的产品或者服务质量以至整个组织的健康发展都密切相关,优心管理是未来企业发展的方向。“老的管理正在逐渐过时?人们达到的层次越高,人们的心理就越健康,为了在竞争中获得胜利,开明管理政策就越有必要,独裁主义者的企业就越容易破产?”优心管理假定每个人都想成为积极的行动者,而不是被动的谋生者。这种理想管理应具备36个特征。为了更好地实现优心管理,马斯洛提出了一些管理的原则和策略,如协同作用、因人而异的管理模式、良好的沟通和激发潜在的创造力。康利在书中阐述的理论跟马斯洛的如出一辙。尽管称谓不同(康利称为“关系真理”),但康利走的也是人本主义、开明管理的路径。康利提出的许多建设性意见都能看到马斯洛思想的踪迹,例如提高薪金福利、为管理人员提供培训、积极倾听顾客的意见、帮助客户实现目标等。

在马斯洛赋予的魔力下,幸福生活酒店集团市场份额上升了20%,营业收入翻了一番;被选为旧金山湾地区最佳雇主之一。就像在管理大师彼得·德鲁克、励志大师史蒂芬·柯维、领导力大师沃伦·本尼斯、组织学大师克里斯·阿吉里斯等人著作中一再向马斯洛致敬一样,现在,一位企业家也加入了这一个行列,康利甚至说:“如果不关注马斯洛的理论,我们可能遭遇不能承受之后果。”

新书:


搅乱世界格局的经济杀手
经济间谍为了收集情报不择手段,这是司空见惯的事。如果这个间谍能够左右高层决策,就更上了一个层次。而如果这个决策还能上升到国家整体经济发展层面,那更是经济间谍的至高境界。《经济杀手》的作者约翰?珀金斯把他们称为“经济杀手”。

这些经济杀手们,身披经济学家、银行家、国际金融顾问的外衣,被私人部门雇佣,通过行贿、色情利诱、利用腐败证据威胁敲诈,向世界各国的政治经济精英提出错误的宏观经济分析和经济发展建议,诱迫他们落入经济陷阱并产生战略依赖性,进而廉价收购,控制经济命脉,使深陷贫困泥潭的国家依附于美国。一旦经济杀手没有得手,真正的杀手就会跟进——大规模部队就出动了。自此,形成了一条完整的控制链:先是经济杀手,接着是真正杀手,最后是公然入侵。

珀金斯是一个有良知的经济杀手。在领略到所作所为带来的严重后果后翻然醒悟,开始主动揭发自己的罪行,并积极联络接触其他经济杀手,共同让世界人民真正认识到自身所面临的困境。我们该为这样一位真正的勇士和仁者而喝彩。



慢慢醒来的理想和情怀
古人要“行万里路,读万卷书”,在各处游历以形成自己的世界观,同时领悟“道”在世间的存在和运行规律。而许知远所在的时代已经没有驿站。身在变化之中,并且随时承受变化的结果,许知远几乎是贪婪地搜集各种资料,试图总结一下从甲午战争到今天这个镀金时代关于中国的一切。于是,就有了这本《醒来》。

读《醒来》的时候,总不由自主地联想起《光荣与梦想》。许知远在书中努力想传达出一种乐观积极的态度,试图证明中国存在这样一群人:他们对中国社会的演进有清晰的认识,并且满怀雄心壮志,准备把这个国家推向一个更为健康强盛的新时代。在这样的时代里,每个人都能迸发出无尽创意,创造各种价值,并且因此推动整个社会向前。

前路茫茫,《醒来》没有终结于沉郁的调子,这多少让人感觉到了一点希望。但愿这点希望不要最终熄灭,人们还留存一点理想和情怀。