成长是这样炼成的

四年前，我们曾形象地比喻华润燃气“已经从一个充满好奇渴望长大的孩童，成长为一个朝气蓬勃满怀理想的青年”。四年来，这位追梦的“热血青年”风雨兼程，一路跋涉，如今已实现了自己的阶段性目标：截至2009年底，成员企业总数达到63家；居民用户超过800万户，营业额和经营利润的三年复合增长率分别为70.45%、87.69%，已成为中国最具影响力的燃气企业之一。华润燃气的股票备受资本市场的亲睐，全年涨幅达309%，在众多香港上市公司中，同期涨幅最高……

这些沉甸甸的数字印证了华润燃气的成长和蜕变，蕴含着不为人所知的坎坷和磨砺，凝聚了燃气人无数的心血和汗水。

聚集人才的强磁场

华润燃气总部成立刚满3周年，当时也就10几个人，现在已有80多人。华润燃气就像一个强磁场，一批批的行业精英源源不断地从四面八方慕名而来，汇集在华润的旗帜下。其中，有的是从竞争对手那里主动“投诚”过来的；有的毅然放弃仕途，坚定牵手华润；有的则来自知名的跨国公司……

几年前，华润燃气在业内只能算是个默默无闻的无名小卒，何以有这么大的“磁力”吸引各路英才加盟？国际知名公司翰威特在2009年发布的华润燃气员工敬业度调查结果，或可解开这个“谜团”：华润燃气员工敬业度超过最佳雇主得分，员工选择华润燃气，最为看重的并非薪酬待遇，而是因为这里有激励人心、催人奋进的共同梦想，坦诚相待、彼此欣赏的组织氛围，海纳百川、唯才是用的用人理念。诚如一位经理人所言：“华润燃气值得托付，可以作为安身立命的家园。”

因为把企业当成自己的家，所以华润燃气的经理人甘愿付出，乐于奉献，不是比待遇、比职务，而是比业绩、比奉献，尽管夜以继日、废寝忘食地工作是常态，但大家毫无怨言、甘之如饴。他们在各自的岗位上谱写了动人的篇章：有的坚持原则，敢于担当，积极推行华润的文化，维护公司的利益，即使人身安全受到侵害，仍然毫不畏惧，勇往直前；有的面对强劲的竞争对手，敢打硬仗，寸土不让，最终企业成功占据市场主导地位；有的为了拿项目，四处奔波，磨破嘴，走破鞋，不达目的，誓不罢休。还有100余名经理人因为工作需要，抛家别舍，远离亲人，常年工作在外，艰苦创业，苦中作乐……

有了这样的经理人，华润燃气创造行业的“奇迹”也就顺理成章了。王传栋总经理经常说的一句话是“我为我们的同事感到自豪”。

项目背后的故事

2009年，华润燃气创造了燃气行业前所未有的壮举，一举拿下了23个项目，国内最大的4个改制项目：福州、郑州、重庆、南昌全部和华润联姻。华润进入燃气行业相对较晚，既未占据天时，亦无地利，争夺项目靠的就是人和：既有集团领导的大力支持、集团各个部室的热心指导，也有当地政府和合作伙伴的倾力帮助，还有燃气同事的精诚团结、通力协作。

项目成功的背后往往是难以想象的艰辛。郑州项目历经长达七年之久的马拉松式谈判，个中复杂、艰难程度，亲历其中者最有切身感受。“青丝都谈成了白发”，有人戏称。2003年，华润就开始和郑州燃气集团接触，并达成了框架协议，但好事多磨，突生变故。这期间反反复复，一波三折，谈判、签约、搁置，再谈判、再签约、再搁置……燃气的同事屡败屡战，不言放弃，最终水到渠成，华润和郑州燃气实现了双赢合作。

福州项目的竞争可用“惨烈”来形容，国内几家最大的燃气公司都是厉兵秣马，志在必得。为了拿下这个项目，燃气的同事五一假期都在挑灯夜战，精心准备。参与撰写项目意见的就有来自全国各地的30几位同事，项目意见书近1000页、50万字。华润燃气最终胜出，是与竞争对手斗智斗勇，决断力、耐力、诚信、品牌、综合实力大比拼的结果。

“华润燃气不差气”

如何利用客户资源优势，实现增值服务，是华润燃气一直在思考、探索和实践的课题。几年来，华润燃气已初步建立了以客户为导向的管理体系，把满足客户的需求作为最大目标，致力于提升客户的满意度和忠诚度，和他们建立长期的双赢战略伙伴关系。

燃气行业关乎民生，保障稳定、安全供气是头等大事。去年冬季，为了应对供气紧张的局面，华润燃气各个成员企业想方设法、不计成本保障所在城市的气源供应。“华润燃气不差气”，政府和客户这样的评价是对华润燃气最大的信赖和最高的赞誉。据盖洛普2009年在22座城市的调查结果显示，华润燃气客户满意度名列当地公用企业单位第一。

作家冰心说过：“成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸湿了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”这句话是对华润燃气从零开始，成长为中国最大的城市燃气运营商不寻常历程的最好注解。