超越自我

对华润置地来说，2009年是不平凡的一年。这一年，不仅业绩有了新增长，更是加强战略管理、深化商业模式的一年。

2009年，公司营业额达166亿港元，同比增长77.3%；经营利润为46.7亿港元，同比增长95.7%；股东应占溢利44.1亿港元，同比增长121.1%。住宅开发实现大幅增长，签约额250.9亿元，同比增长213.8%；签约面积215.3万平方米，同比增长207%。出租物业整体出租率保持在97%以上，租金收入达10.6亿港元。在严格控制投资风险的基础上，公司抓住机遇，加速战略布局，2009年新进入五个城市，公司规模不断壮大。截至2009年底，华润置地总资产达965.8亿港币，净资产390.0亿港币。到目前，华润置地已进入中国内地25个城市，正在发展的项目达58个，土地储备2492万平方米（建筑面积）。

在战略主题推进方面，公司丰富了商业地产产品线。继深圳万象城之后，杭州万象城作为都市综合体的第一个复制项目，克服了金融危机的种种影响，已经于2010年4月顺利开业。沈阳、成都、南宁、青岛、郑州万象城项目将会在未来几年陆续开业。北京橡树湾项目是公司“住宅+区域商业中心”商业模式的新探索，五彩城作为区域商业中心已经开工建设。五彩城关注区域消费者的功能需求及情感需求，努力打造区域生活中心。华润置地和华润万家以协同创造价值，将“住宅+欢乐颂”模式在鞍山项目落地实践。

另一方面，增值服务的核心理念在华润置地已经形成。北京公司和优高雅、励致家私组成的协同团队，在北京橡树湾项目通过深入研究客户生活行为习惯，创新性地提出了五大行为体系，形成了满足客户生活需求的收纳空间解决方案。目前增值服务已经在各个城市公司和项目全面推广。

客户满意度同样是华润置地关注的经营目标，也成为公司落实和承担社会责任的一项重要工作。客户满意度调查工作，推动了华润置地建立以客户为导向的企业文化。2009年，华润置地的客户忠诚度大幅提升，总体满意度达到行业标杆值，在销售服务、小区环境、产品设计、工程质量、物业服务等具体环节达到了行业领先水平。

2009年9月10日，公司在北京水立方召开高品质战略发布会，把高品质作为公司的核心价值观，以品牌战略的形式向全社会作出承诺。自提出“品质给城市更多改变”的品牌内涵以来，公司不断加强专业管理，推动“精细设计准则、毫厘工程标准、情感悉心服务”在城市公司层面落地，保证高品质战略的实施。设计方面，专项提升户型、景观、样板房，并加强产品定型化研究，推动成熟产品复制。工程方面，健全工程管理体系，提升工程质量标准，并通过第三方质量检查监督，2009年有多个项目获得当地省市级的工程质量奖项。

高敬业度和领导力发展是公司实现高绩效的基础和保障。2009年，华润置地共有2631名员工参加了敬业度调查，得分为71，达到了中国最佳雇主员工敬业度水平。公司不断深化集团推进的领导力建设工作，开展了诸如领导力提升“温故知新”研讨会、营销人员领导力测评与培训以及组织氛围再测评等工作。并实施 “置地70班”项目，从商业智慧、组织能力、专业管理、个人修为四个方面，为第一批40名经理人开展为期18个月的学习，将有力全面提升公司经理人的领导力与综合素质。70班每次课程和主题任务，均围绕着企业战略主题及实际工作进行，让学员们讨论和解决一些重要的战略、管理与专业问题，提高了团队协同能力和凝聚力，促进了“简单、坦诚、阳光”的企业文化在华润置地落地生根。

2010年3月8日，华润置地被正式纳入恒生指数成份股，成为香港资本市场房地产行业的代表。入选恒生指数成份股，是对华润置地业绩、品牌、公司治理以及资本市场影响度的肯定，成为华润置地未来发展的新起点。

2010年，均衡增长和持续发展将成为华润置地的新目标，这也是企业抵御行业周期和市场波动的内在能力。完成并推行总部及城市公司管控模板，不仅有助于形成和强化组织能力、保证业绩，也将是华润置地进行管理创新探索、应对未来发展的关键命题。

站在新的起点上，公司将一如既往，怀着感恩的心态、归零的心态，通过不断反思，不断超越自己，向更高、更快、更强的战略目标前行。