“万家摩尔”弥补了零售这一传统行业在商务化上的缺失，同时也对实体店进行了有效的补充。
二十多年来，华润万家一直都是深圳零售业中流砥柱的代名词。它是华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一，旗下拥有华润万家、苏果、Olé、Vango、欢乐颂、blt、Voi_la！、中艺、华润堂、LEONARDO等多个著名商号，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。Olé业态甚至成为深圳乃至国内高端超市的代名词。
多业态协同运作过程中，如何对品牌价值进行定位？如何提升顾客对品牌的认同与信心？在记者看来，华润万家的做法是，从销售第一线做起，利用持续不断的各业态统一主题活动或统一的公益活动来强化品牌的文化内涵，不但让消费者从最直接的商品价格、商品质量、销售环境、特别是服务创新等点点滴滴的细节上逐渐积累对华润万家品牌的认知，更是从企业文化与社会责任等方面最终形成对该品牌的认可。近期，华润万家的贴心服务项目——手机钱包在零售业市场内更是刮起了一阵旋风，甚至被认为是给零售业支付带来的一场“革命”。
方便与快捷一直是国际零售业不断追求的目标之一。在大卖场，经常会看到消费者在结帐出口处上演比较狼狈的一幕，一边整理刚购买的商品，一边从口袋里掏出打折卡、购物卡，如果超出了还要找找有没有零钱。这除了给消费者带来极大不方便外，也会影响到大卖场整个结帐的进度，甚至在顾客的心目中留下不好的印象。俗话说，细节决定成败，华润在这方面可谓切入得相当精准。通过大量的调研、筛选、测试，华润万家在2010年的4月份推出了手机钱包这一非常时髦的支付概念，同时也预示着其在服务理念与技术支持上再上一层楼。
其实，中国手机支付市场正在不断发展壮大。据艾瑞咨询预计，2010年中国手机支付市场规模将达到28.45亿元，手机支付用户总数将突破1.5亿人。而易观国际预计更为乐观，2011年移动支付用户将达到2.2亿户。如今华润万家已成为中国移动手机钱包的合作商家，今后所有开通手机钱包的中国移动客户，在华润万家消费时都可以在中国移动专用POS机上使用手机钱包刷卡付费。记者在深圳华润大卖场看到，每个结算柜台前都放有一部刷手机专用的POS机，在计算好商品总额度后，顾客只需将已更换成RF-SIM卡的手机在专用POS刷卡机上轻轻一贴，几秒钟后一张交易凭单就会从POS机终端徐徐吐出，在上面签字确认即可完成超市购物的付款流程。
据了解，目前华润万家已在深圳地区12家大卖场及100多家标准超市安装了中国移动专用POS机。而为了让更多消费者体验该产品，享受轻松便捷的日常消费过程，华润万家宣布会积极与中国移动合作，陆续推广该项业务，最终实现在广东省内全部华润万家门店都可使用手机钱包消费。
有业内专家认为，手机钱包的推出对商家带来的好处是不言而喻的。首先，跟中国移动这样的大客户合作，可以利用他们的服务人群来增加自己的客户数量，其实这是个双赢的结果。其次，便利性会使消费者产生消费惰性，特别是在深圳这样的快节奏城市，方便快捷是顾客最喜欢的服务内容，手机钱包的推出会增加他们的消费粘性，提高他们去华润万家购物的忠诚度。再次，从零售业的角度来看，现在的商业竞争已经达到白热化的阶段。在深圳，就有外资零售业巨鳄沃尔码、家乐福、吉之岛、百佳等企业，又有地头蛇天虹、茂业、新一佳等，因此怎么迎合顾客的需求，吸引他们来购物是一大难题。其实，手机钱包的未来发展就蕴藏着这方面的商机。在日本等发达国家，一些百货卖场公司的会员资料、身份证资料等都可以存储在特定的手机里面，企业可以利用这样的服务长期跟踪、记录、分析用户的购物习惯。这样一来，华润万家在激烈的商业竞争制高点上无疑比竞争对手领先一步。
另外，随着网上购物群体的迅速扩大，在国家鼓励传统商业走电子商务道路政策之下，华润万家也开始试水购物网站，“万家摩尔”应运而生。“万家摩尔”弥补了零售这一传统行业在商务化上的缺失，同时也对实体店进行了有效的补充。正是在服务创新等点点滴滴细节上的努力，华润万家品牌的认知度在国内始终保持在名列前茅的位置。
二十多年来，华润万家一直都是深圳零售业中流砥柱的代名词。它是华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一，旗下拥有华润万家、苏果、Olé、Vango、欢乐颂、blt、Voi_la！、中艺、华润堂、LEONARDO等多个著名商号，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。Olé业态甚至成为深圳乃至国内高端超市的代名词。
多业态协同运作过程中，如何对品牌价值进行定位？如何提升顾客对品牌的认同与信心？在记者看来，华润万家的做法是，从销售第一线做起，利用持续不断的各业态统一主题活动或统一的公益活动来强化品牌的文化内涵，不但让消费者从最直接的商品价格、商品质量、销售环境、特别是服务创新等点点滴滴的细节上逐渐积累对华润万家品牌的认知，更是从企业文化与社会责任等方面最终形成对该品牌的认可。近期，华润万家的贴心服务项目——手机钱包在零售业市场内更是刮起了一阵旋风，甚至被认为是给零售业支付带来的一场“革命”。
方便与快捷一直是国际零售业不断追求的目标之一。在大卖场，经常会看到消费者在结帐出口处上演比较狼狈的一幕，一边整理刚购买的商品，一边从口袋里掏出打折卡、购物卡，如果超出了还要找找有没有零钱。这除了给消费者带来极大不方便外，也会影响到大卖场整个结帐的进度，甚至在顾客的心目中留下不好的印象。俗话说，细节决定成败，华润在这方面可谓切入得相当精准。通过大量的调研、筛选、测试，华润万家在2010年的4月份推出了手机钱包这一非常时髦的支付概念，同时也预示着其在服务理念与技术支持上再上一层楼。
其实，中国手机支付市场正在不断发展壮大。据艾瑞咨询预计，2010年中国手机支付市场规模将达到28.45亿元，手机支付用户总数将突破1.5亿人。而易观国际预计更为乐观，2011年移动支付用户将达到2.2亿户。如今华润万家已成为中国移动手机钱包的合作商家，今后所有开通手机钱包的中国移动客户，在华润万家消费时都可以在中国移动专用POS机上使用手机钱包刷卡付费。记者在深圳华润大卖场看到，每个结算柜台前都放有一部刷手机专用的POS机，在计算好商品总额度后，顾客只需将已更换成RF-SIM卡的手机在专用POS刷卡机上轻轻一贴，几秒钟后一张交易凭单就会从POS机终端徐徐吐出，在上面签字确认即可完成超市购物的付款流程。据了解，目前华润万家已在深圳地区12家大卖场及100多家标准超市安装了中国移动专用POS机。而为了让更多消费者体验该产品，享受轻松便捷的日常消费过程，华润万家宣布会积极与中国移动合作，陆续推广该项业务，最终实现在广东省内全部华润万家门店都可使用手机钱包消费。
有业内专家认为，手机钱包的推出对商家带来的好处是不言而喻的。首先，跟中国移动这样的大客户合作，可以利用他们的服务人群来增加自己的客户数量，其实这是个双赢的结果。其次，便利性会使消费者产生消费惰性，特别是在深圳这样的快节奏城市，方便快捷是顾客最喜欢的服务内容，手机钱包的推出会增加他们的消费粘性，提高他们去华润万家购物的忠诚度。再次，从零售业的角度来看，现在的商业竞争已经达到白热化的阶段。在深圳，就有外资零售业巨鳄沃尔码、家乐福、吉之岛、百佳等企业，又有地头蛇天虹、茂业、新一佳等，因此怎么迎合顾客的需求，吸引他们来购物是一大难题。其实，手机钱包的未来发展就蕴藏着这方面的商机。在日本等发达国家，一些百货卖场公司的会员资料、身份证资料等都可以存储在特定的手机里面，企业可以利用这样的服务长期跟踪、记录、分析用户的购物习惯。这样一来，华润万家在激烈的商业竞争制高点上无疑比竞争对手领先一步。
另外，随着网上购物群体的迅速扩大，在国家鼓励传统商业走电子商务道路政策之下，华润万家也开始试水购物网站，“万家摩尔”应运而生。“万家摩尔”弥补了零售这一传统行业在商务化上的缺失，同时也对实体店进行了有效的补充。正是在服务创新等点点滴滴细节上的努力，华润万家品牌的认知度在国内始终保持在名列前茅的位置。
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