在电脑前憋了几天，只是写了个标题。文章一事，本应是随性而至，有感而发，如今却想的是怎样才能直指道心，将防损这件事说清楚道明白，对于我这个加入防损部不过半年的“小白”来说，真是项艰巨的任务。
在Google上敲进“防损与保安的区别”几个字，按下回车，结果是可喜的，页面清晰地显示“找到相关网页约22,700篇”，看来前人早已对这个话题有过大量的讨论和研究了。虽然这些资料仅仅作为参考，我还是决定摘录一段有趣的内容作为文章的引子。
问题：“我想问下超市的防损员是做什么工作的，是内部保安吗？”
最佳答案可能会让你觉得有些忍俊不禁。
做了5年的防损员说，说白了，就做五个内容：
看门：也就是站岗，在入口和出口；
巡逻：也就是便衣，看有没有小偷，防止损耗；
监控：就是在电脑监视屏上看；
看管：就是在财务交接的时候监督；
保卫：就是有打架闹事的时候去阻止。
如果说这真是一名做了5年防损工作的同仁对于自己工作的总结，那么更别提其他人对于防损的认识了。防损工作真的如同上面的回答那样，还只处在“站好岗、守好门，抓小偷、保安全”的水平，在操作上仍然停滞在用防盗代替防损的层次吗？不得不承认这正是大部分国内零售企业防损工作的现状，但是对已经处于国内领先地位的华润万家而言，我们对防损工作已经有了更高的认识和要求。
追本溯源，让我们从华润万家防损部的愿景说起。防损部曾经的愿景是“没有防损部”，这个目标看起来很美，然而从操作层面的实际情况来看，随着社会的发展，企业所面临的经营环境飞速变化，越来越复杂，而股东的期望不断提高，这使得我们不得不使出浑身解数来识别和防范各种损失，千方百计地保护企业资产和股东利益，确保可持续经营。“没有防损部”的这个愿景正如镜花水月一般，难以实现。防损部现在的愿景是“为顾客和组织营造安全、健康的环境”，它紧密结合着防损部的使命和核心价值观，清晰地反映了华润万家防损的职能定位和发展方向。
传统意义上认为损耗就是失窃造成的，把防损等同于防盗，这一误区使得我们喜欢把损耗转嫁到供应商、员工甚至顾客的身上。在这一观念的作用下，短期确实取得了一定的经济效益，可从长远来看却损害了供应链关系，导致缺货和采购成本上升；损害了员工关系，导致人才流失；牺牲了顾客服务，损害了企业形象，更有可能带来法律风险。因此，要想理解防损首先要从观念上改变，当一个零售企业处于正常的经营过程中，损失就不可避免，现代的防损需要从发现运营风险、改善业务流程、提升内部管理方面来尽可能地减少损失的发生。
有一位防损同事曾这样对我说：“每天当门店一开门，我就抱着一颗紧张的心在工作，因为你不知道几千平方米的卖场里，哪里会冒出一块水迹，也许就会有人摔倒。”是啊，只要打开门做生意，安全的风险就随之而来，有时可能是因为一时的人为疏忽，有时可能是意想不到的自然灾害，这时的防损员变身成了一名危机处理专家，依靠他们敏锐的观察、踏实的作风、灵活的应变来发现和处理各种安全风险，消除安全隐患，为顾客和组织营造一个安全的购物和经营环境。
华润万家的防损员充当四种角色。其一是名咨询师，通过及时发现管理体系和内部流程中的漏洞，向管理层提出建议和改进方法；其二是名教练员，深入到营运的各个环节，指导员工怎么做、怎样防止错误发生，将正在发生的或可能发生的损失控制到最低；其三是名监督员，能及时掌握各部门、各门店的安全情况，站在独立、客观、公正的位置上去衡量和评估风险、消除隐患；再次是名形象大使，廉洁的防损机制会带来公司公正、透明的运作模式，减少了中间环节的回扣和腐败，不仅为企业增加了利润，也使供应商降低了成本。当腐败在我们企业成为不可能的事以后，公司的凝聚力和竞争力就强大起来，从而使顾客得到最大的实惠，最终在供应商和顾客面前树立起企业诚信的形象。
亲爱的同事们，你可还记得？在“5·12”的时候，是谁第一个冲进了还在摇晃的卖场，为公司抢救商品；在天津的街头，是谁飞身扑上了疾驰的轿车，为顾客挽回了财产损失；在西安的卖场，是谁挡在疯狂的刀下，避免同事受到伤害；在杭州的机场，是谁放弃看望生病的奶奶的机会，毅然返回了卖场，只因为歹徒的炸弹威胁……他们，就是我们可爱的防损员们，当顾客开心地购物的时候，他们默默秉承着忠诚、专业、奉献的理念，守候着这份和平与安祥。
在Google上敲进“防损与保安的区别”几个字，按下回车，结果是可喜的，页面清晰地显示“找到相关网页约22,700篇”，看来前人早已对这个话题有过大量的讨论和研究了。虽然这些资料仅仅作为参考，我还是决定摘录一段有趣的内容作为文章的引子。
问题：“我想问下超市的防损员是做什么工作的，是内部保安吗？”
最佳答案可能会让你觉得有些忍俊不禁。
做了5年的防损员说，说白了，就做五个内容：
看门：也就是站岗，在入口和出口；
巡逻：也就是便衣，看有没有小偷，防止损耗；
监控：就是在电脑监视屏上看；
看管：就是在财务交接的时候监督；
保卫：就是有打架闹事的时候去阻止。
如果说这真是一名做了5年防损工作的同仁对于自己工作的总结，那么更别提其他人对于防损的认识了。防损工作真的如同上面的回答那样，还只处在“站好岗、守好门，抓小偷、保安全”的水平，在操作上仍然停滞在用防盗代替防损的层次吗？不得不承认这正是大部分国内零售企业防损工作的现状，但是对已经处于国内领先地位的华润万家而言，我们对防损工作已经有了更高的认识和要求。
追本溯源，让我们从华润万家防损部的愿景说起。防损部曾经的愿景是“没有防损部”，这个目标看起来很美，然而从操作层面的实际情况来看，随着社会的发展，企业所面临的经营环境飞速变化，越来越复杂，而股东的期望不断提高，这使得我们不得不使出浑身解数来识别和防范各种损失，千方百计地保护企业资产和股东利益，确保可持续经营。“没有防损部”的这个愿景正如镜花水月一般，难以实现。防损部现在的愿景是“为顾客和组织营造安全、健康的环境”，它紧密结合着防损部的使命和核心价值观，清晰地反映了华润万家防损的职能定位和发展方向。
传统意义上认为损耗就是失窃造成的，把防损等同于防盗，这一误区使得我们喜欢把损耗转嫁到供应商、员工甚至顾客的身上。在这一观念的作用下，短期确实取得了一定的经济效益，可从长远来看却损害了供应链关系，导致缺货和采购成本上升；损害了员工关系，导致人才流失；牺牲了顾客服务，损害了企业形象，更有可能带来法律风险。因此，要想理解防损首先要从观念上改变，当一个零售企业处于正常的经营过程中，损失就不可避免，现代的防损需要从发现运营风险、改善业务流程、提升内部管理方面来尽可能地减少损失的发生。
有一位防损同事曾这样对我说：“每天当门店一开门，我就抱着一颗紧张的心在工作，因为你不知道几千平方米的卖场里，哪里会冒出一块水迹，也许就会有人摔倒。”是啊，只要打开门做生意，安全的风险就随之而来，有时可能是因为一时的人为疏忽，有时可能是意想不到的自然灾害，这时的防损员变身成了一名危机处理专家，依靠他们敏锐的观察、踏实的作风、灵活的应变来发现和处理各种安全风险，消除安全隐患，为顾客和组织营造一个安全的购物和经营环境。
华润万家的防损员充当四种角色。其一是名咨询师，通过及时发现管理体系和内部流程中的漏洞，向管理层提出建议和改进方法；其二是名教练员，深入到营运的各个环节，指导员工怎么做、怎样防止错误发生，将正在发生的或可能发生的损失控制到最低；其三是名监督员，能及时掌握各部门、各门店的安全情况，站在独立、客观、公正的位置上去衡量和评估风险、消除隐患；再次是名形象大使，廉洁的防损机制会带来公司公正、透明的运作模式，减少了中间环节的回扣和腐败，不仅为企业增加了利润，也使供应商降低了成本。当腐败在我们企业成为不可能的事以后，公司的凝聚力和竞争力就强大起来，从而使顾客得到最大的实惠，最终在供应商和顾客面前树立起企业诚信的形象。
亲爱的同事们，你可还记得？在“5·12”的时候，是谁第一个冲进了还在摇晃的卖场，为公司抢救商品；在天津的街头，是谁飞身扑上了疾驰的轿车，为顾客挽回了财产损失；在西安的卖场，是谁挡在疯狂的刀下，避免同事受到伤害；在杭州的机场，是谁放弃看望生病的奶奶的机会，毅然返回了卖场，只因为歹徒的炸弹威胁……他们，就是我们可爱的防损员们，当顾客开心地购物的时候，他们默默秉承着忠诚、专业、奉献的理念，守候着这份和平与安祥。
|