5分钱能做什么？从去年8月份起，无锡华润燃气有限公司借助5分钱的用气短信服务，征集到半数以上管道天然气用户的手机号码。短信服务成为公司推广阳光服务的缩影。
“友情提醒广瑞二村77-502用户：您本月燃气抄表读数为254，消费量为23立方，共计50.6元。华润燃气阳光服务。”去年8月份，罗先生第一次收到无锡华润燃气有限公司发来的提示短信。罗先生家的燃气费是由银行代扣的，他曾经想知道自家每个月的燃气费究竟要交多少，但是从代扣费的银行打印燃气消费对账单很麻烦，他就放弃了这个念头。
收到用气提示短信，罗先生感到有些惊喜。他向燃气公司打听后得知，只要在用户资料中补充手机号码，就可以免费收到用气提示短信。罗先生把这个消息告诉了一些亲友和同事。因为觉得这种服务可以使得消费更加透明，他的十多位亲友同事先后到公司客服中心补充了包括手机号码在内的客户资料。大家开通这项服务后，从未收到过燃气公司发来的垃圾短信。“好事传千里”，有了好的口碑，越来越多的人主动去燃气公司客服中心开通短信用气提示服务。
据了解，罗先生是首批接到用气提示短信的近3000名管道天然气用户之一。无锡华润燃气有限公司向用户发送用气短信，始于2009年8月17日。市民最早接到的用气提示短信，绝大多数是对账信息，包含抄表读数、消费量和消费金额。无锡市市政和园林局有关人士介绍，无锡华润燃气有限公司是无锡地区首家向客户发送对账信息的公用事业企业，在国内同行中也属创新之举。
要给用户发短信，首先要征集到用户的手机号码。无锡华润燃气有限公司最初通过抄表工向用户征集手机号码，费时费力。最让抄表工头疼的是，上门抄表未必能遇到用户。有时候，为了征集一个手机号码，抄表工要上门三五趟。公司客服中心也是向用户征集手机号码的渠道之一，但是许多客户不愿意告知手机号码。
自从开通用气提示短信服务以后，无锡华润燃气有限公司向客户征集手机号码的进程明显加快。目前，公司总户数近53万，征集到的用户手机号码近30万。据统计，截至2010年8月底，公司已累计向用户发送了157万条用气提示短信，按每条短信5分钱的成本算，公司在短信服务方面已投入近8万元。
短信服务开通后，无锡华润燃气有限公司客服部的抄表工们也松了一口气。据统计，开通短信业务之前，平均每个月有1.4-1.5万用户需要催缴气费；开通后，已经锐减至1万户左右。催缴气费的工作由抄表工们承担，以前，公司有近60名抄表工，平均每位抄表工每月要对近250户催缴气费；目前，公司有77位抄表工，平均每位抄表工每月只要对130户催缴气费。催缴气费能否完成和个人考核是挂钩的，需要催缴的户数减少，他们的压力也就明显减轻了。公司一线员工也享受到阳光服务带来的便利。
对于公司来说，短信业务开通后减少了催缴气费的成本。催缴气费需要向客户邮寄催缴气费单。每封催缴气费单的邮寄费用近1元。现在，每个月少寄四五千封，也就省下了四五千块钱，一年下来，就可以为公司节省五六万块钱。用于短信提示的费用，大部分被这部分节省下来的钱抵充了。
“原来煤气公司被叫做‘气老虎’，没想到现在变化这么大。”已多次收到用气短信提示的罗先生对无锡华润燃气有限公司的服务水准给予了高度评价。在罗先生看来，合资成立无锡华润燃气有限公司后，无锡的燃气服务质量有了大幅度提升。他的观点代表了许多无锡老百姓的心声。
用气短信提示服务只是无锡华润燃气有限公司推行阳光服务的缩影。老百姓觉得燃气公司服务质量提升，不仅仅是收到短信，毕竟还有很多用户并没有开通这项服务。服务质量的提升是通过点点滴滴的积累体现出来的。举例来说，原来煤气公司的客服中心每天上班时间是上午8点至下午5点，午休时间经常无人值班。合资成立无锡华润燃气有限公司以后，客服中心上班时间改为上午7点半至下午5点半，中午安排有人值班。
无锡华润燃气有限公司推行阳光服务赢得了客户的口碑，也提升了公司的管理水平，达到了客户与公司“双赢”的效果。开通用气短信提示服务就是很好的例子。由于这项服务受到老百姓的欢迎，不仅用户缴费比以前及时了很多，燃气公司也征集到大量用户的精确信息。从长远来看，这些基本资料为今后开展增值服务时征求客户建议打开了方便之门。
“友情提醒广瑞二村77-502用户：您本月燃气抄表读数为254，消费量为23立方，共计50.6元。华润燃气阳光服务。”去年8月份，罗先生第一次收到无锡华润燃气有限公司发来的提示短信。罗先生家的燃气费是由银行代扣的，他曾经想知道自家每个月的燃气费究竟要交多少，但是从代扣费的银行打印燃气消费对账单很麻烦，他就放弃了这个念头。
收到用气提示短信，罗先生感到有些惊喜。他向燃气公司打听后得知，只要在用户资料中补充手机号码，就可以免费收到用气提示短信。罗先生把这个消息告诉了一些亲友和同事。因为觉得这种服务可以使得消费更加透明，他的十多位亲友同事先后到公司客服中心补充了包括手机号码在内的客户资料。大家开通这项服务后，从未收到过燃气公司发来的垃圾短信。“好事传千里”，有了好的口碑，越来越多的人主动去燃气公司客服中心开通短信用气提示服务。
据了解，罗先生是首批接到用气提示短信的近3000名管道天然气用户之一。无锡华润燃气有限公司向用户发送用气短信，始于2009年8月17日。市民最早接到的用气提示短信，绝大多数是对账信息，包含抄表读数、消费量和消费金额。无锡市市政和园林局有关人士介绍，无锡华润燃气有限公司是无锡地区首家向客户发送对账信息的公用事业企业，在国内同行中也属创新之举。
要给用户发短信，首先要征集到用户的手机号码。无锡华润燃气有限公司最初通过抄表工向用户征集手机号码，费时费力。最让抄表工头疼的是，上门抄表未必能遇到用户。有时候，为了征集一个手机号码，抄表工要上门三五趟。公司客服中心也是向用户征集手机号码的渠道之一，但是许多客户不愿意告知手机号码。
自从开通用气提示短信服务以后，无锡华润燃气有限公司向客户征集手机号码的进程明显加快。目前，公司总户数近53万，征集到的用户手机号码近30万。据统计，截至2010年8月底，公司已累计向用户发送了157万条用气提示短信，按每条短信5分钱的成本算，公司在短信服务方面已投入近8万元。
短信服务开通后，无锡华润燃气有限公司客服部的抄表工们也松了一口气。据统计，开通短信业务之前，平均每个月有1.4-1.5万用户需要催缴气费；开通后，已经锐减至1万户左右。催缴气费的工作由抄表工们承担，以前，公司有近60名抄表工，平均每位抄表工每月要对近250户催缴气费；目前，公司有77位抄表工，平均每位抄表工每月只要对130户催缴气费。催缴气费能否完成和个人考核是挂钩的，需要催缴的户数减少，他们的压力也就明显减轻了。公司一线员工也享受到阳光服务带来的便利。
对于公司来说，短信业务开通后减少了催缴气费的成本。催缴气费需要向客户邮寄催缴气费单。每封催缴气费单的邮寄费用近1元。现在，每个月少寄四五千封，也就省下了四五千块钱，一年下来，就可以为公司节省五六万块钱。用于短信提示的费用，大部分被这部分节省下来的钱抵充了。
“原来煤气公司被叫做‘气老虎’，没想到现在变化这么大。”已多次收到用气短信提示的罗先生对无锡华润燃气有限公司的服务水准给予了高度评价。在罗先生看来，合资成立无锡华润燃气有限公司后，无锡的燃气服务质量有了大幅度提升。他的观点代表了许多无锡老百姓的心声。
用气短信提示服务只是无锡华润燃气有限公司推行阳光服务的缩影。老百姓觉得燃气公司服务质量提升，不仅仅是收到短信，毕竟还有很多用户并没有开通这项服务。服务质量的提升是通过点点滴滴的积累体现出来的。举例来说，原来煤气公司的客服中心每天上班时间是上午8点至下午5点，午休时间经常无人值班。合资成立无锡华润燃气有限公司以后，客服中心上班时间改为上午7点半至下午5点半，中午安排有人值班。
无锡华润燃气有限公司推行阳光服务赢得了客户的口碑，也提升了公司的管理水平，达到了客户与公司“双赢”的效果。开通用气短信提示服务就是很好的例子。由于这项服务受到老百姓的欢迎，不仅用户缴费比以前及时了很多，燃气公司也征集到大量用户的精确信息。从长远来看，这些基本资料为今后开展增值服务时征求客户建议打开了方便之门。
|